在HUAWEI CONNECT 2018上，華為企業(yè)BG以“平臺的力量”為主題，分享了數(shù)字平臺+X+生態(tài)的模式如何幫助政府和企業(yè)加速轉(zhuǎn)型。
什么是數(shù)字平臺+X+生態(tài)？閻力大表示，華為希望將自身和合作伙伴的各種能力，全面構(gòu)筑于新的數(shù)字平臺之上，充分向政府、行業(yè)和企業(yè)進行釋放。而擁有突出聯(lián)接優(yōu)勢的華為數(shù)字平臺，客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也將變得觸手可及。
具體而言，華為企業(yè)BG負責融合客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的各種技術(shù)，并不斷疊加進去新的技術(shù)能力，以數(shù)字平臺的形式提供給伙伴與客戶。隨著能力的不斷提升，該平臺也必然吸引更多的參與方，形成一種更加強大和生機勃勃的平臺生態(tài)，這一生態(tài)離不開云計算，離不開智能計算。
而這些早已在小米生態(tài)圈孕育。
在我的第二本書中，我將從移動電商的角度去看小米生態(tài)圈的形成，小米“數(shù)字平臺+X+生態(tài)”模式已經(jīng)通過手機這款移動通信設(shè)備快速形成。
可定制的移動電商生態(tài)鏈與小米生活方式
做手機是為了什么？小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人洪鋒的回答是：“為了更大的一個生態(tài)圈，小米會成為一種智能互聯(lián)的生活方式，它幾乎會覆蓋人們衣食住行各個方面。”再次體現(xiàn)了小米的品牌文化一大特色：生活方式。
小米洪鋒來自谷歌，無論在專業(yè)領(lǐng)域還是實踐領(lǐng)域都具有扎實的功底。谷歌那里有神秘的X 實驗室，除了聚焦谷歌眼鏡、機器人以及無人駕駛汽車，還有一項重要內(nèi)容——“物聯(lián)網(wǎng)”，指向未來的智能生活。
物聯(lián)網(wǎng)，這才是眾多行業(yè)真正要去了解的去競爭的領(lǐng)域。因為智慧的地球，這一點在第1章已指明，物聯(lián)網(wǎng)最終的目標便是有一個技術(shù)會連接一切。連接一切是近期某些知名企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)。
洪鋒指出：“小米生態(tài)圈分四大板塊，即：軟件+創(chuàng)意周邊（硬件）+內(nèi)容+生活。小米的軟件生態(tài)圈是由應(yīng)用商店 + 游戲中心構(gòu)成”?；仡櫍?４節(jié)中所說的小米平臺戰(zhàn)略，洪峰所說的正是：軟件平臺+智能產(chǎn)品平臺+媒體內(nèi)容平臺+生活平臺。
洪鋒指出：小米應(yīng)用商店正式上線運營后，已經(jīng)超過了 5 億次下載，僅 2013 年 3 月一個月就達到了 1 億次的應(yīng)用分發(fā)量。在應(yīng)用中心的運營上，洪鋒認為小米和蘋果本質(zhì)趨同，但小米采用了“推薦”＋“排行”的策略，會不斷向用戶推薦優(yōu)秀應(yīng)用。而在應(yīng)用軟件的發(fā)布流程上，小米應(yīng)用商店采用“提交 + 自動化測試 + 安全掃描 + 人工審核＇四步完成，這樣用戶使用起來異常安全。上述軟件生態(tài)圈之外，就是由創(chuàng)意周邊構(gòu)成的硬件生態(tài)圈。據(jù)洪鋒介紹：“主題的設(shè)計者可獲得 70％ 的收入分成，并搭配周邊配件，做成最具粘性的品牌推廣。這樣一個體系，最終形成了設(shè)計、制作、發(fā)布這一完整的生態(tài)鏈。最后，小米生態(tài)圈中的重要一環(huán)是未來智能生活。”
Android移動生態(tài)圈下的智能生活，提出生活方式同樣也是小米生態(tài)圈的一個獨特性。關(guān)于創(chuàng)意周邊、硬件生態(tài)圈與智能生活方式等都已在前述有所講解。
小米生態(tài)圈的獨特性就在于以智能生活為根基，漸漸形成環(huán)形的生態(tài)，如北京城的環(huán)形建設(shè)規(guī)劃。小米生態(tài)圈在小米團隊下不僅衍生出眾多的智能產(chǎn)品，變革更多的制造業(yè)產(chǎn)品，還有智能產(chǎn)品下的服務(wù)與小創(chuàng)意產(chǎn)品，這也是小米生態(tài)圈優(yōu)異的閃光點。小米儼然在做智能生態(tài)環(huán)境下的生活狀態(tài)，直到小米互聯(lián)網(wǎng)手機的未來：連接一切。如果實現(xiàn)了這個目標，那么我們則會隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)手機定制到一個專屬自己的產(chǎn)品與服務(wù)，產(chǎn)品之間還保持流暢的技術(shù)互動與信息互動。
可定制的移動電商生態(tài)鏈與APP增值服務(wù)
先說說與手機有關(guān)的增值服務(wù)，在沒有出現(xiàn)智能手機時，手機增值服務(wù)是指除話音這項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外，所有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都屬于增值業(yè)務(wù)的范疇。簡單地說，也就是手機的新功能，主要包括手機圖片、音樂上傳，下載、編輯、轉(zhuǎn)換、輸出；收集影像轉(zhuǎn)換、編輯、輸出；增加手機的各種輔助功能；手機電子書、游戲上傳，下載；SIM卡信息備份及一卡多號設(shè)置等，還包括手機美容、手機個性化裝飾，彩鈴業(yè)務(wù)也屬于手機增值服務(wù)，而現(xiàn)在智能手機增值服務(wù)已擴展其范籌，尤其體現(xiàn)在手機上的APP應(yīng)用軟件上，這一點難免與移動互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)起來。而APP應(yīng)用軟件才是手機增值服務(wù)的重點。
再說說與移動互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的增值服務(wù)，這要從蘋果App Store模式第三方軟件的價值說起 。
1) App Store相當于直接銷售第三方軟件從而盈利，這就是App Store直接獲得的價值。那么小米應(yīng)用商店也可以如此。
2) 所有的第三方軟件其中所涉及的概念和范圍遠比一個應(yīng)用商店要大得多，也就是第三方軟件產(chǎn)生的利潤中的利潤，就是間接價值，這是共贏的利潤。那么小米應(yīng)用商店也可以如此。
3) 所有的第三方軟件都可以選擇不同的操作系統(tǒng)平臺，不一定是蘋果平臺。于是對于蘋果起了一個競爭作用。蘋果操作系統(tǒng)會因此而不斷完善。那么小米操作系統(tǒng)也需如此不斷完善。
4) 這點和第三有點相似。仍然是蘋果的軟件硬件高度統(tǒng)一，雖然這點給谷歌安卓系統(tǒng)帶去了發(fā)展的機會，但封閉有封閉的優(yōu)勢，而第三方軟件的選擇也讓蘋果思考是否封閉。那么小米手機也是軟件硬件統(tǒng)一模式，但是是開放的，因為小米操作系統(tǒng)基于安卓，所以這也是小米手機與蘋果手機既相同又不相同的地方。
5) 蘋果以人為本進行產(chǎn)品創(chuàng)新的實例中就有和第三方軟件合作產(chǎn)生的創(chuàng)新功能，如星巴克的定餐服務(wù)與球票等。所以第三方軟件對于蘋果創(chuàng)新有非常積極的作用。那么小米也可以如此跨界合作。
6) 即傳統(tǒng)行業(yè)的變革，已有很多傳統(tǒng)行業(yè)敏銳地感覺到時代的改變，紛紛成為新型的產(chǎn)品或服務(wù)方式。這一改變，將讓我們面對更多的變革，比如電子商務(wù)。那么小米已然在做電子商務(wù)。
最后說一下與智能產(chǎn)品有關(guān)的增值服務(wù)。智能產(chǎn)品會有很多，比如智能手表、智能電視、智能鞋、智能跑步機等，只怕你想不到的層出不窮的智能產(chǎn)品應(yīng)該將是下一個生產(chǎn)力的標志。那么每一個智能產(chǎn)品所對應(yīng)的APP增值服務(wù)，那也是可想而不可知的龐大。小米商業(yè)生態(tài)圈都不可以用碩大去形容。
可定制的移動電商生態(tài)鏈與網(wǎng)站創(chuàng)新
用戶體驗對于網(wǎng)站的重要性，和對于軟硬件的重要性是一樣的，而網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)時代看似簡單卻很高深的產(chǎn)物，也是基本元素，是網(wǎng)站構(gòu)建了我們的互聯(lián)網(wǎng)生活。大大小小形形色色的網(wǎng)站讓人們琳瑯滿目，甚至讓喜歡閱讀報刊的人放棄了報刊，投入網(wǎng)上沖浪的樂趣中。最基本的也是最重要的，如果創(chuàng)新則是赫然之舉，那么小米便實現(xiàn)了這一舉措。
從用戶體驗產(chǎn)品角度看網(wǎng)站，網(wǎng)站是一種特殊的信息產(chǎn)品。人們訪問網(wǎng)站時，每一個動作都可以被視作用戶體驗。
作為網(wǎng)站建設(shè)者，缺乏用戶體驗考慮的網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)者會想到如何將自己的產(chǎn)品信息組織，如何將網(wǎng)頁版面設(shè)計好，如何作一個導(dǎo)航安排。如同缺乏用戶體驗考慮的產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)者那樣，只是從產(chǎn)品自身角度出發(fā)，去設(shè)計與開發(fā)一個功能，從而會帶來不良的用戶體驗。網(wǎng)站的用戶體驗差，會讓訪問者一頁一頁尋找自己想要了解的信息，產(chǎn)品的用戶體驗差，會讓使用者不容易找到開關(guān)在哪里。所以說，用戶體驗其實是一種角度，一種換位思考，要求設(shè)計與開發(fā)人員從用戶角度去考慮自己的產(chǎn)品，而能夠讓用戶參與進來的網(wǎng)站更是一項艱巨的智能。
小米論壇與小米企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站就是這樣誕生的。小米論壇會讓用戶第一眼看見可讀性的論壇標題與簡述，小米企業(yè)電子商務(wù)會讓用戶一登錄就可以定購產(chǎn)品，從定購頁面查看產(chǎn)品信息，而不是從企業(yè)產(chǎn)品導(dǎo)航專區(qū)查看產(chǎn)品信息，并且找不到定購方式，再去查看網(wǎng)站上的企業(yè)聯(lián)系方式，接著去搜索相關(guān)價格信息等。小米論壇與小米企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站是小米可定制的移動電商生態(tài)鏈中的極重要元素。
一個好的用戶體驗網(wǎng)站，會讓一個按鈕也帶來商機。一個好的用戶體驗網(wǎng)站，會讓用戶一看就想?yún)⑴c，這方面小米網(wǎng)站不愧是我們學(xué)習(xí)的模范。
可定制的移動電商生態(tài)鏈與粉絲文化
用戶體驗的本質(zhì)就是以用戶為中心，蘋果也引領(lǐng)了這樣一種粉絲文化，粉絲，顧名思義就是喜歡產(chǎn)品甚至崇拜產(chǎn)品的用戶。小米非常強調(diào)粉絲文化，在互聯(lián)網(wǎng)思維手寫稿中也強調(diào)出來，小米還提出“因為米粉，所以小米”等口號，這種現(xiàn)象是企業(yè)創(chuàng)業(yè)的第二次質(zhì)變。第一次質(zhì)變是企業(yè)打破“閉門造車，相信酒香不怕巷子深”的商業(yè)思維，以市場為向?qū)戆l(fā)展企業(yè)，第二次質(zhì)變則是企業(yè)打破從自身角度去考慮產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的商業(yè)思維，將用戶參與進產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)中來發(fā)展企業(yè)。由此產(chǎn)生了一種新的文化，叫粉絲文化，也叫粉絲經(jīng)濟。但是核心仍然還是產(chǎn)品與服務(wù)，一個空洞的粉絲文化是站不出腳的。如一份雜志，吆喝的非常漂亮，讀來卻索然無味，是沒有立足點的，所以小米模式C2B的成功之處遠遠不只是來自于粉絲文化。
黎萬強解讀小米手機的粉絲文化：“圍繞產(chǎn)品、服務(wù)粉絲能助力創(chuàng)新，而互動程度甚至影響產(chǎn)品成敗。”再次點明情景設(shè)計的本質(zhì)，粉絲，即用戶是小米產(chǎn)品創(chuàng)新來源，互動是小米的互聯(lián)網(wǎng)思維，粉絲文化是情景設(shè)計的現(xiàn)象。
目前黎萬強將小米“粉絲文化”模型，稱之為“全民客服體系”，同樣也傳遞了角度決定命運的道理，小米獨特的角度使得互聯(lián)網(wǎng)像一個大型商場，如果將易經(jīng)的兩儀當作小米與用戶，那么智能手機平臺便是其中的運行盤，粉絲文化是小米的品牌文化之一。
可定制的移動電商生態(tài)鏈與智慧地球
小米的移動電商生態(tài)系統(tǒng)以用戶體驗為中心，不只體現(xiàn)在小米智能手機，還體現(xiàn)在小米的所有產(chǎn)品中。小米已在近年內(nèi)陸陸續(xù)續(xù)設(shè)計與開發(fā)出前衛(wèi)的智能產(chǎn)品，在５.４一節(jié)中我們看見小米產(chǎn)品生態(tài)圈其實不僅僅是智能產(chǎn)品，甚至還有插畫、微電演等和計算機無關(guān)的產(chǎn)品，所以小米移動電商生態(tài)系統(tǒng)更確切的概念是小米智能生活生態(tài)圈，更全面點是移動互聯(lián)網(wǎng)下的智能生活生態(tài)圈，這個圈的意義是什么？是我們現(xiàn)代生活的下一站，即智能生活。
智能生活最初由微軟的“未來之家”首先提出，未來之家的歷史要追溯到1994年9月，在微軟全球研究與戰(zhàn)略執(zhí)行官克瑞格•蒙迪CraigMundie的主持下建成，2006年中國國家主席曾經(jīng)攜夫人親臨微軟“未來之家”參觀體驗。“未來之家”充分展示微軟智能家居區(qū)，如同現(xiàn)在開發(fā)的智能家居，一切都像3C產(chǎn)品（概念請見5.10.2節(jié)）那樣，充分說明微軟的超前意識流，只是因為沒有在軟硬件統(tǒng)一的情況下被蘋果領(lǐng)先一步實現(xiàn)智能手機的觸摸技術(shù)，這一點在《蘋果的品牌設(shè)計之道》中有所指意，由此可見，誰也阻擋不了智能生活的來臨，無論是哪個品牌，終有一個領(lǐng)先帶領(lǐng)我們進入用戶體驗下的智能生活，而小米也將成為帶領(lǐng)我們踏入智能生活中的一員。小米手機布局小米智能家居控制中心業(yè)務(wù)的前奏曲是，在小米手機上裝上APK控制軟件，連接家中的智能家居硬件設(shè)備來實現(xiàn)遠程控制智能家居系統(tǒng)。
再放眼望去，智能家居將構(gòu)成智能小區(qū)，智能小區(qū)將構(gòu)成智能社區(qū)，與智能辦公大樓等構(gòu)成智能城市，最終構(gòu)成的將是智慧的地球。IBM提出的“智慧的地球＂理念，其具體理念如下：“我們的地球?qū)⒆兊每筛袘?yīng)、可度量、互聯(lián)互通、更加智能。世界所想，我們所能”。這也是小米發(fā)展的深遠意義。
可定制的移動電商生態(tài)鏈與體驗經(jīng)濟時代
已經(jīng)介紹了體驗經(jīng)濟時代的到來，現(xiàn)在來看小米品牌核心價值：可定制的移動電商生態(tài)鏈與這個時代的關(guān)系。
蘋果開辟用戶體驗經(jīng)濟時代的先河，用戶體驗經(jīng)濟時代已向我們走來，這是小米品牌核心價值的底蘊來由，時勢造英雄，英雄所見略同，這個時代仍然英雄薈萃。
說到開放定制的安卓生態(tài)鏈，谷歌自是第一典范。2007年，谷歌推出手機操作系統(tǒng)Android平臺，并牽頭成立手機開放聯(lián)盟。此前，Symbian、Palm、RLM、Windows Mobile等主流操作系統(tǒng)平臺都不支持核心代碼，不具備開源性，第三方軟件的開發(fā)必須申請和進行嚴格的審核，或者需要支付授權(quán)費用，代價比較高。Android平臺一經(jīng)推出就公布源代碼，并允許所有手機廠商加入開發(fā)，免費使用，越來越多的終端廠商和移動運營商加入Android平臺。成為體驗經(jīng)濟時代與蘋果非開源構(gòu)成體驗經(jīng)濟時代下的兩條對立統(tǒng)一發(fā)展的路線。
用戶體驗與智能手機是讓人誤讀小米的一個原因，認為小米在模仿蘋果，實質(zhì)上小米做的是與蘋果既相同又相反的路，那就是開放定制的安卓生態(tài)鏈，與谷歌相似，但小米又結(jié)合移動電商，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺打造可定制的移動電商生態(tài)鏈，連接傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型下的產(chǎn)品。
如同國內(nèi)外眾多知名企業(yè)都設(shè)置相關(guān)的用戶體驗設(shè)計部門，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)也開始重視用戶體驗。
體驗經(jīng)濟，其實也由來已久，比如我們?nèi)ヂ糜未蠛蒙酱〞r，景點會舉辦一些娛樂項目，其中會邀請游客加入一起載歌載舞，一起游戲，體驗?zāi)巧侥蔷澳秋L(fēng)情所帶來的特有風(fēng)味，這時游客會自行進行相關(guān)消費，這就是體驗經(jīng)濟。網(wǎng)站的出現(xiàn)，加速了這種消費行為，網(wǎng)站開發(fā)商與產(chǎn)品開發(fā)商以用戶體驗為核心進行網(wǎng)站與產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)，用戶體驗設(shè)計將以前的角度進行換位思考，不再是讓工程師埋頭苦干地思考產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)，而是將用戶加入進來，用戶體驗設(shè)計小組會專門進行情景設(shè)計安排，邀請用戶加入進來，所以這是一種充分人性化的設(shè)計階段，也是商業(yè)文明高度發(fā)展的表現(xiàn)。這種階段被稱業(yè)內(nèi)人士為體驗經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。
第一產(chǎn)業(yè)是指農(nóng)、林、牧、漁業(yè)。
第二產(chǎn)業(yè)主要由制造業(yè)、建筑業(yè)構(gòu)成。
第三產(chǎn)業(yè)指不生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品、主要透過行為或行式提供生產(chǎn)力并獲得報酬的行業(yè)，即俗稱的服務(wù)業(yè)。
第四產(chǎn)業(yè)是在服務(wù)業(yè)之上的體驗經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，它像一層智力薄膜，附加于各行各業(yè)之中，通過深化用戶體驗程度的方式，達到大規(guī)模量身與定制的特殊效果，定制正是安卓生態(tài)鏈的優(yōu)勢，大規(guī)模制造業(yè)轉(zhuǎn)型后，即將面臨大規(guī)模個性定制的產(chǎn)品與服務(wù)，這應(yīng)當就是雷軍為什么曾于2013中國企業(yè)領(lǐng)袖年會表示自己看到安卓的第一眼就知道一個巨大的機會開始了，這個世界最終會屬于Android的由來。
可定制的移動電商生態(tài)鏈與制造業(yè)轉(zhuǎn)型
已經(jīng)指出很多產(chǎn)品智能化之后便意味著與人產(chǎn)生了人機交互行為，智能產(chǎn)品的發(fā)展，使得傳統(tǒng)的很多行業(yè)的服務(wù)模式都發(fā)生了改變，從而產(chǎn)生了服務(wù)設(shè)計。關(guān)于服務(wù)設(shè)計在第6章也指明。
服務(wù)設(shè)計在人機交互技術(shù)中格外發(fā)揮作用，因為服務(wù)設(shè)計站在傳統(tǒng)產(chǎn)品的界面設(shè)計角度上，側(cè)重于用戶體驗地進行產(chǎn)品設(shè)計與完善，甚至發(fā)現(xiàn)新功能，創(chuàng)造新功能，尤其是網(wǎng)站、電腦、手機、智能設(shè)備等界面設(shè)計特別直觀的產(chǎn)品，交互和體驗來得特別直接，從而形成為用戶服務(wù)的概念產(chǎn)品。
制造業(yè)轉(zhuǎn)型后，經(jīng)營模式也隨人機交互發(fā)生改變，在萬物互聯(lián)中，用戶與企業(yè)關(guān)系越來越直接，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺就可以量身定制產(chǎn)品與服務(wù)。
制造業(yè)轉(zhuǎn)型之后：即將變化的有服務(wù)模式、經(jīng)營模式、電商模式、產(chǎn)品模式、媒介模式，傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)會進行兩化融合，企業(yè)會在制造的過程中融入軟件來管理，企業(yè)的產(chǎn)品也會變化為智能的硬件產(chǎn)品，而這些種種變化小米企業(yè)已先行一步，并且還將逐個像變革智能手機一樣，去變革其他傳統(tǒng)產(chǎn)品。
和訊科技消息2014年 9月28日，O2O定制家具麗維家今日在京宣布獲得雷軍千萬元A輪投資，這一新聞?wù)f明小米從變革智能手機開始變革傳統(tǒng)行業(yè)的戰(zhàn)略越來越明顯，用戶可以通過小米電商平臺定制傳統(tǒng)家具產(chǎn)品，小米互聯(lián)網(wǎng)思維將越來越變革傳統(tǒng)行業(yè)，小米將成為中國制造到中國創(chuàng)造再到中國定制的鮮明標志，這些都是小米移動電商生態(tài)系統(tǒng)的表現(xiàn)出來的現(xiàn)象。關(guān)于小米如何變革傳統(tǒng)行業(yè)的模式將再進行結(jié)論。
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本文由中國計算網(wǎng)總編欒玲編輯 轉(zhuǎn)載請注明出處
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