中國IDC圈6月9日報(bào)道：“沃爾瑪通過1號(hào)店進(jìn)入中國的電商市場。”在日前召開的易觀電商年會(huì)上，1號(hào)店董事長于剛表示。自2012年沃爾瑪實(shí)現(xiàn)控股以后，1號(hào)店被業(yè)界寄予厚望：它將有可能創(chuàng)造零售業(yè)線上線下渠道完美結(jié)合的成功案例。而“網(wǎng)上沃爾瑪”更是業(yè)內(nèi)人士對1號(hào)店的高度評價(jià)。
眾所周知，沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈?zhǔn)侨蛄闶凵讨凶钕冗M(jìn)的。早在上世紀(jì)80年代，沃爾瑪就率先開發(fā)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)與供應(yīng)商信息系統(tǒng)直接對接，實(shí)現(xiàn)了商品的自動(dòng)補(bǔ)貨。為了加強(qiáng)數(shù)據(jù)的共享，沃爾瑪還投資4億美元發(fā)射衛(wèi)星進(jìn)行全球數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。通過全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪數(shù)千家門店可在一小時(shí)內(nèi)對每種商品的庫存、在架以及銷售盤點(diǎn)一遍。
作為“網(wǎng)上沃爾瑪”，1號(hào)店同樣注重利用信息技術(shù)對供應(yīng)鏈進(jìn)行整合。1號(hào)店將供應(yīng)商平臺(tái)、結(jié)算系統(tǒng)、WMS(倉儲(chǔ)管理)系統(tǒng)、TMS(運(yùn)輸管理)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以及客服系統(tǒng)集成于自主開發(fā)的1號(hào)店SBY(Service By YHD)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。
那么，有“網(wǎng)上沃爾瑪”之稱的1號(hào)店，與傳統(tǒng)零售商在供應(yīng)鏈上最大的不同在哪里？1號(hào)店擁有500萬會(huì)員，每個(gè)會(huì)員的關(guān)聯(lián)信息為1號(hào)店形成了巨大的數(shù)據(jù)庫，1號(hào)店如何利用這些數(shù)據(jù)使得其供應(yīng)鏈更加快捷有效？互聯(lián)網(wǎng)的特性是共享與開放，1號(hào)店如何把控與供應(yīng)商的合作？請看本期案例。
收集顧客信息 預(yù)測顧客需求
6月5日下午，家住西四環(huán)的北京女孩王曉楠從1號(hào)店網(wǎng)站訂購了一套鋼化玻璃咖啡壺。王曉楠不知道，就在她點(diǎn)擊“確定付款”，輕擊鼠標(biāo)的一瞬間，在整個(gè)1號(hào)店信息系統(tǒng)及供應(yīng)鏈體系中就產(chǎn)生了復(fù)雜的變化。
首先，當(dāng)王曉楠將自己購買的鋼化玻璃咖啡壺放入購物車的一瞬間，1號(hào)店信息系統(tǒng)已經(jīng)將該商品“凍結(jié)”了。在1號(hào)店位于北京的配送中心庫存里面，該商品數(shù)量減少了一套，盡管它的物理位置并沒有發(fā)生變化。
其次，當(dāng)王曉楠付款完成之后，她訂購的這套鋼化玻璃咖啡壺便形成一個(gè)訂單，以每秒10G的速度迅速傳輸?shù)絺}儲(chǔ)管理系統(tǒng)(WMS)。由于倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)與1號(hào)店的購物平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行無縫鏈接，收到訂單后便形成一個(gè)揀貨“任務(wù)”，根據(jù)系統(tǒng)的計(jì)算，安排人員以最佳的路徑進(jìn)行揀貨、打包并發(fā)貨。
次日稍晚一點(diǎn)的時(shí)候，王曉楠已經(jīng)收到包裹，等確認(rèn)商品完好，王曉楠便簽收快遞，而這一信息又被及時(shí)回傳到1號(hào)店信息系統(tǒng)。
事實(shí)上，王曉楠通過鼠標(biāo)觸發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”并不局限于此。作為1號(hào)店的老顧客，王曉楠的購物習(xí)慣已被1號(hào)店信息系統(tǒng)記錄并且分析。因此，王曉楠登錄自己的賬號(hào)時(shí)，她之前的瀏覽記錄，她經(jīng)常購買的商品以及她有可能喜歡的商品都會(huì)被推薦在頁面上。
僅王曉楠這一筆訂單就引發(fā)了1號(hào)店整個(gè)系統(tǒng)的連鎖反應(yīng)，而目前1號(hào)店的會(huì)員數(shù)是3000萬，其中每天都有500萬在1號(hào)店網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽。大量會(huì)員產(chǎn)生的巨大信息，使得1號(hào)店叩開了大數(shù)據(jù)時(shí)代的大門。為了處理這樣巨大的數(shù)據(jù)，1號(hào)店獨(dú)立開發(fā)全套系統(tǒng)，并且有一支數(shù)量巨大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。據(jù)了解，僅1號(hào)店在武漢的IT基地就有千人。
1號(hào)店的互聯(lián)網(wǎng)基因使得其更加重視對數(shù)據(jù)的整理和挖掘。“在傳統(tǒng)門店，一個(gè)消費(fèi)者拿起一瓶水，看了一下，然后又放回貨架。對于傳統(tǒng)零售商而言，這一輕微的舉動(dòng)很容易被忽視掉，但其背后反映出消費(fèi)者的購物習(xí)慣。對于1號(hào)店而言，由于能夠保存消費(fèi)者的瀏覽和購買記錄，從而能更加精準(zhǔn)地預(yù)測訂單，使得供應(yīng)鏈相應(yīng)更加快捷。”1號(hào)店運(yùn)營副總裁王海暉告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者。
“比如，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某顧客喜歡用某品牌的礦泉水，他上個(gè)月買了一箱，估計(jì)現(xiàn)在快喝完了，又該買水了。我們就會(huì)提前預(yù)存該品牌礦泉水。”王海暉表示。
“1號(hào)店在SBY平臺(tái)上投入很大，因?yàn)樗写罅款櫩偷臄?shù)據(jù)，反映出很多規(guī)律性的東西。1號(hào)店利用這些規(guī)律進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，把顧客過去的購買、搜索、收藏，甚至商品瀏覽的路徑信息全部記錄下來。1號(hào)店把這樣的記錄作為顧客行為模型，用顧客行為模型去預(yù)測顧客會(huì)有什么樣的需求。同時(shí)為顧客開展個(gè)性化的服務(wù)，提醒顧客購買自己喜歡的商品。這就是電子商務(wù)的優(yōu)勢，所有的電商都應(yīng)該充分用到這個(gè)優(yōu)勢，讓我們真正做到個(gè)性化服務(wù)。”于剛表示。
波次揀貨與路徑優(yōu)化
在位于上海浦東新區(qū)的1號(hào)店總部大廈，有一個(gè)數(shù)十平方米的監(jiān)控中心。在該監(jiān)控中心，數(shù)十臺(tái)顯示器整齊排列在一面墻壁上，它們?nèi)缤?號(hào)店的儀表盤，實(shí)時(shí)顯示1號(hào)店的數(shù)據(jù)。比如，首頁和每個(gè)頻道的瀏覽量、實(shí)時(shí)訂單分布地圖、訂單趨勢圖、商品銷售排行榜以及用戶搜索關(guān)鍵詞等。“1號(hào)店每時(shí)每刻的運(yùn)營狀況都能在上面體現(xiàn)，比如，當(dāng)顯示屏上面呼叫中心變成紅色的時(shí)候就說明排隊(duì)的人太多了。”1號(hào)店監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人告訴記者。