貝索斯：在你所說的那段時期，亞馬遜埋頭專注于用戶，并且非常努力。當我們從內(nèi)部審視公司的業(yè)務時，結果是令人欣慰的。在1999、2000年左右，“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”破滅了，但是股價和公司是兩碼事兒。短期而言，股市像一個投票機器，長期而言股市則是一個稱重機器。所以，我們喜歡亞馬遜的價值觀，也很欣喜于在公司內(nèi)部看到的發(fā)展。不管外部大環(huán)境有何種噪音和混亂，亞馬遜還將繼續(xù)埋頭專注于用戶，在每一天里，都為用戶做正確的事情。如果你采取這種方式，“長遠”眼光就會把“稱重”問題解決了。
《IT經(jīng)理世界》：今天，人人都在談社交購物或者說社會化電子商務。你怎么看電子商務與社交網(wǎng)站的融合？是否有什么積極或消極的影響？
貝索斯：我認為可能會產(chǎn)生積極的影響。我們已投資了一個叫“Living Social”的公司，它是一家大型團購公司。我們有機會利用亞馬遜的基礎架構和用戶基礎，在世界范圍內(nèi)加快團購業(yè)務發(fā)展。我們對此感到很興奮。
《IT經(jīng)理世界》：中國有很多B2C創(chuàng)業(yè)公司在電子商務領域快速成長，他們都將亞馬遜作為標桿。如果你今天要創(chuàng)立一個全新的亞馬遜，你的計劃會是什么？你是會從書籍開始還是從其他產(chǎn)品類別開始？
貝索斯：這是個很難回答的問題。首先，我認為電子商務有著很大的細分市場，有足夠的空間允許多個贏家。同時，整個市場已經(jīng)發(fā)展得比較成熟，有很多公司正在這個方面做著努力。如果我是一個創(chuàng)業(yè)者，在最初涉足這個市場時仔細斟酌，然后用5~7年的時間找到一些尚未有人涉足的領域。
《IT經(jīng)理世界》：亞馬遜在西雅圖開始提供雜貨配送服務，比如Fresh，而且在美國主要城市還提供了當日送達服務，以更加貼近用戶。最終你們是否會考慮開實體店？
貝索斯：我認為不會。時常會有人問這個問題。不開實體店的主要原因是我們不知道怎樣做得更好，我們對跟風的事情不感興趣。“做其他人都在做的事，卻能得到更好的結果”，這不大可能。所以，我們專注于提供不同的產(chǎn)品，專注于做自己知道怎樣做得更好的事情——確實知道怎樣做得更好的事情，為客戶提供更好的用戶體驗 ：更低的價格、更多的選品和更快的配送。
《IT經(jīng)理世界》：卓越亞馬遜在亞馬遜全球戰(zhàn)略版圖中處于怎樣的位置？
貝索斯：首先，亞馬遜在中國的業(yè)務規(guī)模要比當初所預計的大得多，增長速度也非?？?。事實上，亞馬遜中國要比中國最近上市的一些公司規(guī)模更大、增長更快。有時，我們聽到媒體報道說某某公司宣稱要成為“中國亞馬遜”，但我們認為卓越亞馬遜才是真正的“中國亞馬遜”。
《IT經(jīng)理世界》：看起來，云計算和在線零售是兩塊彼此獨立的業(yè)務，當年亞馬遜推出云計算服務的主要原因是什么？
貝索斯：推出“亞馬遜云計算”(Amazon Web Services)的原因是我們需要為自己構建這項業(yè)務，以繼續(xù)擴大運營，并與我們?yōu)閬嗰R遜所做的軟件開發(fā)同步。亞馬遜需要那樣的網(wǎng)絡服務，而且也意識到在不久的將來所有人都會需要這些服務。于是我們決定做一點兒額外的工作，使這些服務不僅只供內(nèi)部使用，而且還可以向希望購買它們的任何人提供。于是我們就那樣做了，并且做得非常成功。
顧客公司
創(chuàng)新和數(shù)據(jù)化運營，指引著亞馬遜做對的事情，以嚴謹?shù)纳虡I(yè)邏輯保持著正確的輸入，持之以恒地提升三類客戶的體驗。
“亞馬遜是一家顧客公司?！眮嗰R遜全球銷售高級副總裁Diego Piacentini說。這位意大利人曾經(jīng)服務于蘋果公司13年，加盟亞馬遜也已經(jīng)11個年頭，在問及他如何比較這兩家全球最注重用戶體驗的企業(yè)時，Diego對蘋果的定義是產(chǎn)品公司，而亞馬遜是顧客公司。
從1994年創(chuàng)立以來，隨著業(yè)務發(fā)展，亞馬遜的用戶已經(jīng)不僅僅是消費者，還包括在第三方平臺上開店的商家和基于開放平臺和云計算服務的軟件開發(fā)者。
“我們種下了一粒種子，可能不知道它會成為一棵什么樣的樹，但是我知道它將來一定會成為一棵大樹。我們相信它一定會對公司的營收財務上有非常大的影響?！睂τ诿恳豁椥碌臉I(yè)務，貝索斯把它比喻為小種子。