Zo是利用海量互聯(lián)網(wǎng)社交內(nèi)容構(gòu)建而成的。她從人類互動行為中學(xué)習(xí)，以便從情感與智能角度做出響應(yīng)，提供獨特的觀點，并懂得禮節(jié)與表達(dá)情感。但是她同樣還有強大的核對與平衡機制，以保護(hù)自己免遭不當(dāng)利用。
微軟聊天機器人的開發(fā)歷程始于2014年5月，當(dāng)時，微軟在中國推出了小冰。如今，她已擁有超過4000萬用戶，比整個加州的總?cè)丝谶€多。她與用戶的平均對話輪數(shù)為23次，是行業(yè)平均值的十倍還多。小冰還是第一個在東方衛(wèi)視承擔(dān)主播職責(zé)的人工智能聊天機器人——東方衛(wèi)視是中國上海最大的電視臺，擁有逾8億觀眾。繼小冰在中國獲得成功后，2015年7月，微軟又在日本推出了凜菜（Rinna）。時至今日，大約相當(dāng)于全國20%人口的日本用戶經(jīng)常和凜菜交流。
在美國，Zo已與超過10萬人交談過。迄今為止，有超過5000名用戶與Zo有過超過1小時的交談。最長的單人單次對話則創(chuàng)下1229輪、持續(xù)9小時53分鐘的新紀(jì)錄。
“這是一種非常個性化的體驗，”沈向洋說，“我們正在真實地經(jīng)歷從‘讓人類了解計算機’到‘讓計算機了解人類’的時代轉(zhuǎn)變，也就是從以機器為中心轉(zhuǎn)向以人類為中心，從感知到認(rèn)知，從理性轉(zhuǎn)向感性。”
在機器人框架下構(gòu)建
微軟已經(jīng)推出了機器人框架（Bot Framework），以及相關(guān)的工具、服務(wù)和數(shù)據(jù)，以方便規(guī)模大小不一的各類開發(fā)者和企業(yè)用戶都可以使用微軟技術(shù)來進(jìn)行構(gòu)建和實驗。
微軟認(rèn)識到，企業(yè)用戶希望打造出先進(jìn)的機器人，來簡化流程，更好地為他們的客戶提供服務(wù)。例如The bank of Kochi in Japan正在開發(fā)一種機器人接待員；Rockwell Automation想要開發(fā)一種用于生產(chǎn)自動化的機器人; the Department of Health Services in Australia想要開發(fā)一種機器人，幫助改善與客戶互動關(guān)系。
“我們討論的是機器人大腦的概念，從各個層面來說，這都應(yīng)該算是今后十年里軟件開發(fā)領(lǐng)域的一個重大挑戰(zhàn)。”杰出工程師、微軟FUSE實驗室總經(jīng)理Lili Cheng說：“我們的機器人框架（Bot Framework）及其開發(fā)服務(wù)并不止是為了讓人們能在這一領(lǐng)域更輕松地起步，我們還希望這些充滿未來色彩的場景能夠早日實現(xiàn)。”
超過67,000名開發(fā)人員目前正在使用微軟的機器人框架（Bot Framework）及認(rèn)知服務(wù)。未來的更新將包括服務(wù)于微軟Teams與Cortana Bing Location的機器人連接，以及新的QnA Marker服務(wù)，此項服務(wù)可以處理商家收到的最常見問題，甚至可以讓非開發(fā)人員都能輕松構(gòu)建自己的機器人來回答問題。
“利用微軟機器人框架（Bot Framework）工具和微軟知識圖譜，我們正在為客戶創(chuàng)造嶄新的個人生活與工作環(huán)境應(yīng)用場景，”Skpye全球資深副總裁Amritansh Raghav說，“這些創(chuàng)新將用于各種應(yīng)用程序、電子郵件、聊天平臺、移動設(shè)備以及連接設(shè)備。”
客戶如果想要充分利用這些機器人所帶來的機遇，一個可以取得成功的途徑就是利用Skype與 微軟Teams之類應(yīng)用程序的體驗。利用使用廣泛的Skype調(diào)用應(yīng)用程序接口，Skype現(xiàn)在提供交談機器人服務(wù)，并為合作伙伴提供構(gòu)建富媒體卡片的工具，允許用戶將視頻、動畫GIF和音頻添加至此類機器人中。
合作伙伴對于幫助構(gòu)建富有吸引力的全新客戶體驗至關(guān)重要，Hipmun是微軟最早的合作伙伴之一，去年春天發(fā)布了構(gòu)建于Skype之上的機器人。
“我們存在的意義就是讓旅行不再痛苦不堪，”Hipmunk聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Adam Goldstein說，“我們認(rèn)為虛擬助手是這一服務(wù)的自然延伸——迄今為止這看起來是幫助人們輕松規(guī)劃和預(yù)訂旅行的最佳方式?？砂l(fā)現(xiàn)性至關(guān)重要，Skype的機器人目錄讓那些想要讓旅行生活變得輕松有條理的人能夠很快找到機器人。”
一個智能助理解決一切
微軟在描摹人工智能與對話計算的前景時，還有一個很重要的部分是應(yīng)用所扮演的角色，比如Cortana。現(xiàn)在，在全球13個國家和地區(qū)，有超過1.45億人正在使用Cortana。Cortana可以沒有限制地跨平臺，跨各種連接設(shè)備使用。