基層操作人員是與用戶最接近的環(huán)節(jié)，他們能夠用到的數(shù)據(jù)確實(shí)非常少。近年來的激發(fā)基層單元活力的工作，對數(shù)據(jù)服務(wù)于基層提出了更多的要求。但是，一個基于產(chǎn)品線的用戶級粒度的收入數(shù)據(jù)，與一個基于管理主體的成本數(shù)據(jù)，怎么能夠支撐一線人員的資源配置和績效管理?數(shù)據(jù)層面為基層人員做的還非常少。
最后為我們的用戶說幾句吧，如果我是一個世界500強(qiáng)的用戶，第一次走進(jìn)聯(lián)通的營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，聯(lián)通能不能第一時間給我提供大客戶級的服務(wù)而不要等我給聯(lián)通創(chuàng)造了多少收入之后才發(fā)現(xiàn)我的價值?如果我使用了聯(lián)通10年以上的寬帶業(yè)務(wù)，聯(lián)通能不能辨識出我的價值，給我提供VIP級的一體化服務(wù)?聯(lián)通能不能通過我喜歡的方式、在我方便的時間、通過更加便捷的手段，推薦給我貼心的服務(wù)，而不是關(guān)注于挖掘我的隱私?以上用戶的訴求，背后都是大量的數(shù)據(jù)作為支撐的。公司經(jīng)營策略中說了多少年的“以客戶為中心”，但是從數(shù)據(jù)指標(biāo)體系上看，仍然是“以產(chǎn)品為中心”。數(shù)據(jù)層面確實(shí)應(yīng)該為我們的用戶做點(diǎn)什么了。
上面這張圖，幫助我們換個角度去思考我們的工作目標(biāo)，我們應(yīng)該站在數(shù)據(jù)的使用者的角度，考慮應(yīng)該做什么，能做什么，做了些什么，形成我們的工作目標(biāo)。不能再固守傳統(tǒng)的工作模式，數(shù)據(jù)工作需要總結(jié)和創(chuàng)新。
(2)外部需求是數(shù)據(jù)服務(wù)于社會，為企業(yè)創(chuàng)造價值的體現(xiàn)。
近年來，由于聯(lián)通數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢，與招商、螞蟻金服多家企業(yè)進(jìn)行合作，開拓了手機(jī)終端、用戶信用指數(shù)等多項(xiàng)應(yīng)用，為企業(yè)創(chuàng)造了新的收入來源。(我不了解的工作，沒有發(fā)言權(quán))
“去年9月國務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》稱，國家政府?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)一開放平臺將在2018年底前建成，率先在氣象、環(huán)境、信用、交通、醫(yī)療、衛(wèi)生等20余項(xiàng)重要領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)公共數(shù)據(jù)資源合理適度向社會開放。”“在政府和市場的雙重催動下，那些原本封存在服務(wù)器里的陳年數(shù)據(jù)，成為一座座蘊(yùn)藏豐富的“金礦”，興奮的企業(yè)和研究人員一邊著手搜尋數(shù)據(jù)，一邊將有價值數(shù)據(jù)按需篩選出來重構(gòu)。然而，能真正做深度挖掘的企業(yè)并不多，這一領(lǐng)域正在等待著“殺手級”應(yīng)用的出現(xiàn)，助推金融、醫(yī)療健康、零售業(yè)、制造業(yè)等各行業(yè)產(chǎn)生根本性的變革。”～《大數(shù)據(jù)的痛點(diǎn)》
聯(lián)通正經(jīng)歷著和社會上其他領(lǐng)域一樣的探索過程，首先是完成了自身數(shù)據(jù)的集中整合，接下來就是考慮外部數(shù)據(jù)整合和應(yīng)用的事情。對于聯(lián)通而言，外部用戶包括：政府主管部門、資本市場監(jiān)管和審計(jì)機(jī)構(gòu)，有意向的合作伙伴。對外服務(wù)合作，特別是收費(fèi)服務(wù)，產(chǎn)品化的要求也就更高。另外，作為一個國企有它必須承擔(dān)的社會責(zé)任，聯(lián)通的大數(shù)據(jù)應(yīng)用也許能夠在治理交通擁堵、解決看病難等社會問題、提升居民幸福指數(shù)方面發(fā)揮點(diǎn)兒自己的作用。
各行業(yè)的大數(shù)據(jù)都有同樣的感覺，目前缺少“殺手級”的應(yīng)用。個人認(rèn)為，“殺手級”應(yīng)用首先應(yīng)該是基于大數(shù)據(jù)的分析預(yù)測能力與個性化需求相結(jié)合的結(jié)果，比如：高德導(dǎo)航提供每條路的擁堵峰值的預(yù)測，用戶輸入出行計(jì)劃時，就可以預(yù)測到一天甚至一周分時段的擁堵情況，選擇出行時間，而不是已經(jīng)在路上了，再糾結(jié)于選擇哪條路。再比如，最近微信發(fā)布的電子發(fā)票功能，在為用戶解決實(shí)際問題，提高效率的同時，撬動企業(yè)級的應(yīng)用，從個人應(yīng)用深入到企業(yè)內(nèi)部，讓銀行進(jìn)一步感覺無力。另外，最近很高興地收到了高德地圖推出的早高峰的預(yù)警信息。我想無論怎樣的應(yīng)用，都要站在親身體驗(yàn)的角度，問問自己需要的是什么，再用負(fù)責(zé)任和踏實(shí)的態(tài)度，沉下心來把問題解決到最好，就不會被評價成“簡單粗暴”了。
4、什么東西需要系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)?~~復(fù)制、流程、積累，歸根到底還是積累
最近接連幾次有其他部門的朋友跟我抱怨，現(xiàn)在提一張報表的需求需要很長的時間，跟新的同事溝通多次根本不知道我們想要什么，真是無語。這樣的事情已經(jīng)是人員變動之后的常態(tài)了。小的事情看，無論是市場部的分析人員、信息化部的需求管理人員、廠商的開發(fā)人員，換了人，就會出現(xiàn)一段時間“歸零”的狀況。大的事情看，人換了，之前的工作沒有積累，后來的人根本不明白之前工作做到什么程度了，這項(xiàng)工作似乎也“歸零”了。