蘋果公布的Messages整合以及它對iMessage的限制，強(qiáng)化了擁有蘋果設(shè)備的需求。戰(zhàn)略和競爭上的定位造成了這一結(jié)果。

蘋果確實(shí)有理由將iMessage開放給開發(fā)者。Facebook之所以開放Messenger，是因?yàn)樵试S第三方在Messenger應(yīng)用內(nèi)提供服務(wù)意味著，用戶會(huì)將更多的時(shí)間花在Facebook旗下的產(chǎn)品上。如果用戶能夠在Messenger內(nèi)購物、獲取資訊和娛樂服務(wù)，那么他們會(huì)更加頻繁地訪問Messenger，對iMessage等沒有這些功能的服務(wù)的訪問則隨之減少。對于iMessage，蘋果可以選擇跟Facebook一樣的策略來保持競爭力。但它沒有那么做。

iMessage為什么沒開放

蘋果需要維持硬件銷售業(yè)務(wù)，那意味著維持其硬件設(shè)備與競爭產(chǎn)品之間的差異化。在市面上的上千款手機(jī)產(chǎn)品中，人們選擇蘋果手機(jī)的一個(gè)原因是，蘋果iOS及其生態(tài)系統(tǒng)能夠帶來獨(dú)特的好處：出色的用戶界面、連貫性和簡潔。

通過通訊平臺（甚至是蘋果自有的iMessage）給用戶帶來更多的功能特性，會(huì)削弱iOS和蘋果設(shè)備的競爭優(yōu)勢。對話式服務(wù)——不管它們基于Facebook、谷歌、Telegram、Kik還是基于iMessage——會(huì)讓下載移動(dòng)應(yīng)用程序變得沒那么必要。

對話式應(yīng)用有望替代很多原生的移動(dòng)應(yīng)用。它們將會(huì)改變從購物到理財(cái)?shù)娜粘；顒?dòng)，即便它們的適用程度可能沒有游戲、拍照等活動(dòng)那么高。整個(gè)過程不需要下載應(yīng)用。對于那些活動(dòng)，用戶甚至不需要離開通訊應(yīng)用，這意味著圍繞通訊界面的操作系統(tǒng)的重要性會(huì)日漸下降。

隨著通訊服務(wù)的進(jìn)化，已安裝移動(dòng)應(yīng)用的使用量會(huì)不斷減少，因而削弱iOS系統(tǒng)帶來的差異性和威脅iOS設(shè)備的銷售，最終嚴(yán)重威脅蘋果的主業(yè)務(wù)。因此，蘋果還不能夠推動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用被對話式服務(wù)取代的進(jìn)程。

蘋果的困難處境

如果對話式界面兌現(xiàn)蘋果競爭對手所預(yù)想的那種潛力，那么蘋果將會(huì)面臨艱難的抉擇?？紤]到當(dāng)前的局勢，也許蘋果要么得擴(kuò)大硬件銷售以外的收入，要么得設(shè)法在對話式交互領(lǐng)域與谷歌、微軟和亞馬遜展開競爭。

目前，蘋果在對話式交互戰(zhàn)場并沒優(yōu)勢。對話式服務(wù)往往是通過受托管的云服務(wù)提供。隨著該類服務(wù)日漸成熟，用戶體驗(yàn)預(yù)期從簡單的聊天機(jī)器人轉(zhuǎn)向完全的自然語言處理技術(shù)，它們將會(huì)越來越依靠于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。在這方面，蘋果的競爭對手們顯然更具優(yōu)勢。

蘋果的云應(yīng)用產(chǎn)品普遍都是采取“跟隨”策略，比如像iCloud和Apple Music這樣的防御性產(chǎn)品。它們并非蘋果的強(qiáng)項(xiàng)，這可以理解，畢竟云服務(wù)不是該公司的核心收入來源。

在機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域，谷歌、微軟和Facebook均擁有大量的自然語言處理研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和出眾的技術(shù)產(chǎn)品。并不是說蘋果將機(jī)器學(xué)習(xí)列為重要事項(xiàng)后無法取得進(jìn)展：亞馬遜起步時(shí)也是處于弱勢，但仍能夠獲得大量優(yōu)秀的研究人員，其Alexa服務(wù)在語音識別上也已取得卓越的成績。

純粹的研發(fā)能力，不一定是打造出色的對話式產(chǎn)品的必要條件。蘋果肯定有能力對已有研發(fā)成果進(jìn)行的大規(guī)模應(yīng)用，從而打造出出色的產(chǎn)品。事實(shí)上，現(xiàn)在走在對話式用戶體驗(yàn)前沿位置的并不是擁有巨大研發(fā)預(yù)算的大公司，而是資源相對有限但產(chǎn)品專注力集中的創(chuàng)業(yè)公司，如Api.ai以及曾經(jīng)獨(dú)立的Wit.ai。不過，蘋果目前在對話式產(chǎn)品設(shè)計(jì)上并沒競爭優(yōu)勢。

更大的問題并不在于蘋果在云服務(wù)和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域處于落后，而在于該公司在這兩個(gè)領(lǐng)域都不具備內(nèi)在優(yōu)勢。它至多只能跟競爭對手打個(gè)平手。對于蘋果來說，進(jìn)入一個(gè)沒有多大勝算的市場會(huì)充滿危險(xiǎn)。因此，現(xiàn)階段蘋果需要防止對話式交互發(fā)展成為一個(gè)它沒什么競爭力的戰(zhàn)常這正是為什么Siri、Messages和iMessage受到巨大限制的原因。

蘋果會(huì)走向何方還不可而知。它的競爭對手們并不想像它那樣受到商業(yè)模式考量的約束，且在相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域占有先發(fā)優(yōu)勢。蘋果目前的產(chǎn)品營銷似乎在強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品的差異性在于對隱私和個(gè)人信息保護(hù)的尊重。但在隱私對于消費(fèi)者來說似乎越來越不重要的時(shí)代，只有時(shí)間才能證明這一策略是否足夠。（皓慧）