第六章 微信微創(chuàng)新移動新世界

6.1、微創(chuàng)新的定義與重要性

      “上個世紀(jì)90年代末電腦在中國還不是特別的普及。網(wǎng)民上網(wǎng)都是通過網(wǎng)吧。網(wǎng)吧有個特性，就是電腦不屬于你個人，屬于很多人，每次上網(wǎng)就不一定能夠上到上次你上到電腦。所以你每次使用的社交軟件的聊天記錄都會被刪除。而騰訊進(jìn)行了微創(chuàng)新。讓社交軟件的記錄保存到云端。使你下次換臺電腦打開QQ的時候。你可以知道上次的聊天記錄是什么。這就是微創(chuàng)新，這就是騰訊厲害的地方，這一點(diǎn)非常貼合當(dāng)時中國的上網(wǎng)環(huán)境。 第二點(diǎn)，后續(xù)還發(fā)明了斷點(diǎn)傳輸群聊截圖等功能，這都是騰訊發(fā)明的。還有后續(xù)的會員服務(wù)，虛擬道具出售Q幣。等服務(wù)行的一些創(chuàng)新都是有騰訊提出的，由此可見騰訊在微創(chuàng)型這塊的能力嗎，是超強(qiáng)的。并不是我們想象中的一味的抄襲。”這是吳曉波《騰訊傳》讀者也是QQ用戶的心聲。

 

       說到微創(chuàng)新的概念，仍然需從蘋果企業(yè)說起。

喬布斯說：“優(yōu)秀的藝術(shù)家復(fù)制別人的作品，更優(yōu)秀的藝術(shù)家剽竊別人的作品。”在模仿中創(chuàng)新，這是蘋果產(chǎn)品創(chuàng)新的另一來源。他們真可謂非常成功的模仿者，因為他的模仿引來了更多的模仿。自身模仿別人，卻被更多的別人模仿。喬布斯的模仿完全不同于他人的生搬硬套，他完全是有自己思想與觀察的，說是模仿，不如說是觀察，所以喬布斯仍是在觀察，只是觀察對象不是生活，而是他人的成品。

用戶體驗至上，這是喬布斯的一個觀念上的更新，但來源于喬布斯和團(tuán)隊的觀察，蘋果是一個具有高度洞察力的企業(yè)，在模仿中觀察用戶體驗成為蘋果產(chǎn)品一個重要的創(chuàng)新來源，也被360企業(yè)CEO周鴻祎稱喬布斯為微創(chuàng)新的鼻祖。由此可見，喬布斯的創(chuàng)舉幾乎與信息技術(shù)社會有關(guān)。

 

用戶體驗本身是一種觀察，只有對用戶體驗高度的觀察，其設(shè)計的電腦才做到既能幫助顧客完成工作，又讓顧客喜歡電腦。我們現(xiàn)在如此喜歡電腦，其實(shí)都凝聚了很多技術(shù)人員的觀察。從某種意義上講，蘋果公司的成功是如何讓人們喜歡電腦的解決方案。并且蘋果還觀察到產(chǎn)品既要充分考慮顧客的需求，又要考慮顧客的承受能力。蘋果公司早期的產(chǎn)品，有很多因昂貴而遭遇失敗。如1983年推出的麗薩(Lisa) 電腦，是世界上首款采用圖形用戶界面和鼠標(biāo)的個人電腦。

 

但也正因為蘋果最初做的是個人電腦，所以用戶體驗這種路被蘋果開辟了出來，從而也使得蘋果創(chuàng)舉多多。

蘋果公司每一次產(chǎn)品升級，都大大提升了消費(fèi)者的用戶體驗。

 

從技術(shù)上來講，iPad是一個放大版的觸屏手機(jī)，而iPhone也是多點(diǎn)觸摸手機(jī)，但正是這些細(xì)節(jié)的創(chuàng)新，卻徹底顛覆了用戶對于消費(fèi)電子產(chǎn)品的陳舊概念，也徹底打破了在PC和消費(fèi)電子市場的競爭格局。這就是蘋果在用戶體驗中創(chuàng)新的精妙之處，也是產(chǎn)品不斷追求完美的結(jié)晶。

 

用戶體驗至上的微創(chuàng)新這一點(diǎn)對蘋果創(chuàng)新如此重要，是蘋果“觸一點(diǎn)以動全局”的發(fā)動力，用戶體驗解決了蘋果創(chuàng)新痛點(diǎn)，蘋果觸這一痛點(diǎn)，不僅領(lǐng)先創(chuàng)造用戶圖形界面，還領(lǐng)先創(chuàng)造多觸點(diǎn)界面，從而將“改變世界”這一理念響徹時空。

360是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微創(chuàng)新的前衛(wèi)者，而騰訊企業(yè)更是。

微創(chuàng)新的定義：是一項以用戶體驗為中心，進(jìn)行產(chǎn)品自我顛覆的技術(shù)。

 

6.2微信從移動互聯(lián)網(wǎng)生活方式進(jìn)行微創(chuàng)新

在上一節(jié)說到微信從個人自媒體與企業(yè)媒體等新媒體需求進(jìn)行滲透，滲透到我們的生活中，從而引領(lǐng)出一種微信下的移動互聯(lián)網(wǎng)生活方式，然而也正因為移動互聯(lián)網(wǎng)生活方式，微信以這個為準(zhǔn)則進(jìn)行產(chǎn)品微創(chuàng)新。

 

現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)生活方式中，互聯(lián)網(wǎng)生活方式與移動互聯(lián)網(wǎng)生活方式有什么區(qū)別呢？這和我們使用的上網(wǎng)工具有關(guān)。

電腦時代的典型代表企業(yè)是騰訊QQ所塑造的生活方式，人們幾乎都會打開電腦登錄到QQ，彼此即使沉默也感受到對方的存在，這是互聯(lián)網(wǎng)文化生活的一大特點(diǎn)，即網(wǎng)絡(luò)交流，而互聯(lián)網(wǎng)文化的另一大特點(diǎn)則體現(xiàn)在流行語方面，可愛另類的流行語體現(xiàn)出自由、共享、轉(zhuǎn)載的特性，這些流行語甚至載入現(xiàn)代字典，構(gòu)成新的名詞，而我們已不知不覺的加入互聯(lián)網(wǎng)生活的潮流中，互聯(lián)網(wǎng)也漸漸滲透到各行各業(yè)中，并且還催生了新的職業(yè)，新的文化，新的媒體，新的觀念，從而形成了電腦時代的互聯(lián)網(wǎng)生活。互聯(lián)網(wǎng)文化的最大能量是博大精深，充分發(fā)揮宇宙的無窮概念。具體體現(xiàn)如下：

 

1）互聯(lián)網(wǎng)思維方式：互聯(lián)網(wǎng)充分體現(xiàn)了人類思維的縱橫交錯，也形成了獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維;
 

2）網(wǎng)絡(luò)美學(xué)觀念：比如非主流;
 

3）網(wǎng)絡(luò)文化的創(chuàng)造方式：互聯(lián)網(wǎng)是創(chuàng)造奇跡的地方;
 

4）網(wǎng)絡(luò)資源的共享性：相對來說，這是前所未有的免費(fèi)資源;
 

5）無形中的互聯(lián)網(wǎng)社會：在網(wǎng)絡(luò)資源自由共享下，我們慢慢形成一種特殊的社會形態(tài)，網(wǎng)友也許比鄰居更親密;
 

6）現(xiàn)實(shí)與互聯(lián)網(wǎng)的活動：也可以稱為線上線下活動;
 

7）網(wǎng)絡(luò)新媒體：網(wǎng)站如雨后春筍一般涌現(xiàn)在全球;
 

8）網(wǎng)絡(luò)游戲娛樂：游戲在網(wǎng)絡(luò)的便利條件成不再獨(dú)自去歡樂的狀態(tài)，而成為獨(dú)樂樂不如眾樂樂的狀態(tài)，音樂也更易傳播;
 

9）意見領(lǐng)袖：網(wǎng)絡(luò)論壇最大限度的給很多人發(fā)表意見的天地;
 

10）交流：這似乎是互聯(lián)網(wǎng)生活最鮮明的標(biāo)志;
 

11）病毒：正如辯證法，有正面就有負(fù)面，網(wǎng)絡(luò)帶給我們生活的便利，也讓病毒更容易入侵我們的電腦，從而產(chǎn)生殺毒與網(wǎng)絡(luò)安全事宜;
 

12）用戶體驗：曾經(jīng)流行的客戶就是上帝，在互聯(lián)網(wǎng)時代更加深化，以用戶體驗為中心漸漸成為各行業(yè)的趨勢，一切主動權(quán)都將交到網(wǎng)民手中。

 

智能手機(jī)的來臨，讓互聯(lián)網(wǎng)生活同更上一層樓，將互聯(lián)網(wǎng)生活特點(diǎn)更加深入、升華與擴(kuò)散，接下來還將有智能電視、智能手表等更多的智能產(chǎn)品，也將與互聯(lián)網(wǎng)生活緊密結(jié)合起來，從而形成智能產(chǎn)品生態(tài)圈下的互聯(lián)網(wǎng)生活。

 

智能手機(jī)最大的特點(diǎn)是各類APP應(yīng)用軟件，這些APP似乎要將生活中的所有樂趣搬到智能手機(jī)中，更是似乎要將電腦中的所有功能都要濃縮在智能手機(jī)中，所以一邊繼承了電腦時代的互聯(lián)網(wǎng)生活特點(diǎn)，一邊發(fā)揚(yáng)出自己的個性，其特點(diǎn)主要有：

 

1）依賴智能手機(jī)：因為手機(jī)比電腦方便，所以無論何時無論何地，只要可以上網(wǎng)，便會觸摸智能手機(jī)查看新聞、看小說、拍照、攝像、聊天、網(wǎng)購、網(wǎng)游或發(fā)布微博微信。甚至通過手機(jī)定購美食快餐。

2）集思廣益，海納百川的管理眾多APP產(chǎn)品：手機(jī)未來將很有可能可以作為進(jìn)出家門的鑰匙，而每個APP產(chǎn)品像一個小家。云計算與物聯(lián)網(wǎng)都與之相關(guān)。

3）移動支付：這是一種趨勢，智能手機(jī)引領(lǐng)了這種趨勢，用戶通過手機(jī)等移動終端就可以方便支付進(jìn)行消費(fèi)、儲存與炒股等。

4）移動商務(wù)：即移動電子商務(wù)，這是新的電子商務(wù)，這也是小米品牌的方向。

5）移動辦公：是一種通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公信息化，它是移動通信、PC電腦與互聯(lián)網(wǎng)三者融合的最新信息化成果。

6) 移動制造：隨著電腦互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，制造業(yè)也信息化，而隨著智能手機(jī)、云計算的發(fā)展，制造業(yè)也將發(fā)展為移動制造。

7) 移動社交：隨著智能產(chǎn)品的日益增加，社交行為也會更加方便，通過移動終端都可以交流信息，比如現(xiàn)在的智能電視已經(jīng)具備這樣的功能。

 

那么微信以個人媒體與企業(yè)媒體進(jìn)行微創(chuàng)新的同時，更以生活方式進(jìn)行微創(chuàng)新，兩條思路讓網(wǎng)民緊緊吸引到微信平臺上，打造出一個微信下的微世界。

 

3、微信打造線上線下生活服務(wù)O2O大平臺

微信5.0的掃一切，可以掃描街景，自動識別出所在地的名稱，為我們提供這條街的具體位置，有哪些娛樂、商務(wù)、生活設(shè)施等，這樣我們就可以行走在一條馬路上或開車去往某處時，馬上可以找到自己想去的餐廳或電演院，形成線上線下O2O的消費(fèi)狀態(tài)，而掃一掃的功能可以運(yùn)用到生活中任何一家商店，所以如今我們在生活中幾乎處處發(fā)現(xiàn)“掃一掃”，完全實(shí)現(xiàn)了線上線下020生活消費(fèi)狀態(tài)。對于消費(fèi)者來說，我們更加方便，對于企業(yè)與商家來說，又多了一條商業(yè)渠道，并且更多的是在線電商的渠道，最終為微信支付做下良好鋪墊，微信支付是完善整個微信生態(tài)鏈的關(guān)鍵。

 

移動搜索對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代來說，不亞于PC時的互聯(lián)網(wǎng)時代，甚至更為扼要。我們目前已習(xí)慣在計劃去電演院之前，先通過網(wǎng)絡(luò)或電演院APP查詢一下電影節(jié)目單，大致了解電影的內(nèi)容簡介與相關(guān)文化背景資料，甚至其它電演院的情況，以及其它對此電演的評論之后，最后決定一場說走就走的電演帶來的美好體驗。那么現(xiàn)在設(shè)想一下用智能手表來查詢：無論你在何時何地，想了解一部電演，舉起手腕上的智能手表，說一聲，幫我查詢一下某某電演，于是結(jié)果呈現(xiàn)在你眼前。具有查詢功能的移動智能終端產(chǎn)品必然會越來越多，因此移動搜索也必然越來越重要，越來越需要跨平臺的功能，注入更多的技術(shù)參數(shù)。

 

另外移動互聯(lián)網(wǎng)時代與人類的信息革命有巨大聯(lián)系，搜索在跨平臺的產(chǎn)品之間越發(fā)顯得重要，搜狐在搜狗移動搜索發(fā)展上的動靜非常大，而自2013年騰訊投資搜狗后，6月9日，搜狗搜索宣布正式接入微信公眾號數(shù)據(jù)，我們從搜狗搜索微信企業(yè)公眾號下的全部文章，與微信自身搜索功能相互交融，供我們展開新的移動搜索世界，這也是微信下微微創(chuàng)新的世界。

 

在移動世界，移動支付有多重要，微信支付有多重要呢？也許與蘋果支付、阿里巴巴支付、小米支付都有關(guān)。其任重而道遠(yuǎn)。蘋果支付生態(tài)也正在漸漸形成中。

 

世界雖然不是一個交易場所，生活雖然不是一場消費(fèi)，但我們的世界與生活離不開交易與消費(fèi)，這是體現(xiàn)事物的價值的一個方式，也是生活不斷循環(huán)的一個環(huán)節(jié)，我們往往通過一次交易與一次消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)人性中更美的東西，這應(yīng)當(dāng)是生活的底蘊(yùn)，生活的真實(shí)味道與愛的力度往往在交易與消費(fèi)中更加有回味，有的人甚至?xí)A其所有的幫助一個人，這已然不是一種交易。無論世界如何變革，真善美永遠(yuǎn)不會改變，移動世界中同樣如此。在微信微創(chuàng)新的移動世界中，微信支付幫我們更快捷安全的進(jìn)行交易與消費(fèi)，同時還要身負(fù)重任。

 

生活方式的打造對于微信場景營銷的重要性將在第十一章講述。

 

 

 

注：欒玲正在中國計算網(wǎng)連載《騰訊符號下的場景營銷圖解》一書......

 

（本文由中國計算網(wǎng)總編欒玲編輯  轉(zhuǎn)載請注明出處） 

 

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