2015年被稱(chēng)為企業(yè)服務(wù)的元年，2016年，隨著資本寒冬，企業(yè)服務(wù)類(lèi)公司的估值也有所下調(diào)。由于To B 的邏輯不像To C，不可能一夜爆發(fā)，所以對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)經(jīng)歷怎樣的周期迭代?
可以說(shuō)，拿中國(guó)企業(yè)服務(wù)對(duì)標(biāo)美國(guó)不一定全對(duì)，但至少不會(huì)差太大。所以，我們將美國(guó)的To B發(fā)展史進(jìn)行了理順。無(wú)論如何，企業(yè)服務(wù)都是一個(gè)值得長(zhǎng)期跟進(jìn)的領(lǐng)域，也會(huì)是2017年的重點(diǎn)賽道之一。
一、按照時(shí)間維度，國(guó)外SaaS的發(fā)展大致可以分為三個(gè)階段
1. 2001-2005年【簡(jiǎn)單軟件化】
SaaS產(chǎn)品初始階段更多是傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化，核心目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)快速部署。此時(shí)的SaaS產(chǎn)品可配置性較差，且僅有少數(shù)企業(yè)采用。
2. 2005-2010年【集成化】
2005-2008年間，亞馬遜、谷歌等大公司發(fā)力，然后推動(dòng)了開(kāi)發(fā)者在云平臺(tái)上開(kāi)發(fā)程序，AWS(Amazon Web Services)就是亞馬遜于2006年推出的。接下來(lái)，在2008-2010年期間，一大波傳統(tǒng)的App被搬到云上，產(chǎn)品開(kāi)始強(qiáng)調(diào)集成化、個(gè)性化、可配置化。
頭部企業(yè)通過(guò) PaaS 平臺(tái)構(gòu)建應(yīng)用商店，整合大量獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商，搭建初步的生態(tài)系統(tǒng)。此時(shí)，大量的企業(yè)開(kāi)始使用SaaS產(chǎn)品。
3. 2010年之后【企業(yè)全流程導(dǎo)向、向產(chǎn)業(yè)鏈上下游整合】
這期間，大型企業(yè)和政府開(kāi)始把基礎(chǔ)設(shè)施搬到云上，SaaS產(chǎn)品在企業(yè)層面獲得全面普及和應(yīng)用，不乏C端的一些場(chǎng)景，比如Dropbox、Evernote等的普及。
產(chǎn)品形態(tài)上，強(qiáng)調(diào)從企業(yè)商業(yè)流程出發(fā)，一方面在滿足企業(yè)內(nèi)部用戶個(gè)性化需求、構(gòu)建SaaS生態(tài)上繼續(xù)發(fā)力，另一方面開(kāi)始延伸到企業(yè)外部，幫助企業(yè)銜接上下游資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建。
從這三個(gè)發(fā)展階段來(lái)看，國(guó)外是IaaS層的成熟直接帶動(dòng)SaaS的發(fā)展。國(guó)內(nèi)也有點(diǎn)類(lèi)似，先是學(xué)習(xí)國(guó)外，開(kāi)始建云，然后政府的投資、阿里等巨頭的布局，云服務(wù)開(kāi)始落地，開(kāi)發(fā)者基于云開(kāi)發(fā)軟件，企業(yè)和云開(kāi)始接受SaaS。
不過(guò)目前，2016年的國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)應(yīng)該處于從1.0邁向2.0的階段，也就美國(guó)10年前的水平，脫離了基本云化，但不夠集成。
二、根據(jù)行業(yè)維度，看發(fā)展情況
國(guó)外代表企業(yè)：
CRM：Salesforce、Sage、Zendesk(2007年成立，2014年IPO)、Marketlock、Rightnow、Clearslide、Ultimate
ERP：Netsuite(甲骨文—ERPCRM)、ServiceNow、 Intacct(ERP、F&A)
HRM：Workday、Successfactor、Taleo、Zenefits(2013年成立，2015年C輪)、Linkedin
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：marketo、Marin、Vocus、Bizo、Bronto、
IM/社交協(xié)作：Slack、Yammer、Gigya、Skype
文件管理：Box、Dropbox、Sharefile、slideshare、DocuSign
辦公協(xié)同：Logmein、Zimbra、Office365、Redbooth(Teambox)、Huddle
財(cái)務(wù)(F&A)：Intuit、Aria、Expensify、Wave、Concur
BI：Splunk、Mixpanel、Visier、Birst、Lattice Engines、Bime、GoodData
企業(yè)本質(zhì)無(wú)非是獲取利潤(rùn)，途徑無(wú)非是“開(kāi)源”和“節(jié)流”，所以企業(yè)服務(wù)的軟件都是圍繞讓企業(yè)“更快更方便地賺錢(qián)”和“更好的省錢(qián)”展開(kāi)的。這其中：
第一波上云的有CRM、ERP、HRM。(大致在2000年左右)
在通用模塊里，最早出現(xiàn)的一定是CRM。因?yàn)樵陂_(kāi)源方面，銷(xiāo)售是直接為企業(yè)帶來(lái)收入的，所以企業(yè)在CRM上很愿意嘗試和花錢(qián)，CRM也就成為了企業(yè)服務(wù)中發(fā)展最快的板塊，在通用模塊成熟后，現(xiàn)在向垂直行業(yè)中的滲透也是最大。代表就是1999年成立的Saleforce ，創(chuàng)辦開(kāi)始就提出了SaaS理念，口號(hào)是軟件終結(jié)者。
HRM也很早，Taleo于1996年成立，Successfactor于2001年成立，Workday于2005年成立。不過(guò)，在2012年左右的時(shí)候出現(xiàn)了一波巨頭收購(gòu)潮：2011年12月，SAP以34億美元收購(gòu)SuccessFactors;2012年2月，Oracle以19億美元收購(gòu)Taleo;2012年8月，IBM公司13億美元收購(gòu)Kenexa。
還有ERP，Netsuite成立于1998年，后于2016年被甲骨文收購(gòu)。Intacct成立于1999年，2014年G輪融了3000萬(wàn)美金，2016年借貸融資4000萬(wàn)。
第二波是辦公協(xié)作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、文件管理、企業(yè)IM等等。(大致在2003年-2010年)
如果說(shuō)第一波側(cè)重在“開(kāi)源”，那么第二波更傾向于“節(jié)流”，企業(yè)通過(guò)使用系統(tǒng)可以進(jìn)行人力資源管理、協(xié)同辦公，來(lái)降低勞動(dòng)力支出，在財(cái)務(wù)管理上進(jìn)行預(yù)算控制。