“對于排名靠前的供應(yīng)商，我們的獎勵就是給他更多的訂單和業(yè)務(wù)，而對于排名后三位的供應(yīng)商，我們實行末尾淘汰制，進(jìn)行替換。”王海暉表示，“事實上很多合作伙伴都是業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)，他們不希望自己排名靠后而被公開，影響到他們在業(yè)界的口碑，因此他們比較重視我們的考核。”
據(jù)了解，在1號店的考核體系中，顧客滿意度占到的權(quán)重最大。“其實顧客滿意度是一個綜合表現(xiàn)，你的送貨及時率高，服務(wù)態(tài)度好以及破損率低，顧客自然就會滿意。”王海暉告訴記者。
此外，在信息共享方面，1號店跟多個知名門戶和搜索網(wǎng)站形成戰(zhàn)略合作伙伴，包括騰訊、網(wǎng)易、GOOGLE、支付寶等。“這些成功的合作模式優(yōu)化了我們的營銷方式，提升了我們的投資回報率(ROI)。”于剛分析，以之前和天涯的合作為例，天涯給1號店帶來流量、人氣和高質(zhì)量的顧客，1號店則給天涯用戶帶來更多黏性，比如將很多民生、獨特商品提供給天涯用戶專享，并冠之以“天涯1號店”，使用戶不用離開天涯就可購買，等于是天涯開了超市。這是一個雙贏的局面，雙方利益共享，讓SNS也有了盈利空間。
“供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)的核心競爭力，因為這個直接關(guān)系到顧客體驗，關(guān)系到我們能夠把成本足夠降低，讓商務(wù)模式改進(jìn)。一個是集成化，可以看到所有的系統(tǒng)在一個大平臺上共享數(shù)據(jù)、共享服務(wù)。還有就是所有的數(shù)據(jù)必須是實時的提供，讓供應(yīng)鏈透明，可以隨時改變商務(wù)模式，隨著規(guī)模做大成本要逐漸下降。1號店的體驗就是通過這幾年持續(xù)改善，成本持續(xù)在下降，效率在提高，周轉(zhuǎn)率也在增快，但是還有很大的改善空間。”于剛表示。