Dan Grover 同志(如果你還不知道他是誰的話，請看文末簡介)是美國產(chǎn)品經(jīng)理，年紀(jì)輕輕還不到30歲，為了幫助微信改進產(chǎn)品設(shè)計，受公司的委任和內(nèi)心的召喚，不遠萬里，來到中國廣州。一個外國人，毫無利己的動機，把中國人民的社交事業(yè)當(dāng)作他自己的事業(yè)，這是什么精神?這是國際主義的精神，這是騰訊公司和微信團隊的價值觀，每一個中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理都要學(xué)習(xí)這種精神。
好了，回到今天的主題。誰都知道當(dāng)下中國最受歡迎的社交產(chǎn)品是微信無疑，我們在專車上用微信，在馬桶上用微信，在枕頭上用微信。就連母親節(jié)，我們也非得通過微信才能表達對母親的愛不可(或者只是想讓微信上的好友知道我們在表達對母親的愛)。微信包辦了我們絕大多數(shù)精力與情緒，但張小龍仍然說他希望微信用戶能用完即走，“除了微信還有生活”，不要“一直沉迷其中”。想想也還挺荒謬的，一款最初形態(tài)只是 IM 的社交 app 居然能主宰幾億人每天做什么。既然結(jié)果是這樣，你們就不想了解一下微信在奉行什么樣的價值觀嗎?哪些 principle 導(dǎo)致我們逃不出微信的五指山?
上周，我和Dan Grover進行了一次面對面的交流，聊了聊支付寶與微信的差別，中美產(chǎn)品理念發(fā)生碰撞的具體案例，以及微信在全球化過程中發(fā)生的一些趣事，試圖還原微信的某些功能背后都有怎樣的故事。以下是 Q&A 實錄：
(P=PingWest品玩 D=Dan Grover)
P：在加入微信前，你做什么工作?
D：我有自己的 app，一個學(xué)習(xí)鋼琴的 iPad 應(yīng)用。它被施坦威公司收購了，我為他們工作了幾年。之后，我想開始第二次創(chuàng)業(yè)，但后來我意識到，我不想再一次成為CEO了，這太難了。而且，我也不想再成為編程的工程師了，我想做設(shè)計，我很喜歡設(shè)計和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，看大家對它的反應(yīng)。產(chǎn)品經(jīng)理是個完美的工作。
但是，我也不想去一家創(chuàng)業(yè)公司，因為它們自己有時候不知道在做什么，而且創(chuàng)業(yè)公司很容易失敗或者在很多事情上失控。最好的方法是加入一家有成功產(chǎn)品的公司，那里有很聰明的人，我可以學(xué)習(xí)。那個時候，我覺得Google、Facebook是不會雇傭我的，它們可能會雇我做工程師，但不會是產(chǎn)品經(jīng)理，而后者才是我喜歡的。
P：你不喜歡成為工程師，而更想成為產(chǎn)品經(jīng)理?
D：對。我曾經(jīng)在紐約找到一份編程的工作，但3個月后我就離職了，盡管薪水非常非常不錯。我發(fā)現(xiàn)如果不能參與設(shè)計產(chǎn)品，我會非常討厭編程。意識到這一點之后，我就開始在找新工作時更多地向這方面努力。
騰訊來美國的時候，我決定拒絕掉任何不是產(chǎn)品的工作。而當(dāng)微信產(chǎn)品方面的工作機會出現(xiàn)時，我覺得，“哇，太棒了。”它在中國有6億用戶，和任何其他地方的產(chǎn)品都不一樣，這會是一個好的工作機會。
P：在美國，你們用得最多的聊天應(yīng)用是什么?
D：通常，我們不用應(yīng)用，我們用短信最多，因為我們的套餐里短信是免費的。我媽用Messenger，我用短信。
P：你也不用WhatsApp?
D：不用。有些人會用，但主要是跟其他地方的人聊天，比如你有一個印度、加拿大的朋友。
P：在美國，你們是如何推廣微信的?
D：我們在不同的地方有不同的推廣方式。例如在印度，我們投放大量的電視廣告，我們和明星、名人合作;在歐洲，我們有足球相關(guān)的廣告。但是在美國，我們在這些方面做得不多，都是一些小型的、技術(shù)型的推廣，比如在網(wǎng)站上的廣告。我們努力讓人們知道微信，用它和朋友溝通，我們還做了很多事。例如，如果用戶用短信、郵件向10位朋友推薦了微信，我們就會給他一個餐廳的會員卡。有一次我們還贊助了一個時裝秀。
當(dāng)你來到一個陌生的國家，你很難知道什么渠道對當(dāng)?shù)厝耸怯行У?。微信美國團隊的作用就是找出美國人是怎么用產(chǎn)品的，什么渠道有用。有些渠道是很有效的，比如你會發(fā)現(xiàn)很多人喜歡“簽到”這個功能，即使他們之前并不用這個產(chǎn)品。我之前在微信美國團隊工作的時候，我的美國朋友們都不知道微信，但我需要找到機會使用它，所以我每天都用“附近的人”來尋找好友，有一次我加到了一個人，他居然是我的筆友。他從來沒有去過舊金山，而是在鄭州。