“運(yùn)用大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實(shí)踐的關(guān)鍵問(wèn)題不是數(shù)據(jù)規(guī)模或高精尖技術(shù)，而是如何利用數(shù)據(jù)迅速產(chǎn)生價(jià)值，如何用數(shù)據(jù)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式。企業(yè)越早從數(shù)據(jù)中洞察事實(shí)，并據(jù)此快速做出行動(dòng)越早受益。
最近跟一家著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的首席架構(gòu)師討論起了數(shù)據(jù)的話題，得知其正為數(shù)據(jù)迅速膨脹卻無(wú)法很快產(chǎn)生價(jià)值而發(fā)愁。若不能產(chǎn)生價(jià)值，很難維持這樣的運(yùn)作模式”。十分認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，回顧一年來(lái)實(shí)施公司大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中的實(shí)踐，關(guān)鍵問(wèn)題的確不是數(shù)據(jù)的大小，而是如何利用數(shù)據(jù)迅速產(chǎn)生價(jià)值。
一、用數(shù)據(jù)為經(jīng)營(yíng)管理提供幫助
大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣于依靠經(jīng)驗(yàn)憑直覺(jué)分析經(jīng)營(yíng)管理中的具體問(wèn)題，提出相關(guān)解決思路并安排改進(jìn)措施，然后再重復(fù)這個(gè)循環(huán)。這種工作方法在過(guò)去也曾經(jīng)十分有效，特別是在企業(yè)問(wèn)題比較明顯的情況下，能夠快速反應(yīng)做出調(diào)整并取得成效。這種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式類似騎自行車，憑經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)就可以安全地前進(jìn)了。
信息化時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，企業(yè)的運(yùn)作越來(lái)越復(fù)雜，充滿了各種風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，企業(yè)核心能力的主要差異越來(lái)越體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)之中。企業(yè)需要快速且安全的發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)管理猶如駕駛汽車，沒(méi)有儀表盤肯定無(wú)法做到安全高速的行駛。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，數(shù)據(jù)收集更為方便，數(shù)據(jù)更能夠反映企業(yè)的具體運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)狀況，相當(dāng)于可以建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)的駕駛儀表盤。
若仍依靠定性和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)單分析，憑經(jīng)驗(yàn)大致判斷問(wèn)題形成改進(jìn)方案的做法，沒(méi)有客觀的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，無(wú)法準(zhǔn)確判斷問(wèn)題程度和改進(jìn)效果，不能讓參與各方形成統(tǒng)一的共識(shí)，難以在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。必須引入量化分析管理的方法，通過(guò)數(shù)據(jù)從具體細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)衡量問(wèn)題，協(xié)同各方實(shí)施有針對(duì)性的優(yōu)化措施。
用數(shù)據(jù)建模的方式自動(dòng)識(shí)別問(wèn)題并采取行動(dòng)，可以更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。類似汽車輔助自動(dòng)駕駛功能，汽車?yán)锏碾娔X根據(jù)駕駛者的要求，對(duì)汽車各種傳感器收集上來(lái)的自身及周邊各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行模型計(jì)算，確定汽車相應(yīng)的方向和速度，保證車輛高效安全的行駛。未來(lái)金融企業(yè)經(jīng)營(yíng)更像駕駛噴氣式飛機(jī)，沒(méi)有基于數(shù)據(jù)建模的輔助駕駛系統(tǒng)幫助，肯定無(wú)法航行。
未來(lái)的金融競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)比拼數(shù)據(jù)建模能力，若不盡快在精準(zhǔn)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、產(chǎn)品個(gè)性化定價(jià)等方面開(kāi)展數(shù)據(jù)建模實(shí)踐，就很難形成相應(yīng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
傳統(tǒng)企業(yè)中基于經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣的工作方法已經(jīng)運(yùn)作了很長(zhǎng)時(shí)間，讓其改變?yōu)榛诹炕治龊蛿?shù)據(jù)建模的工作方法會(huì)十分困難。這就要求企業(yè)最高決策領(lǐng)導(dǎo)提出硬性要求，將數(shù)據(jù)應(yīng)用作為關(guān)鍵工作部署下去，并在企業(yè)各部門的年度考核目標(biāo)中增加相應(yīng)的指標(biāo)，逐漸形成使用數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)管理文化。
二、數(shù)據(jù)應(yīng)用要面向解決企業(yè)問(wèn)題
企業(yè)為迎接數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，需要建立一支數(shù)據(jù)分析隊(duì)伍，并設(shè)置獨(dú)立的部門。他們的職責(zé)任務(wù)就是用數(shù)據(jù)幫助尋找和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。數(shù)據(jù)分析人員不同于IT人員，他們更多需要具有科學(xué)抽象思維能力，而非工程思維能力。部門建設(shè)初期可以從外部引進(jìn)人才，也可以從企業(yè)內(nèi)部尋找有數(shù)學(xué)、物理、統(tǒng)計(jì)學(xué)歷背景的員工加入進(jìn)來(lái)。
數(shù)據(jù)專業(yè)人員由于專業(yè)特點(diǎn)的局限，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握和理解存在缺陷。因其分析對(duì)象更多為企業(yè)專業(yè)的內(nèi)容，若不能與業(yè)務(wù)專業(yè)形成很好的互動(dòng)，數(shù)據(jù)分析工作很難開(kāi)展，搞不好會(huì)陷入自我孤立的狀況。企業(yè)的業(yè)務(wù)人員雖然對(duì)業(yè)務(wù)本身非常熟悉，但對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用缺乏概念。必須讓數(shù)據(jù)人員前置到業(yè)務(wù)一線中，與業(yè)務(wù)人員共同面對(duì)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，雙方取長(zhǎng)補(bǔ)短逐步嘗試?yán)脭?shù)據(jù)去改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。
數(shù)據(jù)人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嘗試在某一局部用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，然后與業(yè)務(wù)人員交流討論，看是否能夠?qū)I(yè)務(wù)有些幫助。業(yè)務(wù)人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)理解數(shù)據(jù)應(yīng)用的知識(shí)和方法，結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況進(jìn)行思考，努力嘗試運(yùn)用數(shù)據(jù)提升經(jīng)營(yíng)管理效率?？梢钥紤]客戶數(shù)字畫像、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)換，甚至是內(nèi)部員工挽留、辦公物品合理使用、成本績(jī)效等等各方面的數(shù)據(jù)應(yīng)用。
剛開(kāi)始做出來(lái)的成果很可能會(huì)非常粗糙，或根本不靠譜，但經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)人員反復(fù)探討打磨，相關(guān)的數(shù)據(jù)應(yīng)用會(huì)逐步取得成效。通過(guò)在業(yè)務(wù)實(shí)際工作中的數(shù)據(jù)應(yīng)用，觀察其效果，再逐步完善，直至最終固定到業(yè)務(wù)日常工作中。局部突破后，逐步擴(kuò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的范圍，獲取更大的效益。