在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，大家很少提及預(yù)期，因?yàn)楫a(chǎn)品是免費(fèi)的，只要有，就是好的。
一旦顧客掏了腰包，產(chǎn)品本身就承載有用戶的預(yù)期。
不及預(yù)期，會(huì)抱怨；達(dá)到預(yù)期，則無(wú)感；超預(yù)期，就尖叫。
付費(fèi)和免費(fèi)，天壤之別。
這幾年，智能音箱在全球普及流行。亞馬遜在推廣Echo音箱的時(shí)候，就善于洞察用戶的預(yù)期。起初，Echo 在2014年底公布時(shí)，對(duì)外的標(biāo)價(jià)是199美金。說(shuō)實(shí)話，這個(gè)價(jià)格是很高的。當(dāng)時(shí)家庭音箱的旗艦是Sonos play 1,售價(jià)也是199美金。雖然亞馬遜內(nèi)部員工知道，Echo是一個(gè)革命性的智能音箱，壓根沒(méi)法和傳統(tǒng)音箱相提并論！但是，消費(fèi)者不知道埃他們只會(huì)把它當(dāng)成一個(gè)家庭音箱，只不過(guò)這個(gè)音箱會(huì)說(shuō)話罷了。
亞馬遜的策略非常聰明。在最開始的半年里，Echo的預(yù)售只針對(duì)會(huì)員，而且是以半價(jià)進(jìn)行購(gòu)買。在2015年上半年，誰(shuí)也不知道一場(chǎng)語(yǔ)音交互的革命即將到來(lái)。但確是有大量的嘗鮮用戶，被Echo的低價(jià)吸引，率先體驗(yàn)了Echo。
99美元，就當(dāng)買一個(gè)普通音箱，也不吃虧 —— 早期 Echo 用戶評(píng)價(jià)
買一個(gè)家庭音箱，就是Echo早期用戶的心理預(yù)期。
2015年下半年，Echo開始正式對(duì)外售賣，亞馬遜把價(jià)格下調(diào)到了179美金。
從音質(zhì)上講，Echo是很不錯(cuò)的，但是決然比不上Sonos。以20美金的價(jià)格差來(lái)做一個(gè)讓步，會(huì)遠(yuǎn)好過(guò)直接和同價(jià)位的旗艦展開比較。亞馬遜很聰明，他不想把Echo擺到要和Sonos比音質(zhì)的境地。那一年，Echo一炮打響，銷量達(dá)到了驚人的250萬(wàn)臺(tái)。
在這個(gè)案例中，無(wú)論是早起嘗鮮還是正式發(fā)售，亞馬遜都是在價(jià)格和用戶預(yù)期之間尋求一個(gè)平衡。
因?yàn)樗杏布a(chǎn)品的滿意，本質(zhì)都是預(yù)期的滿意。
3、設(shè)計(jì)：極致性 VS 整體性
寫互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)的書很多，比如經(jīng)典的《用戶體驗(yàn)要素》，提出了軟件產(chǎn)品的五層體驗(yàn)維度。對(duì)于任何產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)追求好的用戶體驗(yàn)，是毋庸置疑的。只是產(chǎn)品從軟件載體轉(zhuǎn)向軟硬件一體時(shí)，好體驗(yàn)背后代表的含義，卻發(fā)生了改變。
關(guān)于功能極致，我們會(huì)聽(tīng)到一些這樣的說(shuō)法：
產(chǎn)品經(jīng)理為了追求圖標(biāo)完美，把設(shè)計(jì)師逼瘋了；
渡鴉在發(fā)布Raven H時(shí)，也濃墨重彩地講述了產(chǎn)品選色背后的辛酸歷程；
這些動(dòng)畫、顏色不重要嗎，重要。只是重要，永遠(yuǎn)是相對(duì)的。
在軟件產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)，背后主要成本是開發(fā)時(shí)間；所以在任何一個(gè)單點(diǎn)，做把體驗(yàn)做到極致，對(duì)用戶是有益無(wú)害的。
軟件產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)極致，本質(zhì)是一種折磨自己，服務(wù)用戶的過(guò)程。
但在硬件角度，片面強(qiáng)調(diào)某一個(gè)功能極致，是有問(wèn)題的。
對(duì)于耳機(jī)，沒(méi)有誰(shuí)敢不顧成本，追求音效的極致；
對(duì)于手機(jī)，沒(méi)有誰(shuí)敢不顧工程可行性，追求相機(jī)性能的極致。
正是如此，軟硬件一體化的產(chǎn)品，更應(yīng)該從宏觀體驗(yàn)的角度，追求整體體驗(yàn)；而不是去苛求極致。
在硬件領(lǐng)域，苛求單點(diǎn)極致，是非常致命的；全局整體性，才是更需要關(guān)注的。
我們以蘋果無(wú)線耳機(jī) Airpods為例，如果從普通的功能角度來(lái)評(píng)判，它是不完美的、不極致的。耳機(jī)本身沒(méi)有音量調(diào)節(jié)按鍵，也沒(méi)辦法直接切歌，這一點(diǎn)，相比有線耳機(jī)，看上去像是一種『退化』。
事實(shí)，并非如此。Airpods的整體體驗(yàn)，是非常完美的。小巧便攜，放進(jìn)任何口袋，都不顯得累贅；它佩戴穩(wěn)定，快甩搖頭也不會(huì)掉；它連接快速，看視頻也毫無(wú)延遲。從16年底發(fā)布以來(lái)，一直是真無(wú)線耳機(jī)當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)標(biāo)桿。哪怕到2017年，同行的無(wú)線耳機(jī)，依然在便攜性和藍(lán)牙穩(wěn)定性上，明顯弱后蘋果。領(lǐng)先，就是這么寂寞。
那怎么理解 Airpods 沒(méi)有音量鍵？Airpods 2代會(huì)不會(huì)加上這個(gè)功能？