文／溫泉
人工智能被視為第四次工業(yè)革命，而金融是人工智能應用落地最快的領域。未來，人工智能會給金融業(yè)帶來怎樣的改變？
7月15日，媒體未來科技峰會“AI+金融”專場在北京舉行。這是年中首場對人工智能與金融結(jié)合的集中探討。
包括京東集團、IBM、天弘基金、眾安科技等在內(nèi)的重量級嘉賓在內(nèi)的十四家金融和科技機構(gòu)出席了此次探討。
人工智能在中國金融行業(yè)已經(jīng)不是一個概念，在銀行、證券、保險領域已經(jīng)開始全面落地。人工智能對金融行業(yè)的顛覆即將按下加速鍵。金融行業(yè)部分崗位的失業(yè)或許并不像想象中那么遙遠，而是近在眼前。
“不低于50%以上的工作崗位在AI的時代可能需要重新定義和升級。如果不在AI的時代中進步，很可能在AI時代下被淘汰。”天弘基金智能投資部總經(jīng)理助理劉碩凌在當天的發(fā)言中預測。
機器人客服上崗
人工智能正在改變金融業(yè)接待客戶的方式。
IBM全球企業(yè)咨詢服務部認知與分析服務總監(jiān)賴開文介紹，目前，IBM已經(jīng)在銀行做了三類機器人：銀行網(wǎng)點迎賓機器人、服務機器人、咨詢機器人。
迎賓機器人，可以回答銀行客戶剛到銀行網(wǎng)點時的一些問題，包括理財?shù)耐扑]、銀行的簡單信用卡開卡等等問題都可以回答。
服務機器人，現(xiàn)在在手機銀行、在網(wǎng)上銀行都可以辦業(yè)務，但是這種辦業(yè)務更多的是給用戶一些下拉框，讓他選一些產(chǎn)品、期限等，服務機器人辦理的業(yè)務過程中不再是下拉框，而是像人一樣對話，當用戶有疑問時，可以會很溫暖地回答用戶的問題。
咨詢機器人，通過身份驗證可以知道用戶是誰，根據(jù)客戶需要，推薦千人千面的個性化的服務。
目前這幾個機器人都有實際落地。IBM已經(jīng)在臺灣的某家銀行做了信用卡的推薦，做了房貸的申請，以及外匯兌換的幾個業(yè)務。在推出的一個月當中，這家銀行的業(yè)務量增加了4倍。IBM還在國內(nèi)的某家股份制有限銀行做了網(wǎng)點機器人，IBM很可能馬上就會跟某一家國內(nèi)非常有名的排前幾位的股份制銀行，給他們的智能投顧產(chǎn)品，由原來的幾個下拉選項的選擇變成一個智能的交互，使得他們和客戶之間實現(xiàn)“有溫度的對話”。
這一點，在眾安保險也已經(jīng)落地。
眾安科技實驗室總監(jiān)紀其進介紹，眾安科技在售前環(huán)節(jié)跟售后環(huán)節(jié)做了客服機器人。他介紹，在售前的咨詢，客戶會問你產(chǎn)品是干什么的，眾安科技是通過機器人來回答的，目前這個機器人已經(jīng)在眾安保險系統(tǒng)里在運行。此外，眾安科技也在通過用戶畫像、通過產(chǎn)品的知識做精準的營銷和推薦。
全流程改造開啟
改變的不僅僅是客服。在金融行業(yè)的核心環(huán)節(jié)，改變幾乎在全流程上發(fā)生。
人工智能將帶來整個金融投研體系的變革，在投研的信息搜集、分析、決策的全環(huán)節(jié)可能都帶來改變。
天弘基金已經(jīng)有非常成功的實踐案例。劉碩凌介紹，在天弘基金，人工智能已經(jīng)可以代替高級信用分析師的工作。
金融行業(yè)有信用分析師讀新聞、公司相關(guān)信息，這些信息讀完之后要進行分析和加工。天弘基金的“鷹眼”系統(tǒng)的專利是公募基金第一塊國家信用裝置，是信用評估方法的裝置。劉碩凌介紹了鷹眼評估算法的出爐過程：當時找信用分析師一塊讀新聞，讀了10萬條新聞，拿其中八萬條新聞放到鷹眼算法里。先做分詞再分類，分正面、中立、負面，拿剩下兩萬條讓AI評價一下，剩下2萬條自己知道答案，8萬條當時在時花了很多時間、很多資源，樣本收集整理花了三個多月的時間，剩下兩萬條新聞AI看5分鐘就看完了?，F(xiàn)在這個算法的準確率提升到96.7%的水平，絕大多數(shù)的新聞現(xiàn)在在外面新聞不用自己在網(wǎng)上看，基本看鷹眼看完之后的二次信息。
在保險行業(yè)，這樣的變革同樣在發(fā)生。