上圖是2009年聯(lián)通開展的數(shù)據(jù)管理體系研究工作的成果，是對(duì)數(shù)據(jù)工作的一次很好的總結(jié)和提升。它是數(shù)據(jù)管理體系L0架構(gòu)，揭示了數(shù)據(jù)管理工作的組成部分以及各個(gè)部分之間的關(guān)系。與其他專業(yè)線不同，數(shù)據(jù)專業(yè)的管理核心是”數(shù)據(jù)”，數(shù)據(jù)質(zhì)量、生命周期和安全管理都是核心的管控內(nèi)容，而組織(人員、制度)和系統(tǒng)是數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值的基本保障。數(shù)據(jù)、應(yīng)用、管控、系統(tǒng)四個(gè)方面的內(nèi)容缺一不可，同時(shí)又存在相互關(guān)聯(lián)、不斷優(yōu)化的過程(流程)，絕對(duì)不是建幾個(gè)系統(tǒng)那么簡單，這也是數(shù)據(jù)專業(yè)管理的難度所在。
上面這張圖就是對(duì)數(shù)據(jù)工作的流程很好的詮釋，數(shù)據(jù)部門要想扭轉(zhuǎn)被動(dòng)的局面，首先必須有自己完整的架構(gòu)(數(shù)據(jù)、應(yīng)用、系統(tǒng)、流程、管理制度)。而這一架構(gòu)的形成，是需要通過以下4個(gè)步驟：
正確評(píng)估自身能力現(xiàn)狀;
找到公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、目標(biāo)對(duì)數(shù)據(jù)專業(yè)的期望和差距;
有選擇性地確定數(shù)據(jù)工作的戰(zhàn)略目標(biāo)和階段性計(jì)劃后組織實(shí)施的;
在完成階段性計(jì)劃之后，還需要評(píng)估能力提升的結(jié)果，以便對(duì)現(xiàn)狀形成新的評(píng)價(jià)，循序漸進(jìn)，有效積累。
信息化的同事對(duì)于數(shù)據(jù)、應(yīng)用、系統(tǒng)這三項(xiàng)內(nèi)容都容易理解，但是，對(duì)于制度和流程就不太容易理解了。制度就是游戲規(guī)則，規(guī)定了該誰做，做什么，怎么做，做到什么程度。流程則是為了明確一件工作的步驟和涉及的部門之間的關(guān)系。目前流程的缺失帶來太多的問題，常見的場景就是一項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)下線了，我們的系統(tǒng)中還在展示;新的業(yè)務(wù)已經(jīng)為公司創(chuàng)造價(jià)值了，其收入還沒有在財(cái)務(wù)報(bào)表中單獨(dú)體現(xiàn)，不能及時(shí)反映這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r;系統(tǒng)中數(shù)據(jù)和報(bào)表功能已經(jīng)具備了，業(yè)務(wù)部門還在要求數(shù)據(jù)部門人工提供數(shù)據(jù)，用戶的需求無法及時(shí)傳遞到建設(shè)環(huán)節(jié)。
解決這些問題的根本就是必須形成閉環(huán)的數(shù)據(jù)工作流程，在數(shù)據(jù)生產(chǎn)、服務(wù)、建設(shè)、維護(hù)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的有效溝通的同時(shí)，加入到公司運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)、管理的前端環(huán)節(jié)，第一時(shí)間參與產(chǎn)品策劃、基建計(jì)劃、科目調(diào)整等前期工作，才能確保數(shù)據(jù)工作的有效積累和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、誰在用數(shù)據(jù)?他的核心需求是什么?
在清楚了定位和工作內(nèi)容之后，首先要明確的就是工作目標(biāo)，而目標(biāo)的確定就需要了解數(shù)據(jù)的使用者是誰，他們的核心需求是什么。那么，誰是數(shù)據(jù)的需求方呢?
站在企業(yè)經(jīng)營的角度看，通常把數(shù)據(jù)需求分為：內(nèi)部需求和外部需求。具體包括：
(1)內(nèi)部需求是數(shù)據(jù)服務(wù)于企業(yè)管理的職責(zé)所在。從管理層級(jí)上看，包括集團(tuán)及分子公司、省級(jí)分公司;從管理職責(zé)上分就是公司管理層、職能部門、基層操作人員。
管理層的訴求就是通過數(shù)據(jù)掌握公司運(yùn)營的整體情況，知道“發(fā)生了什么?什么是主要原因?我應(yīng)該去找誰?”你給我10個(gè)指標(biāo)都多，因?yàn)檫@10個(gè)指標(biāo)也許是反方向變化的，我要自己判斷哪個(gè)是核心指標(biāo)。管理層需要的是“簡潔但不簡單”，這個(gè)要求也是最高的。“如何讓領(lǐng)導(dǎo)的桌面變得簡潔?”如果這樣的問題你沒有想過，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)你的工作就很難滿意。滿足領(lǐng)導(dǎo)層需求的最好辦法就是提供綜合指數(shù)，就像是溫度計(jì)，或者上證指數(shù)，一個(gè)指標(biāo)就能縱覽全局。而這一個(gè)指數(shù)背后是高度綜合的評(píng)價(jià)體系，需要專門的研究與大量的實(shí)踐檢驗(yàn)。
(上圖為DW1.0設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)首頁UI規(guī)范，這是一個(gè)工作臺(tái)，包括：問題發(fā)現(xiàn)、任務(wù)指派和問題反饋三個(gè)功能。中間是對(duì)目前公司當(dāng)月總體情況的評(píng)價(jià)結(jié)果，雷達(dá)圖中顯示綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)池中業(yè)務(wù)發(fā)展、財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)運(yùn)營、創(chuàng)新能力四類指標(biāo)值與目標(biāo)值的差距，并支持預(yù)警提示和問題的下鉆探索。頁面下方，是熱點(diǎn)信息和信息反饋的連接，支持領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)指派和問題反饋。)
職能部門是我們打交道最多的，他們的訴求就是獲取本專業(yè)的數(shù)據(jù)支持日常管理。應(yīng)用最多的就是每月的經(jīng)營分析，有的部門使用的是自己的報(bào)表體系，有的部門基本靠數(shù)據(jù)部門支撐，有的部門基本沒有什么可用的數(shù)據(jù)，有的部門干脆重新建立了自己的系統(tǒng)進(jìn)行模型沉淀。從數(shù)據(jù)的應(yīng)用層次看，我們能夠提供給職能部門使用的還停留在數(shù)據(jù)的粗加工層面。“哪個(gè)是我們最賺錢的產(chǎn)品?哪些是我們含金量最高的用戶?我們應(yīng)該采用什么樣的策略?我們采取的措施收效如何?”太多的問題需要用數(shù)據(jù)來回答?，F(xiàn)在是離開數(shù)據(jù)部門的后臺(tái)提數(shù)，職能部門的人自己基本拿不到數(shù)據(jù)，做不了事情。什么時(shí)候他們能自己取數(shù)自己分析，什么時(shí)候職能部門的用戶滿意度就能提升了。