從2001年起，貝索斯就將低價作為亞馬遜提升客戶體驗的第三大支柱。他的低價策略不是提供限時限購的折扣，而是每天都有大量的商品打折。

在亞馬遜網(wǎng)站，如果消費者搜索的商品同時由亞馬遜自己的零售和第三方商家銷售，排序的規(guī)則是誰低價誰就排在前面。如果價格一樣的情況下，商家服務(wù)得分最高的商品將排在前面。

在亞馬遜創(chuàng)立的早年間，業(yè)界對于它提供低價的質(zhì)疑是，如何在保持低價的同時盈利？

貝索斯的解決之道是規(guī)?；Ｔ趤嗰R遜總部擔(dān)任全球副總裁、現(xiàn)任一號店董事長的于剛回憶說，貝索斯喜歡規(guī)?；臉I(yè)務(wù)，但凡不能形成規(guī)?；臉I(yè)務(wù)最終都被砍掉了，比如早年間的拍賣業(yè)務(wù)。

“提供低價是容易的，但能夠承受低價、具備提供低價的實力卻很難，所以我們從成本結(jié)構(gòu)入手。”貝索斯告訴《IT經(jīng)理世界》，他認(rèn)為由于規(guī)模足夠龐大，加之在全球范圍內(nèi)進行運營，是使亞馬遜能夠為用戶提供最低價格的一個重要原因。

比如亞馬遜的一項即時訂購更新(Instant Order Update)服務(wù)，是為了提醒那些忘記了前段時間已經(jīng)買過某商品的用戶，在重復(fù)購買時提醒他。盡管業(yè)界認(rèn)為這項服務(wù)會對亞馬遜的銷售額不利，但是貝索斯 卻認(rèn)為這有利于消費者。他同時也認(rèn)為，這項服務(wù)用在4000萬用戶時的成本比用在100萬用戶時的成本要低得多。

亞馬遜的CTO Vogel提到，云計算同樣是通過規(guī)?；瘉韺崿F(xiàn)降低成本、提供低價的。當(dāng)初AWS服務(wù)在滿足了內(nèi)部的需求后，也提供給Target、瑪莎、玩具反斗城等外部客戶，攤薄了云計算基礎(chǔ)設(shè)施的成本，同時也令外部客戶采用云計算的成本低了15倍以上。

“消除缺陷，提高效率并把成本降低，用低價格的方式回饋客戶是亞馬遜的長遠決定。我們的定價策略并不是試圖最大化利潤率，而是尋求最大化客戶價值，并在長期創(chuàng)造大得多的利潤。”貝索斯說。

貝索斯的商業(yè)信條

從短期來看，股市就是投票機器，而長期看，股市是稱重機器。我們致力于成為一家越來越重的企業(yè)，而核心在于，對用戶好就是對股東好。

如果仔細(xì)地看完從1997年到2009年的杰夫。貝索斯(Jeff.Bezos)致股東信，我們大致就可以勾勒出他的性格特征，甚至能感受到他當(dāng)時的心情。

1997 年，亞馬遜剛上市，這家成立已經(jīng)3年的企業(yè)為150萬用戶提供服務(wù)，收入增長了838%，達到1.478億美元?？赡苁堑谝淮螌懼鹿蓶|信，貝索斯的語言看上去稍顯拘謹(jǐn)，但是字里行間非常坦誠。他提出亞馬遜公司要利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶創(chuàng)造真正的價值，并且希望以此打造一個經(jīng)久不衰的商業(yè)體系——即便是在成熟的、大型的市場上。

第二年，持續(xù)增長的用戶數(shù)和重復(fù)購買率、以及高增長率令貝索斯信心大增，他開始思考公司的未來，首次提出了亞馬遜的戰(zhàn)略目標(biāo)是“全世界最以客戶為中心的企業(yè)?！笨雌饋硭恢v干勁十足，而且充滿激情地大贊亞馬遜的2100名員工們是敢于創(chuàng)新的先鋒，敢于嘗試和創(chuàng)新，是企業(yè)的 DNA。貝索斯甚至透露了亞馬遜招聘員工總是會提的3個問題。有意思的是，他將1997年的致股東信附在了后面，他要向股東們證明，亞馬遜從成立的第一天起，就將客戶體驗放在了最重要的位置。這成為了這10多年來致股東信的保留項目，到后來就成了一種莊重的儀式。

1999年他的信開始揮灑自如，他說一個斯坦福的女孩子打電話問他：“我買了100股亞馬遜的股票，請你告訴我繼續(xù)持有它的理由？”

貝索斯非常驚訝，他第一次遇到這種問題，他告訴她，同時也是要告訴所有的股東，亞馬遜要致力于成為“地球上”最以客戶為中心的企業(yè)，你值得擁有這么一家企業(yè)的股票。

2000 年亞馬遜陷入史上最黑暗時期?；ヂ?lián)網(wǎng)泡沫破滅，作為在線零售平臺的亞馬遜也難逃厄運，股價下跌80%。不過貝索斯很俏皮，信的開頭就叫起來“哎喲，這是資本市場殘酷的一年?！币簿褪沁@一年，他在致股東信里引用了華爾街金融大師本杰明·格雷厄姆的一句著名的話：“從短期看，股市是投票機器，但從長遠看，股市是稱重機?！?p align="center" class="pageLink"> 5/10   首頁 上一頁 3 4 5 6 7 8 下一頁 尾頁