“我們的宗旨是將顧客選擇的東西快速地交付到他手上?！币晃粊嗰R遜的工程師說(shuō)。在前端，亞馬遜為顧客提供的便利表現(xiàn)為豐富的商品選擇、更精準(zhǔn)的搜索和信息推送、下單的流程更為順暢；而在后端，無(wú)論是實(shí)體還是虛擬的商品，亞馬遜都在致力于將其快速交付。

“從1995年到1996年，再到1999年和2000年，很多人都批評(píng)貝索斯，因?yàn)閬嗰R遜公司一直不賺錢(qián)，他投了大量資金建立運(yùn)營(yíng)中心，而當(dāng) 時(shí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們實(shí)際的客戶(hù)需求。”Diego指出，后來(lái)的事實(shí)證明了，批評(píng)貝索斯的人是短視的，建立倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)營(yíng)中心，極大地提升了客戶(hù)體 驗(yàn)，從長(zhǎng)期而言，貝索斯的投資是成功的。

在美國(guó)鳳凰城亞馬遜的PHX3號(hào)小件商品倉(cāng)庫(kù)里，工人們都在專(zhuān)注地按照流程操作每一個(gè)訂單。這座60萬(wàn)平方英尺(大約6萬(wàn)平米)的倉(cāng)庫(kù)里，傳送帶超過(guò)6英里長(zhǎng)，每天能夠發(fā)送數(shù)十萬(wàn)訂單。在某個(gè)節(jié)日期間，這座倉(cāng)庫(kù)的峰值是向世界各地發(fā)送了900萬(wàn)份訂單。

對(duì)于每一件入庫(kù)的商品，倉(cāng)庫(kù)的工人們都將其就近隨機(jī)地?cái)[放在貨架上，他們會(huì)用手持設(shè)備先掃一下進(jìn)入貨架的商品條形碼，然后再掃一下貨架的編碼， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記住貨物的位置。有可能幾本書(shū)和玩具放在一起，一張毛巾塞在杯子里，以盡可能節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)空間。接到訂單后，亞馬遜的工作人員們會(huì)先掃描訂單，根據(jù) 系統(tǒng)自動(dòng)匹配的路徑就近取貨。

在亞馬遜全球的任何一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，都采用自主研發(fā)的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，每個(gè)角落都布滿(mǎn)無(wú)線(xiàn)信號(hào)。“我們有自己的IT隊(duì)伍，根據(jù)業(yè)務(wù)需求研發(fā)系統(tǒng)?！眮嗰R遜全球高級(jí)運(yùn)營(yíng)副總裁Marc Onetto說(shuō)。

在亞馬遜精密計(jì)算的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)下，工作人員僅僅是系統(tǒng)的執(zhí)行者而不是操作者。比如在包裝的作業(yè)地點(diǎn)，工人只需拿起商品對(duì)著掃描槍一掃，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)這件商品的尺寸、重量，算出所需的包裝盒大小，而這位工人只需從面前的兩三種包裝盒里抽出系統(tǒng)建議的包裝盒即可。

基于對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心的成熟運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜推出了很多創(chuàng)新又快捷的服務(wù)，比如在西雅圖推出了Fresh的雜貨超市類(lèi)服務(wù)，當(dāng)?shù)氐挠脩?hù)可以在下訂 單的第二天早上喝到新鮮的牛奶；在日本和法國(guó)，亞馬遜將倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)與LBS結(jié)合起來(lái)，顧客可以通過(guò)手機(jī)或無(wú)線(xiàn)設(shè)備中輸入所在地信息，利用終端設(shè)備 GPRS定位尋找距離最近的送貨點(diǎn)，比如亞馬遜可以將商品送到離顧客最近的7-11便利店，讓用戶(hù)去那里提貨。系統(tǒng)也可以看到顧客的位置，亞馬遜可以據(jù)此 提供就近的服務(wù)。

在數(shù)字商品的交付上，Kindle是貝索斯引以為傲的創(chuàng)新。從2007年推出以來(lái)，貝索斯總是在致股東信中強(qiáng)調(diào)，無(wú)論采用WiFi還是3G，從Kindle上下載一本書(shū)的時(shí)間不超過(guò)60秒。

截止到2009年，Kindle的書(shū)店超過(guò)46萬(wàn)本書(shū)，在紐約時(shí)報(bào)排名前110的暢銷(xiāo)書(shū)的目錄中，Kindle書(shū)店有103本。它上面提供了8900多個(gè)博客，171種國(guó)際報(bào)刊雜志。這個(gè)外表樸實(shí)、卻大受青睞的玩意兒目前已銷(xiāo)往120個(gè)國(guó)家，提供6種不同語(yǔ)言的內(nèi)容。

提供豐富的商品、并且快速交付到消費(fèi)者手上，Kindle符合了亞馬遜一貫的價(jià)值觀，它并不是個(gè)數(shù)碼玩意兒，而是數(shù)字出版物的銷(xiāo)售渠道，是生態(tài)系統(tǒng)，這一切都是基于為消費(fèi)者提供方便而出發(fā)的。

低價(jià)

“我們提倡和鼓勵(lì)用戶(hù)的比價(jià)行為，因?yàn)楝F(xiàn)在很多用戶(hù)在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，都喜歡比價(jià)，尤其是通過(guò)亞馬遜的應(yīng)用進(jìn)行比價(jià)，同時(shí)會(huì)直接搜索商品信息去尋 找更加低價(jià)的商品?！眮嗰R遜全球無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)總監(jiān)Sam Hall說(shuō)。他很自豪去年11月推出的一項(xiàng)名為亞馬遜價(jià)格查詢(xún)功能(Price Check by Amazon)的服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)終端在實(shí)體店里實(shí)時(shí)地與亞馬遜的商品比價(jià)。

在推出這項(xiàng)服務(wù)前，Sam的團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)常觀察用戶(hù)如何去做價(jià)格比較，他們發(fā)現(xiàn)移動(dòng)用戶(hù)拿著移動(dòng)設(shè)備在線(xiàn)下商店看到一件商品時(shí)，會(huì)關(guān)心別的用戶(hù)怎么 評(píng)價(jià)，同時(shí)希望得到更多的關(guān)于此商品以及類(lèi)似商品的信息。Sam認(rèn)為，線(xiàn)下商店給用戶(hù)的信息越多，對(duì)亞馬遜越有利，“因?yàn)橐坏┯辛俗銐虻男畔?，消費(fèi)者會(huì)因 為低價(jià)立即在亞馬遜上下單購(gòu)買(mǎi)?！?p align="center" class="pageLink"> 4/10   首頁(yè) 上一頁(yè) 2 3 4 5 6 7 下一頁(yè) 尾頁(yè)