我們的語音團(tuán)隊(duì)是全球性的團(tuán)隊(duì)，小冰在開拓性領(lǐng)域，我在美國的語音團(tuán)隊(duì)他們講，他們必須把中文的優(yōu)先級(jí)繼續(xù)提高，小冰從技術(shù)上來講，用戶體驗(yàn)上是全球領(lǐng)先的。今天演示的時(shí)候，我們還是比較緊張的，錯(cuò)誤率在8%左右，一旦聽不準(zhǔn)以后，接下來的交互完全不準(zhǔn)確了。
問：在開發(fā)小冰日語版的時(shí)候，是基于中文翻譯平臺(tái)，還是從零開始，本地語言開發(fā)出來？
陸奇：從零開始，文化語言環(huán)境完全不一樣。一開始我們跟項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有過討論，是不是這個(gè)產(chǎn)品只有中國玩的轉(zhuǎn)？我們說至少試試，看哪個(gè)國家哪個(gè)語言跟我們接近，就是日本。試下來以后我們就知道了，這個(gè)產(chǎn)品肯定是全球化的。但是每個(gè)國家必須要從零開始，因?yàn)槊總€(gè)國家的語言和文化不一樣，你沒法搬過去。
問：現(xiàn)在做人工智能其實(shí)是用深度學(xué)習(xí)的方式，利用現(xiàn)有的很多樣本。那微軟是怎么樣產(chǎn)生這樣的樣本的？人工給一個(gè)圖片，或者一段話分析他的情感，給小冰來訓(xùn)練嗎？
陸奇：從算法上來說，機(jī)器學(xué)習(xí)從整個(gè)歷史上來講有幾種大的方式，一種是你有樣本，真正做到人工智能的有非常大的限制。AlphaGo最大的創(chuàng)新，是使用了增強(qiáng)學(xué)習(xí)，可以自我學(xué)習(xí)，但是這也有它的限制，它的限制就是你探索的環(huán)境多大，如果探索環(huán)境不大的話，你學(xué)來學(xué)去，就是學(xué)一個(gè)封閉的系統(tǒng)。
我們公司的團(tuán)隊(duì)研發(fā)遷移，我自己個(gè)人也做了不少，人與人之間知識(shí)可以傳輸?shù)模w移也必須要做。最后還要解決一部分問題，人一部分的知識(shí)，我沒有做增強(qiáng)，也沒有人來教我，我自己琢磨。所以人的知識(shí)就是三部分把它總結(jié)起來，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，這是三部分學(xué)習(xí)的方式，我們微軟這方面做的研發(fā)做的比較多。
問：小冰各方面的能力，對(duì)情感的把握和去年相比有很大的提升，微軟有沒有想過把商業(yè)化給提上議程？
陸奇：小冰的盈利空間是非常大的，我們完全有機(jī)會(huì)創(chuàng)建新一代盈利形式，跟搜索廣告一樣，我覺得搜索廣告可能是盈利最好的代表。
為什么搜索廣告業(yè)務(wù)有效性非常強(qiáng)，同時(shí)用戶體驗(yàn)可以維持在很高的水平，有幾個(gè)層面，第一個(gè)，信息結(jié)構(gòu)。搜索廣告和自然搜索的結(jié)果是完全一樣，都是針對(duì)關(guān)鍵詞。第二，用戶體驗(yàn)也是百分之百吻合；第三，搜索廣告效益完全可以百分之百用精準(zhǔn)的方法來測(cè)試；第四，搜索廣告盈利體系是建立市場(chǎng)機(jī)制，每個(gè)廣告商要不斷地提高廣告的質(zhì)量。
像小冰這樣的產(chǎn)品，它的戰(zhàn)略意義，對(duì)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的廣泛度，在這個(gè)階段我對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求，基本上是完全注重用戶體驗(yàn)和生態(tài)系統(tǒng)的健康。如果過早的做盈利，用戶體驗(yàn)會(huì)受到損傷，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)會(huì)受到一些約束，我們覺得這個(gè)是不值得，在這方面，一定要把基礎(chǔ)打扎實(shí)才行。
問：您剛剛提到了用戶體驗(yàn)，要做用戶體驗(yàn)可做的事情非常多，而且是一個(gè)很龐雜的系統(tǒng)工程，微軟在內(nèi)部有沒有一套自己制定的標(biāo)準(zhǔn)或者是方法，把它變成有規(guī)劃性的事情？
陸奇：我們整個(gè)工業(yè)創(chuàng)新的核心是在三個(gè)圓圈的結(jié)合，第一個(gè)圓圈是人類的需求；第二個(gè)圓圈是技術(shù)上是否可行；第三個(gè)圓圈是商業(yè)上能不能建立有效的商業(yè)，這三個(gè)必須都成立才行。其中人的需求是最難預(yù)測(cè)的，最難預(yù)測(cè)的是將來。
目前美國科技公司成績做的最好，發(fā)展?jié)摿ψ顝?qiáng)，第一是Facebook，第二是蘋果，這兩個(gè)共同有共同點(diǎn)，他們都是產(chǎn)品研發(fā)，技術(shù)對(duì)他們來講是一個(gè)工具，他們公司著重點(diǎn)如何把用戶體驗(yàn)做的越簡單、越精準(zhǔn)。在中國，我個(gè)人覺得現(xiàn)在實(shí)力最強(qiáng)的是騰訊，騰訊完全是一個(gè)產(chǎn)品導(dǎo)向。張小龍以前有一個(gè)PPT講微信哲學(xué)，我們把它翻譯成英文，給我的團(tuán)隊(duì)去講。
在新一代，在移動(dòng)和云這塊，手機(jī)也好，手表也好，這些數(shù)字化的用戶體驗(yàn)已經(jīng)不再是一個(gè)工具，是個(gè)體的延伸，我們對(duì)它要求是非常非常高。我個(gè)人覺得用戶體驗(yàn)的簡單、精準(zhǔn)，對(duì)整個(gè)公司起著戰(zhàn)略性的作用越來越大，技術(shù)當(dāng)然永遠(yuǎn)是最重要，但是用戶體驗(yàn)是下一代企業(yè)核心競爭力。
微軟的傳統(tǒng)文化是比較注重技術(shù)，這是好事情，我們還是繼續(xù)重視技術(shù)，但是我們必須要改進(jìn)我們的文化，不斷地執(zhí)著的追求用戶體驗(yàn)的簡單，世界上可能最復(fù)雜的事情把用戶體驗(yàn)做的簡單，做到簡單的用戶體驗(yàn)是絕對(duì)不容易的。