1. 關于數據中心的定位
中國IDC圈4月20日報道，我們就按照論文里通常的套路開始吧。首先“什么是數據?”通俗的理解就是：如果把企業(yè)比作一個“生產線”，數據就是在這個“生產線”上各項活動所產生的，以各種形式存放在各個系統(tǒng)中或者其他載體上的信息，把這些信息按照一定的屬性和規(guī)則進行分類加工就形成了數據，它反映著企業(yè)經營發(fā)展的狀況，記錄著企業(yè)用戶的使用情況，還有產業(yè)鏈上各個參與者的狀況。
受現代企業(yè)的部門設置、專業(yè)線管理架構的影響，企業(yè)完整的“生產線”被各部門分割，數據散落在由各部門管理的系統(tǒng)中，這就是大型企業(yè)通常的業(yè)務和數據管理的現狀～～“職責分割、數據分散”。那么，如何反映企業(yè)整體的發(fā)展現狀呢?通常是公司月度經營分析會上，財務部門的分析報告中，匯報公司的總體情況，而市場、集團客戶等部門的報告分別匯報本專業(yè)條線的經營情況。曾經出現的情況就是財務部門匯報公司總體利潤下降，而各業(yè)務部門紛紛完成任務形勢一片大好的反差。老板心里納悶～～“你們都完成了任務，敢情就我沒完成任務?”
聯通重組以來，頂著來自省里還有其他專業(yè)的壓力，一直在推行數據的集中。信息化部把各省、各系統(tǒng)中的數以億計的用戶明細數據在集團層面進行了集中存儲，并經過統(tǒng)一的規(guī)則加工數據，再加上后來的分析應用，不僅使每個月統(tǒng)計的用戶發(fā)展數據更加真實了，還發(fā)現地市層面違規(guī)經營、業(yè)績造假的行為。集團董事長召開全國地市級工作會議，點名批評、撤換了幾個地市老總。當時，地市老總還在云里霧里～～“我都沒有這么詳細的數據，董事長怎么知道的?”這就是數據在打破部門和省分之間的壁壘，使領導層能縱觀企業(yè)真實情況，“知其然，知其所以然”方面發(fā)揮的至關重要的作用。
近兩年來，聯通通過與外部公司的合作，使用脫敏的用戶標簽數據為企業(yè)創(chuàng)造了真金白銀的實際價值，“數據”的應用價值日益突出，真正成為企業(yè)的又一寶貴資源。而之前，企業(yè)內部并沒有這么一個專門的部門是站在全局的角度，承擔起“數據資源”管理者的角色的，這就是成立“數據中心”的初衷，也是其定位和義不容辭的責任。聯通數據中心的成立，是“數據線”這個弱勢專業(yè)有史以來擺脫依附關系成為獨立二級部門的第一次，也是對于聯通信息化部門實踐數據集中整合、應用，支撐公司管理方面取得成果的高度肯定。說起這個，數據線工作的人都會有深深的共鳴，這里面有多少苦衷啊。
2. 主動還是被動?都是“支撐”惹的禍
“數據中心”脫身于信息化部門，而信息化部門的基本定位就是“支撐”，就是要“有求必應”。我們熟悉的場景是每個月的那么幾天，業(yè)務部門的人員為了寫分析報告，需要些報表以外的數據進行分析，給數據部門打電話，然后心急火燎地等待他們提供的數據結果。另一場景，數據部門的人員被各部門各種的數據需求折騰得團團轉，為了提供數據，加班到天亮。曾經有負責數據服務的處室，在總結年度工作時用到的數據是“提供報表上萬張”。經分系統(tǒng)在用戶的堅持下，開發(fā)了大量內容相近、格式不同的報表。一方面是用戶層出不窮的需求無法滿足，另一面卻是系統(tǒng)里大量的報表沒有人訪問。因為用戶無法自己獲取數據，日常數據服務工作顯得相當被動。
其實從內容上看，一個企業(yè)的數據是唯一的，只是各部門因為關注的角度不同，提出了不同的展現要求，實際上在數據層面有較高的重疊性。如果想要在減少需求量的同時，提高用戶滿意度，就需要數據管理部門的人員具備高度的綜合能力，這個人不僅要熟悉公司的業(yè)務、流程、部門的職責分工，還要有很好的溝通能力，能夠正確理解、綜合、引導用戶的需求，然后在總體框架下將整合后的、被驗證過的需求在系統(tǒng)中固化。如果能力強，從個人層面，還是可以主動地做一些事情的。
但是，要想改變數據工作的被動局面，就需要數據管理部門不再局限于“支撐”的角色，而是應該站在”數據資源管理者”的角度，主動地從數據、應用、管控、系統(tǒng)四個方面，形成一個體系化的數據管理架構，并指導日常工作和系統(tǒng)建設。