（上圖為SAS公司首席客戶官Fritz Lehman）
32年前Fritz Lehman剛加入SAS公司，那個(gè)時(shí)候他年僅25歲，剛從學(xué)校畢業(yè)沒有多久。剛加入SAS公司時(shí)，F(xiàn)ritz主要幫助客戶解決使用SAS稅務(wù)報(bào)表產(chǎn)品問題，在那之后的很長(zhǎng)時(shí)間都負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。2015年12月，F(xiàn)ritz成為首席客戶官，這也是SAS首次設(shè)立這個(gè)崗位。
在過去25年，F(xiàn)ritz看到太多的企業(yè)不相信數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。比如零售行業(yè)客戶采用SAS解決方案試圖預(yù)測(cè)季節(jié)性銷售的價(jià)格和產(chǎn)品，其中有一個(gè)零售商并不相信SAS的分析結(jié)果，因?yàn)樗麄円呀?jīng)做了40多年類似工作，認(rèn)為自己了解一切，而SAS分析結(jié)果卻提供了新觀點(diǎn)。
“大公司不太容易接受數(shù)據(jù)分析及其結(jié)論，小公司就容易得多。最近10年誕生的技術(shù)公司，都是從誕生第一天開始就基于數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析，因此它們是數(shù)據(jù)分析的信仰者。但有了數(shù)據(jù)分析信仰并不能一定確保成功，還需要有一個(gè)好的商業(yè)模式。”Fritz說。
盡管Fritz是學(xué)教育專業(yè)出身，但他母親和姐姐都是數(shù)學(xué)分析專業(yè)的博士，加上32年的SAS職業(yè)生涯，不僅他自己也成為了數(shù)據(jù)分析專家，更重要是培養(yǎng)了數(shù)據(jù)學(xué)析的信仰。Frits表示，日本、韓國(guó)、新加坡等亞洲國(guó)家都非常注重效率，也很重視數(shù)學(xué)，因此十分相信數(shù)據(jù)分析。
作為SAS公司的首席客戶官，F(xiàn)ritz現(xiàn)在的主要工作是增進(jìn)與客戶的溝通和互動(dòng)，幫助企業(yè)更好的使用SAS的軟件產(chǎn)品，從而提升客戶滿意度。Fritz手下有4000多名員工，大部分以咨詢師為主，這些咨詢師分布在全球各地，在當(dāng)?shù)赝茝V數(shù)據(jù)分析的文化、建立數(shù)據(jù)分析的商業(yè)理念。