講一下人工智能具體包括哪些東西。這個(gè)問(wèn)題原來(lái)在這篇上寫了一個(gè)“百度大腦”，因?yàn)樽钤缇褪俏以趦蓵?huì)上提過(guò)中國(guó)大腦的概念，后來(lái)我說(shuō)咱們自己開始先做百度大腦。百度大腦包括什么東西？就包括這四個(gè)東西，昨天我看到騰訊搞了一個(gè)活動(dòng)叫“云+未來(lái)峰會(huì)”，他們想象的人工智能的布局，其實(shí)講的也是這四方面，后來(lái)我就把“百度大腦”這個(gè)詞去掉，既然現(xiàn)在大家都認(rèn)為人工智能是這些東西，那我們就把它作為一個(gè)行業(yè)通用認(rèn)可的做法來(lái)描述。
這些其實(shí)不是學(xué)術(shù)界認(rèn)可的分類方法，更像是從工業(yè)的角度看，什么東西是更有市場(chǎng)影響力的。什么東西呢？語(yǔ)音識(shí)別的技術(shù)。一方面它是通用技術(shù)，另外一方面它是具體應(yīng)用的。圖像識(shí)別的技術(shù)，也包括視頻識(shí)別，在學(xué)術(shù)界把它叫做計(jì)算機(jī)視覺(jué)。自然語(yǔ)言處理的技術(shù)，最早提出的圖靈實(shí)驗(yàn)，就是說(shuō)你人說(shuō)一句話，機(jī)器能不能明白你在說(shuō)什么？自然語(yǔ)言有一些叫NLP,自然語(yǔ)言處理，有些叫NLU,自然語(yǔ)言理解，這是一個(gè)意思。還有一個(gè)用戶畫像，用戶畫像這個(gè)說(shuō)法實(shí)際上是在去年夏天提出的，之前沒(méi)有的。去年夏天在硅谷和一些科學(xué)家討論過(guò)人工智能，討論百度大腦到底該包括什么東西？我們討論出來(lái)說(shuō)用戶畫像還是很重要的一部分，原因就是，人工智能本質(zhì)上就是讓機(jī)器懂人，明白人在講什么，是什么意思？機(jī)器要想懂人的話，它得對(duì)這個(gè)用戶有一個(gè)畫像，有一個(gè)了解，所以我們認(rèn)為這個(gè)東西是一個(gè)很重要的東西。
恰好，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，我們能夠收集到大量用戶的數(shù)據(jù)是可以把這個(gè)畫像畫出來(lái)的，畫出來(lái)以后，怎么去理解它，這個(gè)是非常有意義的，理解是個(gè)很重要的大的方向。講一下圖像識(shí)別，圖像識(shí)別最好的講法就是給大家看一段視頻。這是浙江衛(wèi)視搞的一檔叫《最強(qiáng)大腦》的節(jié)目，展示了一下百度的圖像識(shí)別能力。
【播放《最強(qiáng)大腦》視頻：小度和人類“腦王”的人機(jī)大戰(zhàn)】
所以大家看到，人辨別不出來(lái)的差別，人工智能可以辨別出來(lái)，所以它在某些特定的領(lǐng)域經(jīng)過(guò)一定的訓(xùn)練，它的能力是超過(guò)人的，所以這是一個(gè)比較典型的用人臉識(shí)別、圖像識(shí)別技術(shù)，識(shí)別出來(lái)哪一張臉對(duì)應(yīng)哪一個(gè)人的這么一個(gè)展示。
語(yǔ)音識(shí)別其實(shí)現(xiàn)在應(yīng)用也比較廣泛，大家平時(shí)使用百度搜索的話，你說(shuō)話語(yǔ)音識(shí)別也可以很容易地去理解。這邊也給大家做一個(gè)演示，是百度的輕聲輸入。語(yǔ)音識(shí)別經(jīng)歷了幾個(gè)階段，最早大概三四年前，剛剛有語(yǔ)音識(shí)別的時(shí)候，我們?cè)谌齺喍燃俚臅r(shí)候，有個(gè)朋友講我們可以語(yǔ)音識(shí)別，當(dāng)時(shí)在一個(gè)餐館里頭，背景噪音很大，操作以后發(fā)現(xiàn)不行，平時(shí)在安靜的環(huán)境下可以識(shí)別出來(lái)，到噪音環(huán)境下就識(shí)別不出來(lái)?，F(xiàn)在不僅噪音環(huán)境下可以，今天演示的這個(gè)，你說(shuō)話聲音很輕的時(shí)候它也可以。
【展示百度輕聲識(shí)別案例】
大家也看到，聲音越來(lái)越小了，其實(shí)我們?nèi)艘呀?jīng)聽(tīng)不見(jiàn)它在說(shuō)什么了，但機(jī)器能聽(tīng)見(jiàn)。事實(shí)上，在搜索的場(chǎng)景下，人的聽(tīng)力，人的識(shí)別率，就是整個(gè)一句話都能一字不錯(cuò)聽(tīng)出來(lái)的（比例），是82%，機(jī)器現(xiàn)在做到87%，在這種單向的能力上，它經(jīng)過(guò)訓(xùn)練是可以超過(guò)人的。我們?cè)?jīng)不習(xí)慣，所以老是覺(jué)得我要慢點(diǎn)說(shuō)，其實(shí)沒(méi)關(guān)系，你以為它聽(tīng)不明白，它現(xiàn)在都能聽(tīng)明白了。自然語(yǔ)言處理很多時(shí)候也是基于語(yǔ)音的識(shí)別，語(yǔ)音識(shí)別是什么呢？你說(shuō)的這句話到底對(duì)應(yīng)的是哪幾個(gè)字。但是這幾個(gè)字是什么意思，這背后是另外一種技術(shù)，叫做自然語(yǔ)言處理。
這里給大家講一個(gè)應(yīng)用，叫金牌銷售，這個(gè)是什么呢？百度也有一個(gè)比較龐大的銷售團(tuán)隊(duì)跟中小企業(yè)進(jìn)行對(duì)接，這個(gè)團(tuán)隊(duì)只憑一個(gè)銷售去負(fù)責(zé)，其實(shí)不是很靠譜，因?yàn)槿藛T流動(dòng)性很大，每次新的銷售人員進(jìn)來(lái)之后要重新進(jìn)行培訓(xùn)，而老的有經(jīng)驗(yàn)的、優(yōu)秀的銷售，他們出單的能力比新的銷售要強(qiáng)很多。后來(lái)我們想說(shuō)，既然老的銷售這么厲害，那我們用機(jī)器學(xué)他，學(xué)他應(yīng)對(duì)客戶的技巧，然后放入工具給新的銷售，當(dāng)你給客戶打電話的時(shí)候，客戶問(wèn)什么，我們用計(jì)算機(jī)馬上識(shí)別出來(lái)客戶問(wèn)的是什么問(wèn)題，然后理解這個(gè)問(wèn)題，最后把最優(yōu)秀的銷售員回答這個(gè)問(wèn)題的答案呈現(xiàn)在電腦屏幕上，告訴新的銷售，那么新的銷售等于直接照著屏幕念就行了。這樣的一種做法就是我們?cè)诒鄙蠌V深四個(gè)城市的百度的銷售團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，成單率整體提升10%，效果還是非常非常明顯的。而這里頭就不是簡(jiǎn)單的語(yǔ)音識(shí)別說(shuō)我知道客戶問(wèn)的是哪幾個(gè)字，它得理解客戶的問(wèn)題到底是什么問(wèn)題，然后再去找最優(yōu)秀的銷售回答這個(gè)問(wèn)題是怎么回答的，與此同時(shí)，我們也利用對(duì)于客戶的畫像來(lái)有針對(duì)性地定制相應(yīng)的答案。