中國IDC圈6月6日報道，幾年市場培育，可以說連小區(qū)里的民宿日租房都沒有逃過OTA的洗禮，紛紛搭上“互聯(lián)網(wǎng)”的順風(fēng)車。
然而低價比拼、刷單、過渡營銷、客人與酒店互相傷害，卻成為當(dāng)下難以解決的詬病。OTA平臺把持會員，跟酒店收取高額傭金，而酒店則借著營銷之際趁機(jī)刷單補(bǔ)貼自己。為了營銷，OTA上酒店的價格越來越低，但用戶到達(dá)酒店卻發(fā)現(xiàn)“價低質(zhì)更低”。
就像國家提倡的“供給側(cè)”改革，其實酒店行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的合作，也需要一次“供給側(cè)”改革。比如說，近日阿里旅行的“未來酒店”戰(zhàn)略升級，其中不僅包括了對于酒店用戶的“信用住”——“免押金”、“免查房”、“免排隊”，還包括可以享受到的先進(jìn)科技——在線VR選房，提前預(yù)約水單發(fā)票、人臉識別Check-in等功能，“不只是炫酷，更是實用”，聽聞此動作的用戶發(fā)表感言了。對于酒店來說，通過對用戶的數(shù)據(jù)化管理，可以提高信用、節(jié)約人力，也可以把營銷信息觸達(dá)更多更精準(zhǔn)的意向人群。
“未來酒店”在嘗試VR技術(shù)，很快，用戶在自己家里就可以欣賞到坐在酒店窗戶邊上的濱江夜景，或者透過酒店窗戶的巴厘島海景。前不久，阿里旅行甚至率先開啟“‘直播’選酒店”模式，夜色降臨，疲憊的飲食男女們打開阿里旅行App，進(jìn)入直播平臺，即可親歷美女主播實地選酒店、入住、講解的過程并與之交流互動，邊看邊買。與“三俗”無關(guān)，直播是為了讓你的出行決策不再那么枯燥，輔助你做出更好的游玩決策。據(jù)了解，以“‘直播’選酒店”打開了突破口的阿里旅行，正在把“直播+旅游”打造成常態(tài)，將上線更多養(yǎng)眼、好玩、有用的旅游直播節(jié)目。
這些體驗通過圖片肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，也不是在價格上便宜一點點就可以忽略。
阿里旅行“未來酒店”打算玩什么?
2014年，阿里旅行獨立的時候，在線旅游OTA大戰(zhàn)且酣，業(yè)內(nèi)對阿里旅行并不完全看好。從旅行到機(jī)票、酒店，每一個環(huán)節(jié)都有巨頭橫亙于前。
而一年多過去，阿里旅行卻越做越順。在酒店領(lǐng)域，直接與攜程、去哪兒完全差異化，奔著“未來”而去。
阿里提出的“未來系列”不少，包括未來醫(yī)院、未來公交、未來城鎮(zhèn)等等。其中，阿里旅行擔(dān)當(dāng)?shù)?ldquo;未來酒店”發(fā)展非?？欤灰愕闹ヂ榉诌_(dá)到了一定的水平，經(jīng)過授權(quán)后，就可以在酒店享受到“免押金”“免排隊”“免查房”“提前準(zhǔn)備發(fā)票”“離店直接甩卡走人”等諸多體驗。
看起來簡單，但每一個點都是用戶的痛點。對年輕人來說，刷臉Check-in、不用刷卡或交押金、直接用電子門卡開房間別提是多酷炫了。以商旅人士為例。尤其在著急趕飛機(jī)的時候，看著前面排著的大隊，以及手腳沒那么快的前臺接待，頓時“無名火”直冒。哪怕是強(qiáng)迫癥或是愛挑剔的人，提前在線選房能一眼看到哪個房間不挨著樓梯哪個房間窗口是最靚麗的湖景那也是極好的。
這些功能是不遠(yuǎn)的當(dāng)下，還有更多功能屬于未來。“未來酒店”通過技術(shù)手段創(chuàng)新，代表了用戶永遠(yuǎn)年輕的心態(tài)。未來，酒店可以節(jié)約更多的人工，甚至換成機(jī)器人，來解決用戶的check in、check out、信息咨詢等基本服務(wù)。
有意思的是，近期阿里VR實驗室在與酒店打造VR項目，徹底改變用戶選擇酒店的老三樣“比價”、“刷圖”、“看評論”。
在選擇酒店之前，用戶可以看到酒店的實景，體驗坐在酒店里，透過窗戶看到室外的場景，也可以體驗站在街道看到酒店、穿過走廊、進(jìn)入房間等等完整的觀感，彌補(bǔ)刷圖片、評論無法感受的觀感。
僅僅是觀感那么簡單嗎?No，當(dāng)你通過實景選擇了那個房間，還會擔(dān)心與實際不符嗎，還用到店無房嗎?這才是實實在在的占位(房)呢。以往，通過OTA定酒店遭遇過的那些不愉快，統(tǒng)統(tǒng)將不再有。
對于酒店來說，這是服務(wù)的升級換代。1.0的OTA時代，在線旅游服務(wù)是把酒店淺度信息全部采集到網(wǎng)上，在用戶端建立信息展示，用競價換流量，還得交很高的代理費(fèi)用。 有些渠道把持很嚴(yán)重的OTA代理，傭金高達(dá)30%~40%。