企業(yè)文化到底是什么?
很多人說的企業(yè)文化，我們很早達(dá)成一個(gè)共識，企業(yè)文化是一幫人約定好，一個(gè)簡單有效的標(biāo)準(zhǔn)，定義什么叫對企業(yè)好。很多公司的矛盾，股東之間打架、搞政治斗爭。但是你去問每一個(gè)人，哪怕企業(yè)被他搞死了，每個(gè)人都說我對企業(yè)好、其它人對企業(yè)不好，都這么說。你聽他講也有道理。但是你們最大的一個(gè)問題，你們從來沒有約定過，什么叫對企業(yè)好。
其實(shí)第一件事情，除了做使命、做愿景，跟著書里學(xué)的，最重要的做了企業(yè)文化。企業(yè)文化當(dāng)時(shí)怎么做的，我們就說到2007為止，大家做到今天，做的好的，最根本的原因是什么，或者你希望這個(gè)企業(yè)變成什么樣的企業(yè)，因?yàn)橛辛诉@些動力，變成什么樣的企業(yè)。
當(dāng)時(shí)所有人是一個(gè)完全開放式的，所有人都往黑板上寫，你想到一條就往上寫。無一例外，所有人寫在第一條的是把消費(fèi)者的利益放在第一位，根本沒變過的東西，所有人都想到這一條。寫了很多，包括還有一條，特別有意思，當(dāng)時(shí)有了同事寫一條，和喜歡的人在一起工作，這條后來被我們否掉了，我說為了贏，可以和不喜歡的人在一起工作，不喜歡的人不會成為我們的核心，但是仍然會和他一起工作。
最后弄了一屏幕，很簡單，剩下三條，這么做是對企業(yè)好，不這么做，就不是對企業(yè)好。所有的人拿這三條評判。
第一條是我們的原則，把消費(fèi)者的利益放在第一位。
第二條是我們的判斷方式，做正確的事，不做容易的事。
都說的特別通俗。后來很多人非得叫真，什么是正確的事，什么是容易的事。當(dāng)時(shí)做銷售給回扣容易，不給回扣難，但是當(dāng)時(shí)不給回扣是正確的。招來的廣告銷售，說做汽車不給回扣，怎么可能。兩年以后，每次到總結(jié)會的時(shí)候，他們都說當(dāng)時(shí)最重要的決定就是沒給回扣。為什么，因?yàn)槠嚨膹V告額度太大，很多客戶一年一個(gè)億以上，給十個(gè)點(diǎn)的回扣，你要他命。所以如果給的回扣多，他就再也不會給你更高的額度了，因?yàn)樗部紤]自己的一個(gè)狀況。
第二點(diǎn)，一個(gè)很重要的原因，汽車廠商老換人，汽車廠商尤其負(fù)責(zé)市場口的，基本兩到四年就會換一撥人，換一撥人會停掉大部分媒體的廣告，除了汽車之家。因?yàn)樗麄冎榔囍也唤o回扣，不用調(diào)查上一任拿什么錢，從誰那拿多少錢，所以汽車之家從來不停，我們的廣告不受人員變動的影響。
第三個(gè)，不要想著給回扣這些事情。他們最大的感受，對回扣這件事，省了更多的時(shí)間，變成更多的業(yè)績。更重要的是，他們認(rèn)為自己前所未有的受客戶尊重，這是他們后來最大的一個(gè)感受。以至于他們有的人后來跳槽出去以后，很快就回來了，他們已經(jīng)受不了給回扣的風(fēng)氣了。
第三條，當(dāng)然根據(jù)我們過去的那些經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的，很多時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)所有的對手都是基礎(chǔ)看不上，牛逼的做不到，這是很普遍的事情。0到60分的事不愿意做，老想做60分甚至80分以上的。但是80分沒有能力，最后做到兩三分，最后累計(jì)，100分里拿到個(gè)兩三分。
我們發(fā)現(xiàn)把基礎(chǔ)的做成，就已經(jīng)決定勝負(fù)了。60分以上的事情，決定你能贏多久，所以我們第三條，在執(zhí)行層面的時(shí)候，又有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，先做好60分，再去做100分。一上來大家都先把基礎(chǔ)的事做到極致，因?yàn)榛A(chǔ)的事是最容易拿分的事，也是最容易決定勝負(fù)的事。這是我們當(dāng)時(shí)定的三條企業(yè)文化。
還有一個(gè)是《基業(yè)常青》里講的企業(yè)的愿景。我們的愿景到今天沒變，可能聽起來有點(diǎn)土，那就是“幫助汽車消費(fèi)者購買和使用汽車”。這個(gè)事我們爭了很長時(shí)間，我們到底是幫汽車消費(fèi)者，還是幫汽車用戶，還是幫汽車發(fā)燒友、愛好者。我們必須幫消費(fèi)者，消費(fèi)者好定義，他買了車才是消費(fèi)者，不買車的我們不服務(wù)。所以你在汽車之家是看不到概念車的，汽車之家不做概念車。車展也不拍模特。我們只服務(wù)消費(fèi)者，這是當(dāng)時(shí)定義的很重要的東西。
企業(yè)文化帶來的效果超出了我們的預(yù)期。到現(xiàn)在為止，我們的銷售，一個(gè)案子如果違背消費(fèi)者的利益，就不接廣告了，他能做到這個(gè)程度，這個(gè)非常有效的幫助我們管理公司，管理到今天，而且大家非常認(rèn)可。
這種東西，到了一定的程度，會變得跟信仰一樣。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)企業(yè)不這么干的時(shí)候，很多人受不了了，所以這是對我們最大的一個(gè)幫助。