福特第一步是確定了大數(shù)據(jù)用例，銷(xiāo)售部門(mén)很想知道我怎么用大數(shù)據(jù)這個(gè)技術(shù)來(lái)提升汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)用例。我們需要界定的是，一切影響銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)，一般汽車(chē)銷(xiāo)售商的普通做法是投放廣告，看看影響力怎么樣，動(dòng)輒就是幾百萬(wàn)，但是具體很難分清楚到底每一個(gè)受眾看了這個(gè)廣告以后會(huì)不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)這個(gè)汽車(chē)的沖動(dòng)，這個(gè)很難看到。大數(shù)據(jù)技術(shù)不太一樣，它可以通過(guò)對(duì)某個(gè)地區(qū)的房屋市場(chǎng)、新建住宅、庫(kù)存和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、這個(gè)地區(qū)的就業(yè)率等各種相關(guān)的，可能會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)意愿的原數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和收集，還可能會(huì)到跟汽車(chē)所有相關(guān)的網(wǎng)站上搜索，哪一種汽車(chē)，哪一種模式，哪一種款式，客戶(hù)搜索了哪些汽車(chē)的價(jià)格，車(chē)型配置、汽車(chē)功能、汽車(chē)顏色等等這些客戶(hù)喜好的數(shù)據(jù)。
福特汽車(chē)用這些方法把所有的數(shù)據(jù)都界定好了以后，第二步是把項(xiàng)目交給了一個(gè)差不多200人的大數(shù)據(jù)分析專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們獲取和搜索所需的外部數(shù)據(jù)，比方說(shuō)第三方合同網(wǎng)站，區(qū)域經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、就業(yè)數(shù)據(jù)等等。
第三步是他們獲得數(shù)據(jù)以后，就開(kāi)始對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析、挖掘，為銷(xiāo)售和決策部門(mén)提供精準(zhǔn)可靠的角色選擇和效果分析，也就是說(shuō)，你選這個(gè)方法，可能獲得的營(yíng)銷(xiāo)效果是怎么樣的，他們做了大概幾十種可能的分析。
第四步是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)根據(jù)這些數(shù)據(jù)策劃和實(shí)施有針對(duì)性的促銷(xiāo)計(jì)劃，比方說(shuō)在某些區(qū)，某些州需求量特別旺盛的地方，他們有專(zhuān)門(mén)的促銷(xiāo)計(jì)劃，基本上這些促銷(xiāo)計(jì)劃都是根據(jù)某一個(gè)個(gè)體的需求量身訂做的，非常非常精準(zhǔn)，所以不需要花五、六百萬(wàn)美金，花出去了以后不知道誰(shuí)感興趣，只需要花五、六十萬(wàn)美金，就知道誰(shuí)對(duì)這個(gè)汽車(chē)感興趣，這個(gè)廣告就送到電子郵箱和地區(qū)的報(bào)紙上了，非常精準(zhǔn)。
最后一步是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新效果衡量，跟傳統(tǒng)的廣告促銷(xiāo)相比，福特花了很少的錢(qián)，做了大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，我們叫大數(shù)據(jù)的模型和分析工具，運(yùn)用這種方法，大幅度的提高了汽車(chē)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。他們不光在汽車(chē)的銷(xiāo)售方面運(yùn)用了大數(shù)據(jù)，比較成功，還有其它方面的應(yīng)用，包括汽車(chē)的整車(chē)質(zhì)量、保險(xiǎn)費(fèi)用、汽車(chē)運(yùn)輸狀況、汽車(chē)的智能和駕駛模式等等，他們希望用這些數(shù)據(jù)幫助駕駛員降低保險(xiǎn)成本，這樣的話(huà)可以促進(jìn)很多銷(xiāo)售者對(duì)福特這個(gè)品牌的認(rèn)可，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
到現(xiàn)在為止，基本上就是我今天談的主要內(nèi)容。