北京8月23日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，超市內(nèi)部怎么設(shè)計(jì)才能最大限度地提高銷售額？表面上，這個(gè)問(wèn)題似乎與數(shù)據(jù)科學(xué)家挨不上邊。消費(fèi)者行為難以量化：因?yàn)椴豢深A(yù)測(cè)并且似乎沒(méi)有理由。為什么一些購(gòu)物者在某些通道里呆了比其他人更多的時(shí)間？為什么每個(gè)購(gòu)物者在店內(nèi)行走的路線都不相同？為什么有些商品在上午暢銷，但在下午根本賣不出去？
尋找這些問(wèn)題的答案要靠非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析--由于非結(jié)構(gòu)化，這些數(shù)據(jù)無(wú)法整齊劃一地輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)或電子表格的行列中。絕大多數(shù)商業(yè)信息都是以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)形式存在。這些數(shù)據(jù)可能來(lái)自電子郵件、備忘錄、視頻、客戶來(lái)電、推文、Facebook的消息和博客，本身就難以量化。因?yàn)榉墙Y(jié)構(gòu)化，這些數(shù)據(jù)也更難以大量分析，但實(shí)際上，部分因?yàn)閷?duì)大數(shù)據(jù)興趣的日益濃厚，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)量最近也在激增。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，處理這一堆混亂的新信息可能遇到挑戰(zhàn)，但也是巨大的機(jī)會(huì)。據(jù)凱捷咨詢與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》信息部最近聯(lián)合進(jìn)行的研究顯示，大部分高管人員（58%）依賴非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析做出業(yè)務(wù)決策。企業(yè)分析的數(shù)據(jù)越多，就越能獲得有價(jià)值的見解。技術(shù)供應(yīng)商談?wù)摰氖欠墙Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的隱藏價(jià)值。他們認(rèn)為，理解非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)分析的最新前沿課題。
找到一種利用所有這些談話、PowerPoint演示稿和推文獲得信息的途徑，企業(yè)可從大數(shù)據(jù)中獲取真正的價(jià)值。但很多供應(yīng)商是從錯(cuò)誤的地方開始。業(yè)務(wù)項(xiàng)目不應(yīng)從從訪問(wèn)數(shù)據(jù)開始，首要任務(wù)應(yīng)是確定要回答的問(wèn)題。誰(shuí)是我最好的客戶？該產(chǎn)品為什么會(huì)失??？這些都是業(yè)務(wù)問(wèn)題。但技術(shù)供應(yīng)商卻在尋找技術(shù)問(wèn)題如：我們?nèi)绾瓮诰驍?shù)據(jù)？我們?cè)鯓硬拍艽蠛漆樖降卣业接杏脭?shù)據(jù)？的答案。
理解非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只有一部分與搜索有關(guān)。真正的價(jià)值來(lái)自將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與其他結(jié)構(gòu)化信息聯(lián)系起來(lái)分析。怎么做呢？想想一家公司會(huì)如何利用所有員工的知識(shí)。一個(gè)組織中會(huì)發(fā)生數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的不同交流，這些交流包含了大量的有價(jià)值資料，但你怎么集中在最相關(guān)的信息上，并將其轉(zhuǎn)化為真正見解？
第一步是要找出你要解決的問(wèn)題，這可能決定銷售流程的效率。我們?nèi)绾卫酶俚馁Y源做銷售？在你分析PB級(jí)數(shù)量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從電子郵件、職員博客到語(yǔ)音通話時(shí)，首先你必須確定其中重要的結(jié)構(gòu)化元素，目的是確定可說(shuō)明問(wèn)題的特定交流。但為了確定誰(shuí)和誰(shuí)談?wù)撃男┰掝}，你需要從準(zhǔn)確標(biāo)注“主動(dòng)談話人”、“談話內(nèi)容”和“被動(dòng)談話人”開始。