問：怎么來保證客戶會長期使用微軟的產(chǎn)品，而不會轉(zhuǎn)向競爭對手呢？
陸奇：現(xiàn)在云服務(wù)是一個實時性的，同樣是一個Office，同樣是一個電子郵箱，一旦在云端之后，你是怎么用你的郵箱，你平時郵箱里面送什么樣的信息，這都是你的數(shù)據(jù)，但是我們完全可以做實時的分析，我們可以建一張知識圖譜。
比方說你是銷售團隊，你跟你的客戶是怎么合作的，你跟你的團隊是怎么合作的。一旦建立這樣的模式之后，我們可以做很多預(yù)測、很多自動化。
所以進了云端以后，我們以前在商業(yè)上也做了一個測試，一旦Office365，同樣一個客戶，我們覺得將來十年、二十年，可能是要百分之六百增長，我們可以把服務(wù)的層次提供的非常高，主要是靠人工智能，靠大數(shù)據(jù)來提高。
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