自動化、一體化的營銷服務(wù)體系的建立
傳統(tǒng)、個案式、業(yè)務(wù)驅(qū)動的電信營銷模式，可能已經(jīng)無法滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求。只有數(shù)據(jù)驅(qū)動、用戶導向、自動觸發(fā)的營銷服務(wù)體系，才能發(fā)揮“大數(shù)據(jù)挖掘用戶需求”的作用。建立自動化、一體化的營銷服務(wù)體系，通過提前預(yù)案，進行用戶分群，并對不同用戶群體匹配相應(yīng)的產(chǎn)品、渠道、時機，符合預(yù)設(shè)條件便自動觸發(fā)營銷行為。如此，方能及時把握用戶需求，促成訂購行為。
信息合作，利益共享
據(jù)筆者觀察，對比許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“明目張膽”的采集、使用用戶數(shù)據(jù)，用戶往往對于運營商的相同行為更加敏感和反感。其中一個主要原因恐怕是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的往往是一種所謂“免費”的服務(wù)。比如通過淘寶平臺購物，買家并不需要直接向阿里支付費用，因此將自己的部分信息使用權(quán)讓渡給阿里，被用戶視為一種可以接受的折衷（trade-off）。而用戶使用運營商服務(wù)，則是實實在在地付出了套餐費用，更難接受運營商使用自己的數(shù)據(jù)。這種理論是否合理暫不討論，但這種想法卻是確實存在的。
既然如此，運營商可否轉(zhuǎn)變觀念，與用戶訂立自愿性質(zhì)的信息使用協(xié)議？協(xié)議以一定的價格優(yōu)惠換取對用戶信息使用的許可，不同級別的使用許可能夠換取不同程度的價格優(yōu)惠。再通過這部分數(shù)據(jù)的變現(xiàn)補足在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上的收入下降，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型?？傊?，與其在數(shù)據(jù)開發(fā)與用戶隱私的矛盾之中裹足不前，不如主動放棄一部分利益，換取大數(shù)據(jù)時代的先機。
當然，以上的想法與建議是否可行，還需待時間與實踐的考驗。本文提到的困難顯然不會阻止運營商在大數(shù)據(jù)這一領(lǐng)域持續(xù)地投入與嘗試，許多不足也只是技術(shù)或理念的暫時限制。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷突破與應(yīng)用經(jīng)驗的沉淀積累，相信這些問題都能一一找到應(yīng)對的方案。（完）
作者簡介
黃艾僖，在亞信科技擔任咨詢顧問及項目負責人，參與及負責包括大數(shù)據(jù)運營、業(yè)務(wù)規(guī)劃、系統(tǒng)規(guī)劃等類型項目。具有較為豐富的項目管理和實踐經(jīng)驗。