當(dāng)下中國，大數(shù)據(jù)是個熱詞。
無人汽車、人工智能、生物醫(yī)療，各種新科技中，大數(shù)據(jù)的身影無處不在，它像一把萬能鑰匙，開啟了很多不為人知的空間。
但在人們熱捧大數(shù)據(jù)的同時，卻往往就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù)，甚至陷入數(shù)據(jù)膜拜，而忽視了大數(shù)據(jù)背后的人的因素。大數(shù)據(jù)是怎樣發(fā)揮價值的？那些不會說話的數(shù)據(jù)又是怎樣講述鮮活的故事的？關(guān)注到騰訊近日發(fā)布的大數(shù)據(jù)報告《95后迷之隱私觀大揭秘》，記者走進位于深圳的騰訊總部，走進那些讓數(shù)據(jù)“活”起來的人。
大數(shù)據(jù)給不出解釋
搞大數(shù)據(jù)研發(fā)，不就是坐在實驗室、電腦前，整天對著數(shù)字噼里啪啦地運算？可騰訊公司用戶與市場研究中心調(diào)研員韓娜，更多地是奔波在見調(diào)研對象的路上。
韓娜講了一個對于她來說“家常”的故事。
一年冬天，她從南方的深圳趕到北方的沈陽，約了一個孩子做用戶調(diào)研。本來知情的父母臨時有事不在，孩子的姑姑不讓韓娜進門。韓娜拿出身份證、工作證、介紹信，反復(fù)解釋，但所有證明一概無用，對方就是不肯相信。
最終，韓娜被“砰”的一聲拒之門外。
類似的經(jīng)歷，韓娜所在的團隊幾乎人人都遇到過。
很多人不理解，一個互聯(lián)網(wǎng)公司怎么還用上門調(diào)研這種“老土”的方式？
的確，擁有7.62億月活躍微信賬戶、8.77億月活躍QQ賬戶的騰訊，并不缺乏用戶社交的大數(shù)據(jù)，但光有數(shù)字就行了嗎？
“大數(shù)據(jù)給出了結(jié)論，但給不了解釋。”用戶與市場研究中心總監(jiān)譚池舉了一個他自己的親身經(jīng)歷。
多年前，他曾經(jīng)參與過早期蘋果手機一代的調(diào)研。當(dāng)時，老外們通過大數(shù)據(jù)驚訝地發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：蘋果的幾種輸入法中，中國人特別偏愛某一種?？墒抢贤庀氩煌ǎ@是為什么？
譚池說，“為什么”往往是大數(shù)據(jù)的盲點，而產(chǎn)品改進的關(guān)鍵，有時候恰恰就在于這個“為什么”。想要找到答案，目前，還只能依靠傳統(tǒng)的人對人詢問。
當(dāng)時，經(jīng)過傳統(tǒng)調(diào)研，譚池找到了原因：中國抽煙人口比西方國家多，許多公共場合更是想抽就能抽，人們一只手拿煙時，只好單手握著手機打字，因此中國的蘋果一代用戶，特別偏愛單手型、單指型的輸入法。知道這個“為什么”以后，相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)，開始更多考慮單手模式了。
數(shù)據(jù)會拋出許多令人驚訝的結(jié)果。但結(jié)果意味著什么，人們?nèi)匀灰粺o所知?？梢哉f，人與人交流的傳統(tǒng)模式，不僅沒有被掩埋，反而在大數(shù)據(jù)時代，被一個個數(shù)據(jù)又激發(fā)出來。
大數(shù)據(jù)讀不出場景
“滴”“滴”——訪談室里充滿此起彼伏的電子音。研究員們有些震驚。
事情緣起于產(chǎn)品經(jīng)理想做一個無障礙功能的設(shè)計。研究員朱丹招募了6位盲人進行訪談。起初，大家做好充分準備，以為盲人們可能不會使用智能手機，不會用APP，需要先教一下。
但沒想到，這群盲人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相當(dāng)熟練。他們利用智能手機的讀屏功能，并且每個人都把聲音調(diào)到最快檔，只聽見手機發(fā)出“滴”“滴”這樣短促的電子音，常人的耳朵根本聽不懂是什么，但6位盲人卻在怪誕的聲音中，熟練地使用互聯(lián)網(wǎng)，讓在場的“小伙伴都驚呆了”。
“原來網(wǎng)絡(luò)對他們的幫助比我想象中大很多。”朱丹感慨。有位盲人告訴她，比如移動支付，對正常人來說只是多了一種支付手段，但對他們而言是一種顛覆式的設(shè)計，大大方便了盲人消費。
大數(shù)據(jù)往往會這樣，提供了一個結(jié)果，但它并不知道用戶在使用產(chǎn)品時，身處什么樣的場景，懷揣怎樣的心情，有著怎樣的需求。這一切，唯有人與人面對面，才能知曉。
還有一次，譚池找到了成都的一名用戶，興高采烈跑到對方家里。目的是為了知道，用戶使用產(chǎn)品時，真實的生活場景什么樣。一番交流和觀察后，他忽然覺得不太對勁：這戶人家冰箱里只有6罐可樂，沒有多余的食物，房間里也找不到水壺或飲水機。譚池發(fā)短信給同行的同事：留意一下，這是不是他真的家。
等到雙方聊得很開心以后，對方果然露出了口風(fēng)，原來他確實不住在這兒，這間屋子的主人是他父母，目前租給別人，這次為了接受調(diào)研，臨時借用了一下。