第九章 李寧O2O數(shù)字化轉(zhuǎn)型連接微信數(shù)據(jù)
我們每一個(gè)人每一個(gè)行業(yè)都是時(shí)代浪潮下的花朵，所以適時(shí)而變，同時(shí)萬變不離其宗，應(yīng)是最大的問題，在中國(guó)政府提出互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)概念時(shí)，無論是誰都在沉思，這僅僅是個(gè)概念嗎？
“這場(chǎng)始于政府工作報(bào)告，由互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)跨界融合形成的巨大浪潮，正在以中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型為新驅(qū)動(dòng)力的角色，席卷生機(jī)勃勃的整個(gè)國(guó)家中每一處希望誕生之地。但在所有的圍觀者真正動(dòng)心要投身于這場(chǎng)浪潮中之前，有幾個(gè)必要的問題應(yīng)當(dāng)被嚴(yán)肅地討論，認(rèn)真地解答：哪些傳統(tǒng)行業(yè)最可能被互聯(lián)網(wǎng)+改造？真正的機(jī)會(huì)在哪些看得見和看不見的地方？用戶的需求和聲音誰來匯總與分析？我們有案例可循嗎？那些困擾從業(yè)者心頭的難關(guān)和挑戰(zhàn)，可以被解決嗎？”
這是騰訊科技頻道所著寫《跨界2：十大行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型紅利》中的內(nèi)容核心，也是馬化騰互聯(lián)網(wǎng)+跨界思維當(dāng)下正在解決的痛點(diǎn)，在前述章節(jié)中已經(jīng)說明微信連接企業(yè)轉(zhuǎn)型中的環(huán)節(jié)，商業(yè)零售業(yè)O2O（線上線下融合）潮起，產(chǎn)品生產(chǎn)鏈與供應(yīng)鏈在萬物互聯(lián)的市場(chǎng)環(huán)境中，完全更新，移動(dòng)端的消費(fèi)者越來越多，越來越有發(fā)言權(quán)，微信成為消費(fèi)者發(fā)言權(quán)的必要工具，如此馬化騰的互聯(lián)網(wǎng)+跨界思維將在移動(dòng)互聯(lián)世界更加游刃有余。
現(xiàn)在我們來看具體案例李寧品牌運(yùn)營(yíng)之道，去了解微信如何幫助企業(yè)更新生產(chǎn)鏈與經(jīng)營(yíng)鏈。
一些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，最后變得實(shí)力雄厚，背后的關(guān)鍵因素都是其工業(yè)基礎(chǔ)的活力。有一些國(guó)家逐步衰退，最后背負(fù)巨額赤字，部分原因是其工業(yè)基礎(chǔ)被削弱。這些國(guó)家無法保證它們的企業(yè)能有效地參與全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)并獲得勝利。就像軍隊(duì)行軍作戰(zhàn)一樣，要有效的參與競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不僅需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，也需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈作支撐。
——韓德爾·瓊斯 張臣雄
9.1 李寧品牌經(jīng)營(yíng)方式 輕資產(chǎn)
李寧是國(guó)際體操王子，是家喻戶曉的奧運(yùn)冠軍，退役后又是走向國(guó)際的體育品牌，直接用姓名命名的品牌，在中國(guó)品牌發(fā)展歷史中應(yīng)當(dāng)是個(gè)經(jīng)典，而李寧品牌的經(jīng)營(yíng)也有其獨(dú)道之出，為輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，原材料通過合作伙伴生產(chǎn)成成品再由李寧公司銷售出去，我認(rèn)為李寧創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式采用的是商業(yè)模式是品牌營(yíng)銷模式，做的就是李寧這個(gè)牌子，穩(wěn)抓的是產(chǎn)品供應(yīng)鏈，在美國(guó)喬布斯成功打造出一個(gè)經(jīng)典不朽的個(gè)人品牌，在中國(guó)李寧也成功打造了一個(gè)具有優(yōu)異力度的個(gè)人品牌。李寧品牌營(yíng)銷模式的成功在于是傳統(tǒng)行業(yè)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的代表，在互聯(lián)網(wǎng)海浪沖擊中也潮起潮落。
1 、李寧品牌理念
夢(mèng)想的產(chǎn)生往往因?yàn)樽陨淼慕?jīng)歷， “讓中國(guó)冠軍穿上中國(guó)體育品牌”的成為李寧創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，“打造品牌”成為了李寧公司業(yè)務(wù)模式的核心。公司一直強(qiáng)化與中國(guó)的體育冠軍緊密結(jié)合，令“李寧品牌”像李寧成為奧運(yùn)冠軍那樣成為家喻戶曉的民族驕傲。在體育用品發(fā)展初期階段取得一定良好堅(jiān)實(shí)的品牌效應(yīng)，而李寧品牌理念也源自于李寧本人的人生信念:運(yùn)動(dòng)讓人更加自信，敢于表現(xiàn)，不斷發(fā)掘潛能、超越自我。從而，一切皆有可能。
李寧的人生信念來自自己的體育智能:創(chuàng)造了世界體操史上的神話，先后摘取十四項(xiàng)世界冠軍，贏得一百多枚金牌。 曾任國(guó)際體操聯(lián)合會(huì)男子技術(shù)委員會(huì)主席的哈迪·芬克先生贊譽(yù)他為所見到的最為完美的男子體操選手。而且他本人還獨(dú)創(chuàng)動(dòng)作：“吊環(huán)后懸垂前擺上接直角支撐”、“吊環(huán)支撐后翻經(jīng)后懸垂前擺上成支撐”、“鞍馬正交叉轉(zhuǎn)體90度經(jīng)單環(huán)起倒立落下成騎撐”、“雙杠大回環(huán)轉(zhuǎn)體180度成倒立”，分別被國(guó)際體聯(lián)命名為“吊環(huán)李寧擺上”，“吊環(huán)李寧正吊”，“鞍馬李寧交叉”和““雙杠李寧大回環(huán)”。
創(chuàng)造意味著無限可能。
李寧品牌標(biāo)志也與之密切相關(guān)，為迎風(fēng)飄揚(yáng)的紅色的旗幟，動(dòng)態(tài)而有活力四射，代表無限的能量，簡(jiǎn)潔有力的傳播了李寧品牌理念。從一開始李寧品牌形象一步到位，在中國(guó)的品牌發(fā)展史上同樣也為先例。
2、李寧品牌定位
回顧李寧企業(yè)的創(chuàng)新之舉：
1）1993年，李寧公司率先在全國(guó)建立特許專賣營(yíng)銷體系；
2）1998年，成立本土第一家服裝與鞋的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中心，率先成為自主開發(fā)的中國(guó)體育用品公司；體育用品是在進(jìn)行體育教育、競(jìng)技運(yùn)動(dòng)和身體鍛煉的過程中所使用到的所有物品的統(tǒng)稱。隨著人們對(duì)健身的重視，體育用品越來越走向大眾生活，體育用品行業(yè)潛在需求很大。
3）2004年，李寧公司與香港中文大學(xué)人體運(yùn)動(dòng)科學(xué)系合作，對(duì)李寧公司生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)鞋的力學(xué)特性進(jìn)行運(yùn)動(dòng)生物力學(xué)測(cè)試，建立專業(yè)運(yùn)動(dòng)員的腳型數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)專業(yè)運(yùn)動(dòng)特征進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集和分析，從而進(jìn)一步提高產(chǎn)品的專業(yè)性和舒適度。這是李寧公司首次將科技引用到體育用品之舉。
4）2006年李寧發(fā)布最新研發(fā)的核心科技平臺(tái)——“李寧弓”，“李寧弓”核心科技平臺(tái)運(yùn)用中國(guó)古老的東方智慧，創(chuàng)造李寧弓減震系統(tǒng),是由李寧公司主導(dǎo),與美國(guó)ExeterResearch公司和DRD設(shè)計(jì)公司共同研發(fā)的項(xiàng)目。此時(shí)產(chǎn)品平臺(tái)概念初顯。
5) 2011年李寧發(fā)布全掌環(huán)弓減震跑鞋李寧弧緩震跑鞋，一是完善減震性能的同時(shí)，二是注入時(shí)尚設(shè)計(jì)元素，三是采用一體成型的鞋底，大大減少了制鞋過程中工業(yè)膠水的使用，讓鞋子也環(huán)保。環(huán)保是近年產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)理念。
6) 2014年李寧主推鞋款“李寧云”科技平臺(tái)，“李寧云”科技的核心是“沖擊化回彈”，即緩震和反彈的完美結(jié)合，緩震方面，李寧云跑鞋采用了全新的“李寧云”減震科技，這種全新的科技使用李寧獨(dú)有的高分子材料配方，有效積累緩震時(shí)的沖擊力，并轉(zhuǎn)化為回彈時(shí)的能量，形成高效的能量循環(huán)體系。
7) 2015年7月15日，國(guó)內(nèi)知名的體育運(yùn)動(dòng)品牌李寧聯(lián)手小米生態(tài)鏈企業(yè)華米科技，共同發(fā)布了兩款智能跑鞋。
由此可見李寧品牌定位：在體育用品行業(yè)不斷研發(fā)新產(chǎn)品，這種持續(xù)性產(chǎn)品創(chuàng)新的策略在很多成功的企業(yè)中都有所體現(xiàn)，反映出品牌理念。
3、李寧品牌形象與戰(zhàn)略
好的品牌每一次戰(zhàn)略的更新都會(huì)帶來品牌形象的改變，因?yàn)槠放埔曈X元素就是一種語言，傳播出品牌的聲音。最初李寧標(biāo)志以字母L為創(chuàng)意元素，融入李寧體操運(yùn)作，簡(jiǎn)潔明了的反映出李寧個(gè)人品牌戰(zhàn)略，與體育用品的經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵，以及體育項(xiàng)目的動(dòng)感活力。而擬變成為漢字“人”，也代表了李寧品牌以人性為核心的產(chǎn)品理念，和釋放人的運(yùn)動(dòng)潛能的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)也是對(duì)自己創(chuàng)業(yè)潛能與品質(zhì)的一種鼓舞。隨著市場(chǎng)的變化，2010年李寧品牌戰(zhàn)略需走向國(guó)際化、時(shí)尚化，標(biāo)志也進(jìn)行更有力度的改變。核心理念為“打造90后”。
官方如此解釋李寧2010：
“90后李寧”在即將迎來20歲生日之際，全面轉(zhuǎn)身進(jìn)行品牌重塑。新李寧倡導(dǎo)“讓真正愛運(yùn)動(dòng)的人，更真實(shí)體驗(yàn)真正的運(yùn)動(dòng)”。重塑后的李寧將帶給大家創(chuàng)新的運(yùn)動(dòng)生活理念，展示其“聰明的幽默、率真不做作、極具創(chuàng)造力”的形象。李寧堅(jiān)信，每一個(gè)人都能成為傳奇。
關(guān)鍵語句：
–品牌重塑后李寧DNA
–卓越一脈相承（Heritage）
–激發(fā)一切可能(Inspiration)
–無處不創(chuàng)新(New Play)
–中國(guó)體驗(yàn)走向大未來(Chinese Experience)
– Every “body” can become a legend 每一個(gè)人都能成為傳奇
– Real sports for real sports lovers 讓真正愛運(yùn)動(dòng)的人，更真實(shí)體驗(yàn)真正的運(yùn)動(dòng)。
– 聰明的幽默率真不做作創(chuàng)造能力好奇心
我認(rèn)為李寧品牌理念的一大前衛(wèi)性體同在其中的“中國(guó)體驗(yàn)走向大未來”，因?yàn)樽鳛榫€下傳統(tǒng)企業(yè)能將用戶體驗(yàn)融入自己的品牌戰(zhàn)略，為數(shù)很少，用戶體驗(yàn)是很多IT企業(yè)成功的一大原因，包括蘋果、微軟、百度、阿里與騰訊等，無不將極致的用戶體驗(yàn)作為目標(biāo)，所以這才應(yīng)當(dāng)是2010李寧品牌戰(zhàn)略的核心，而用戶體驗(yàn)的對(duì)象便是90后。
在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的O2O電商模式到來之際，李寧品牌戰(zhàn)略又將如何改變呢？李寧網(wǎng)站設(shè)計(jì)又將如何改變呢？李寧產(chǎn)品形象與電商平臺(tái)形象如統(tǒng)一？很多企業(yè)在做品牌建設(shè)時(shí)，產(chǎn)品形象與電商平臺(tái)形象不統(tǒng)一，尤其是沒有獨(dú)立推出電商平臺(tái)的企業(yè)，企業(yè)官網(wǎng)的產(chǎn)品形象與基于第三方平臺(tái)開設(shè)的電商平臺(tái)之間形象完全不統(tǒng)一。原因一是產(chǎn)品自身形象沒有系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，原因二是在產(chǎn)品形象與第三方電商平臺(tái)之間找不到共同點(diǎn)，原因三是產(chǎn)品形象與企業(yè)形象之間沒有統(tǒng)一，原因四是品牌沒有互聯(lián)網(wǎng)化。終歸還是屬于傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型問題，其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，企業(yè)形象更能快速塑造起來，在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象需要很多人很長(zhǎng)時(shí)間的奮斗才可以達(dá)到。而在電子商務(wù)環(huán)境下，卻可以在較短時(shí)間內(nèi)做到這一點(diǎn)。
李寧品牌經(jīng)過二十多年的探索，逐步成為代表中國(guó)的、國(guó)際領(lǐng)先的運(yùn)動(dòng)品牌公司。李寧品牌互聯(lián)網(wǎng)化的步驟大致如下：首先李寧公司在全國(guó)范圍內(nèi)建立以ERP為起點(diǎn)的信息系統(tǒng)，全面整合產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、渠道、零售等資源，發(fā)展電子商務(wù)，進(jìn)一步提高運(yùn)作效率和品牌形象。接著李寧公司采取的是管理創(chuàng)新：在李寧的組織架構(gòu)體系中，設(shè)立了兩個(gè)同行公司看來有些另類的部門，數(shù)字營(yíng)銷部和電子商務(wù)部，解決線上電子商務(wù)與線上實(shí)體營(yíng)銷的矛盾。為解決網(wǎng)店電子商務(wù)形象問題，2008年4月，李寧成立電子商務(wù)部，在淘寶網(wǎng)上正式推出直營(yíng)品牌旗艦店和直營(yíng)品牌折扣店。在2009年，所有李寧網(wǎng)店將使用由李寧提供的網(wǎng)店專用CI和VI，由李寧統(tǒng)一制定推廣主題。這一期間雖然也發(fā)生過問題，但李寧產(chǎn)品與電子商務(wù)形象終究成功統(tǒng)一，李寧品牌互聯(lián)網(wǎng)化終究成功運(yùn)行。經(jīng)過一段波折，李寧成功運(yùn)營(yíng)O2O模式。如今官方網(wǎng)站在線商城功能完善，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)品智能化與電商化是一種趨勢(shì)，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一大內(nèi)涵。
4、李寧品牌運(yùn)營(yíng)模式:輕資產(chǎn)
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，有一種品牌運(yùn)營(yíng)模式叫輕資產(chǎn)，該方式的優(yōu)勢(shì)就是品牌效應(yīng)，該方式始自耐克。輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心思想在于以杠桿原理充分利用各種外界資源，減少自身投入，集中自身資源于產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)最高的階段，以提高企業(yè)的贏利能力，而最為重點(diǎn)則品牌效應(yīng)。李寧輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)分為兩個(gè)階段：
第一個(gè)階段是電子商務(wù)之前線下為主的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)如同外包型企業(yè)，設(shè)計(jì)好產(chǎn)品后，舉辦訂貨會(huì)，如同展會(huì)，由經(jīng)銷商來訂單，企業(yè)根據(jù)訂單聯(lián)系加工廠，加工廠制造流程往往還需聯(lián)系材料供應(yīng)商、輔料商，而且得聯(lián)系物流供應(yīng)商配合流通工作。這一流程通過電子商務(wù)平臺(tái)將發(fā)生巨大的改變，這也是工業(yè)4.0各傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)的改變。
第二個(gè)階段是電子商務(wù)之后的線上線下O2O經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
2013 年李寧公司采用 “有指導(dǎo)性的訂貨+快速補(bǔ)貨+快速反應(yīng)”的網(wǎng)上訂貨模式，以縮短補(bǔ)單時(shí)間，從而改善庫(kù)存結(jié)構(gòu)及店鋪網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，訂單量有所回暖，這僅僅是改變李寧企業(yè)價(jià)值鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈、生產(chǎn)鏈、人才管理鏈、物流鏈都是一個(gè)個(gè)重要環(huán)節(jié)。所以輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式更適合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，像這樣具有強(qiáng)勁品牌效應(yīng)的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，各類數(shù)據(jù)代表著經(jīng)營(yíng)效益,信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃決定企業(yè)命運(yùn)。設(shè)計(jì)好產(chǎn)品，塑造好品牌，鍛造好一條隨需而動(dòng)的企業(yè)價(jià)值鏈，尤其是供應(yīng)鏈，管理好信息，則一切皆有可能。
為此李寧在2012年對(duì)外公布:公司制定了未來三階段變革藍(lán)圖計(jì)劃，目前已開始實(shí)行第一階段（現(xiàn)在至未來12個(gè)月）的短期措施，包括清理渠道存貨、改善產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的成本結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)組織和執(zhí)行能力、改善渠道效率及盈利能力、聚焦核心產(chǎn)品和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)及加強(qiáng)品牌投入和改善營(yíng)銷效率。
第二階段（2013至2014年）專注于改善集團(tuán)的供應(yīng)鏈、營(yíng)銷和產(chǎn)品規(guī)劃模式，包括產(chǎn)品開發(fā)及消費(fèi)者體驗(yàn)。而此階段的措施已經(jīng)開展試點(diǎn)和概念設(shè)計(jì)。
第三階段（未來2至4年）將確保集團(tuán)擁有合適的業(yè)務(wù)模式，以達(dá)到改善利潤(rùn)結(jié)構(gòu)和渠道、零售效率以及現(xiàn)金及投資回報(bào)率的目標(biāo)，該階段也已開始規(guī)劃。
9.2 李寧在產(chǎn)品平臺(tái)化中轉(zhuǎn)型完善輕資產(chǎn)生產(chǎn)鏈
輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使得企業(yè)重心在產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計(jì)上，以及供應(yīng)鏈與銷售鏈的打造上，那么產(chǎn)品自身如果實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)戰(zhàn)略，那將是解決很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)的一劑良藥，這一點(diǎn)在小米公司得以很好的開創(chuàng)性的應(yīng)用。
“這個(gè)世界邁向了突破只有做產(chǎn)品的思維，邁向了在產(chǎn)品上面帶出一個(gè)平臺(tái)出來。你可以看到蘋果手機(jī)的成果不是因?yàn)樗u手機(jī)賣得好，是因?yàn)樗鼛С隽颂O果APP商店，帶出了生態(tài)圈平臺(tái)。騰訊的產(chǎn)品，并沒有比易信好多少，但是騰訊賣給你的不僅是產(chǎn)品本身，它賣給你的是整個(gè)平臺(tái)帶出來的體驗(yàn)”。中歐國(guó)際工商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)教授陳威如博士，在探討“商業(yè)模式創(chuàng)新與組織轉(zhuǎn)型”時(shí)指出產(chǎn)品平臺(tái)思維。如今，小米賣給我們的也是這樣，不僅是產(chǎn)品本身，而是整個(gè)手機(jī)平臺(tái)帶出來的體驗(yàn)。
并且陳威如博士還指出:“我自己有體驗(yàn)，我二十年來還沒有在市面上買到一個(gè)合身的襯衫。如果脖子可以扣，袖子便會(huì)太長(zhǎng)；袖子剛好，脖子扣不起來。襯衫能不能“大量定制”？在平臺(tái)模式下，這一天快要到了。”那么，小米與騰訊不同之處便在這兒，小米產(chǎn)品平臺(tái)戰(zhàn)略提供給我們的是個(gè)性定制。
從字面意思上理解“平臺(tái)”，往往是指建筑上供人觀賞景觀的地方，現(xiàn)在延伸到商業(yè)，則是供人交易的地方，比如淘寶網(wǎng)、蘋果APP應(yīng)用商店、騰訊各種平臺(tái)，所以平臺(tái)思維是當(dāng)下企業(yè)轉(zhuǎn)型中一大重點(diǎn)。
平臺(tái)思維的最大特點(diǎn)是聚向思維，聚向思維亦稱收斂思維、匯聚思維、聚合思維等，是從已知的前提條件（如方案、設(shè)想、思路、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等）出發(fā)，采用多種方法和手段，從不同的方向、不同的角度將思維聚集到這個(gè)中心點(diǎn)，通過分析、比較后，尋求一個(gè)最合理的解決問題的方案，聚向思維是一種專一目標(biāo)的、閉合式的思維。[1]
將目標(biāo)凝聚到某一點(diǎn)上，給這些目標(biāo)提供一個(gè)共建的、資源共享的、實(shí)現(xiàn)彼此共贏的、對(duì)外屬于開放、對(duì)內(nèi)屬于閉合的一種商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，被稱為平臺(tái)。所以建設(shè)平臺(tái)的前提是找到價(jià)值點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)立足，接下來建立核心優(yōu)勢(shì)，凝聚目標(biāo)，最后構(gòu)建生態(tài)圈[2]。
產(chǎn)品自身也可以成為平臺(tái)。小米不僅通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)凝聚群眾，也通過產(chǎn)品。
那么2015年小米與李寧聯(lián)手發(fā)布智能跑鞋。自2006年，李寧發(fā)布最新研發(fā)的核心科技平臺(tái)——“李寧弓”，“李寧弓”核心科技平臺(tái)運(yùn)用中國(guó)古老的東方智慧，李寧就已經(jīng)開始推出產(chǎn)品平臺(tái)化概念。而此次智能跑鞋更為將小米的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)理念融入其中，性價(jià)比高、智能生活方式、互聯(lián)網(wǎng)+、與運(yùn)動(dòng)APP相結(jié)合實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端的健康生活、隨時(shí)隨時(shí)可以評(píng)價(jià)產(chǎn)品、長(zhǎng)時(shí)間的續(xù)航能力等都是良好的智能生活產(chǎn)品的指標(biāo)，產(chǎn)品平臺(tái)化還可以提供數(shù)據(jù)，智能芯片采集跑者運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)并對(duì)跑姿和步態(tài)進(jìn)行分析，同時(shí)收集的跑者數(shù)據(jù)及時(shí)反饋給李寧研發(fā)團(tuán)隊(duì)，可以最快改良和研發(fā)跑者真正需要的跑鞋。這就是用戶體驗(yàn)產(chǎn)品所需要的隱形知識(shí)，也是互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品平臺(tái)的獨(dú)有特征，再配有自應(yīng)的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)鏈與銷售鏈。這些我在《誰擁有未來:小米互聯(lián)網(wǎng)思維PK傳統(tǒng)行業(yè)思維》中系統(tǒng)化闡述。
李寧在圍繞“單品牌、多品類、多渠道”的發(fā)展策略中，側(cè)重于用戶體驗(yàn)從多方面重塑品牌形象，包括產(chǎn)品定位、渠道及供應(yīng)鏈方面、電商渠道、店鋪管理、品牌與營(yíng)銷和公司層面等改革。更為重要的是用戶畫像方面的工作，李寧在不斷“描繪”、“勾勒”消費(fèi)者畫像，并通過基于大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的算法模型，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)不同消費(fèi)者及地區(qū)的差異化營(yíng)銷和個(gè)性化跟蹤服務(wù)，同時(shí)還能對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。
作者認(rèn)為用戶畫像工作對(duì)于當(dāng)下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型極為重要，主要體現(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)收集與用戶行為建模兩方面。
數(shù)據(jù)收集大致分為網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)、服務(wù)內(nèi)行為數(shù)據(jù)、用戶內(nèi)容偏好數(shù)據(jù)、用戶交易數(shù)據(jù)這四類：
l 網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)：活躍人數(shù)、頁(yè)面瀏覽量、訪問時(shí)長(zhǎng)、激活率、外部觸點(diǎn)、社交數(shù)據(jù)等
l 服務(wù)內(nèi)行為數(shù)據(jù)：瀏覽路徑、頁(yè)面停留時(shí)間、訪問深度、唯一頁(yè)面瀏覽次數(shù)等
l 用戶內(nèi)容便好數(shù)據(jù)：瀏覽／收藏內(nèi)容、評(píng)論內(nèi)容、互動(dòng)內(nèi)容、生活形態(tài)偏好、品牌偏好等
l 用戶交易數(shù)據(jù)（交易類服務(wù)）：貢獻(xiàn)率、客單價(jià)、連帶率、回頭率、流失率等當(dāng)然，收集到的數(shù)據(jù)不會(huì)是100%準(zhǔn)確的，都具有不確定性，這就需要在后面的階段中建模來再判斷，比如某用戶在性別一欄填的男，但通過其行為偏好可判斷其性別為“女”的概率為80%。
還得一提的是，儲(chǔ)存用戶行為數(shù)據(jù)時(shí)最好同時(shí)儲(chǔ)存下發(fā)生該行為的場(chǎng)景，以便更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
用戶行為建模階段是對(duì)上階段收集到數(shù)據(jù)的處理，進(jìn)行行為建模，以抽象出用戶的標(biāo)簽，這個(gè)階段注重的應(yīng)是大概率事件，通過數(shù)學(xué)算法模型盡可能地排除用戶的偶然行為。
這時(shí)也要用到機(jī)器學(xué)習(xí)，對(duì)用戶的行為、偏好進(jìn)行猜測(cè)，好比一個(gè) y＝kx＋b 的算法，X代表已知信息，Y 是用戶偏好，通過不斷的精確k和b來精確Y。
在這個(gè)階段，需要用到很多模型來給用戶貼標(biāo)簽。
作者認(rèn)為李寧由產(chǎn)品平臺(tái)化成功轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，李寧成功轉(zhuǎn)型為平臺(tái)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。李寧品牌可謂傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)亮點(diǎn)。
無論什么產(chǎn)品，在工業(yè)4.0下其銷售鏈都會(huì)微信相連接，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，APP商業(yè)生態(tài)的到來，企業(yè)已經(jīng)不再是孤立的經(jīng)營(yíng)者，尤其是像李寧企業(yè)，在傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代，并不與用戶直接鏈接，現(xiàn)在不僅與其它企業(yè)鏈接，還與用戶直接鏈接。微信在其中相當(dāng)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)連接器，順勢(shì)而為打造電商生態(tài)圈，連接企業(yè)鏈與個(gè)人鏈，職業(yè)方式全然改變。
伴隨著李寧O2O電子商務(wù)的發(fā)展，微信平臺(tái)下的李寧微商城也應(yīng)運(yùn)而生，李寧微商城應(yīng)《李寧官方微信整體規(guī)劃》而生，是李寧在微信平臺(tái)下的一大功能特色，與其它電商平臺(tái)以及線下銷售網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)成李寧移動(dòng)電商O2O。
通過做微商，李寧改變了“傳統(tǒng)渠道供應(yīng)鏈長(zhǎng)，全國(guó)大區(qū)、省級(jí)、市級(jí)、經(jīng)銷商，通過層層的加價(jià)，最終消費(fèi)者很難消費(fèi)”的局面。
李寧微信平臺(tái)下還有一大功能特色，為李寧生活方式，而且會(huì)有相關(guān)游戲，如跑步體驗(yàn)游戲，這款游戲由騰訊企業(yè)聯(lián)合李寧和華揚(yáng)創(chuàng)想一起研發(fā)，極好的增加好友參與，成為微信朋友圈一大生活意義，讓跑步也成為了一種社交模式，也帶來新的營(yíng)銷方式，叫生活方式營(yíng)銷法，這一點(diǎn)微信本身也在采用。
同時(shí)李寧在阿里巴巴電商生態(tài)鏈中也是重要的一分子。在智能手機(jī)來臨時(shí)代，阿里巴巴電商生態(tài)鏈中的個(gè)人淘寶店與企業(yè)旗艦店都絡(luò)繹不絕的成為微信電商生態(tài)鏈中的一分子。足以可見微信互聯(lián)網(wǎng)+一切的訊風(fēng)不及耳的連接力，而我認(rèn)為這種力量更大的來自于馬化騰先生多年的互聯(lián)網(wǎng)+跨界思維，在PC端下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)運(yùn)維多年，從互聯(lián)網(wǎng)+尋呼開始。
接下來我們就來看馬化騰在PC端的互聯(lián)網(wǎng)+跨界史，如何一步一步發(fā)展眾多騰訊系下的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。在此之前仍然需要談一下微信這款產(chǎn)品與騰訊系的關(guān)系，下一節(jié)詮釋。
注：欒玲正在中國(guó)計(jì)算網(wǎng)連載《騰訊符號(hào)下的場(chǎng)景營(yíng)銷圖解》一書......
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《騰訊符號(hào)下的場(chǎng)景營(yíng)銷圖解》其它章節(jié)連接如下：
第一章 專家欒玲：騰訊符號(hào)下的微信場(chǎng)景營(yíng)銷之一
第二章 專家欒玲：騰訊符號(hào)下的微信場(chǎng)景營(yíng)銷之二
第四與五章章 經(jīng)管作家欒玲：人類信息革命帶來智媒體
第六章 經(jīng)管作家欒玲：微信微創(chuàng)新移動(dòng)新世界
第七章 經(jīng)管作家欒玲：微信支付生態(tài)PK蘋果支付生態(tài)