所以,從這個角度來看,大數(shù)據(jù)精準營銷與個人主動分享和傳播到網(wǎng)絡上的信息數(shù)據(jù)之間并沒有矛盾。人們起初或許會驚訝:為什么他們知道我想買什么?為什么他們知道我的需求?但隨著“猜透心思”的推送行為讓人們的生活越來越便利時,比如省去大量搜索、查找和對比產(chǎn)品或服務的時間,他們可能會十分習慣并依賴這種精準性,并不會在意他們本來就隨意分享到網(wǎng)絡上的雜亂信息被如何挖掘和利用。
因此,用戶發(fā)布和分享的信息是否為隱私,在用戶分享信息之前就做過慎重考量和篩選。這一點非常重要,這是侵犯隱私與否的界限。那些被用戶選擇為不適合發(fā)布或不希望別人知道的信息就是用戶認為的隱私,而那些已經(jīng)公開發(fā)布到社交媒體或網(wǎng)絡上的信息則被用戶認為是可以傳播的。
所以,普通的對海量公開信息的分析、挖掘、歸類,從而進行精準營銷的大數(shù)據(jù)行為不能一味被罵成是對用戶利益的損害。而那些對用戶存儲在某些位置、不希望被他人了解的信息(私人存儲的信息)如果被別有用心的人泄露或利用,那這就是隱私侵犯行為。但這就不能歸罪于大數(shù)據(jù),而應質(zhì)問存貯平臺的安全性問題。
因此,我們不能過分解讀大數(shù)據(jù)精準營銷。其實,問題的本質(zhì)在于,人們是否真的在意雜亂信息的去向(涉及到分享信息的背后心理和動機)?以及大數(shù)據(jù)營銷是否真的觸碰了人們不可告人的秘密或底線(需要對秘密和底線重新定義)?因為,如果人們默認分享的都是公開的,那么侵犯隱私的概念就是不成立的。如果人們有不希望別人知道的信息,也不會貿(mào)然在網(wǎng)絡上分享和傳播。
三、大數(shù)據(jù)營銷究竟會給企業(yè)和用戶帶來什么價值?
討論完上面的問題之后,我們是否應該誠懇對待大數(shù)據(jù)精準營銷這件事?那么大數(shù)據(jù)營銷究竟對于企業(yè)和用戶兩方面來說,都有什么樣的價值?
1、對于企業(yè)的價值
讓我們先看一個國外案例:
我們都知道美劇《紙牌屋》,提到《紙牌屋》的成功,最大的功勞便是大數(shù)據(jù)分析。因此,《紙牌屋》幾乎成了大數(shù)據(jù)營銷的經(jīng)典案例,也是美國Netflix公司基于用戶信息挖掘來決定內(nèi)容生產(chǎn)的成功嘗試。
Netflix的訂閱用戶達到了3000萬左右,而大多數(shù)用戶的觀影都與精準推薦系統(tǒng)有關。Netflix會定時收集并分析用戶觀看電影或電視劇的行為,比如根據(jù)用戶對電影的評分、用戶的分享行為、用戶的觀影記錄等信息去分析用戶的收看習慣,從而推斷用戶喜歡什么樣的影視劇,喜歡什么樣的風格,喜歡什么樣的導演和演員。在此基礎上利用算法對用戶感興趣的視頻進行推薦排序,直到用戶找到最喜歡的影視劇。《紙牌屋》的導演和主演就是Netflix挖掘用戶信息后的預測出來的。
那我們再看一個國內(nèi)案例:
我們都知道阿里巴巴和新浪微博合作的事情,阿里巴巴斥資5.86億入股新浪微博。除了網(wǎng)絡上各大媒體分析的,認為阿里巴巴希望打造生態(tài)圈、強化流量入口、挑戰(zhàn)騰訊等等原因之外,還有一個重要原因或許就是大數(shù)據(jù)營銷的戰(zhàn)略。
如今各大互聯(lián)網(wǎng)大佬都在跑馬圈地,圈住用戶,誰能圈住用戶,讓用戶在其平臺上活躍,誰就掌握了用戶的大量信息(包括顯在的前臺信息和隱藏的后臺信息)。新浪微博在中國有幾億用戶,這個量十分龐大,但如果新浪不能把這些用戶產(chǎn)生的信息合理的利用,那么這些資源就是巨大的浪費。我們再看阿里巴巴,中國最大電商平臺,它有產(chǎn)品,但是卻沒有完整的用戶日常生活行為信息,只有購買信息,但這些購買信息不足以了解人群特點和喜好。所以,只有跟新浪微博合作,掌握大量用戶的行為信息,從而對其分類,找到不同人群甚至不同個體的喜好、偏好、興趣、愛好、習慣、傳播習慣、分享路徑等等,那么就能實現(xiàn)精準營銷,甚至還可以通過不同用戶的信息傳播規(guī)律,而制定產(chǎn)品的最佳品牌傳播途徑。這是一座巨大的金礦。
新浪微博和阿里巴巴合作后,微博上出現(xiàn)了一些產(chǎn)品推薦信息,同時新浪微博已經(jīng)推出支付功能??梢韵胂螅何磥砟阍谖⒉┥峡吹较嚓P推薦的產(chǎn)品,恰好是你喜歡的產(chǎn)品,那么你就可以直接在微博上實現(xiàn)支付和購買。從而新浪微博和阿里巴巴各取所需,共享收益。當然,這是我個人的觀察和分析,不過阿里巴巴的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略也很明顯了。