文/小羿
從2014年5月至今,微軟小冰已經(jīng)走過了兩年多的時(shí)間。時(shí)至今日,人工智能成為了2016年最火熱的研究領(lǐng)域。2016年即將過去,在微軟對(duì)人工智能架構(gòu)的整合與調(diào)整之下,作為微軟內(nèi)部頗具戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品,小冰在2017年是否會(huì)笑傲群雄?
對(duì)話時(shí)代來臨,小冰分身Rinna和Zo
作為國(guó)內(nèi)最早的聊天機(jī)器人之一,微軟小冰的思路和打法總是別具一格。在交流會(huì)上,據(jù)微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院院長(zhǎng)、微軟亞太研發(fā)集團(tuán)首席技術(shù)官王永東介紹,小冰這個(gè)項(xiàng)目是微軟內(nèi)部自下而上的產(chǎn)品,也是首次從中國(guó)出發(fā)擴(kuò)展到其他國(guó)家的產(chǎn)品。目前,除了發(fā)力中國(guó)市場(chǎng),日本版小冰Rinna和美國(guó)版小冰Zo均已上線。
王永東向智能菌(微信號(hào):smartman163)透露,目前Rinna、Zo除了名稱、頭像符合當(dāng)?shù)貒?guó)家的文化外,在團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)上也都是當(dāng)?shù)氐模@就可以充分發(fā)揮小冰在不同國(guó)家的不同文化性格。李笛稱,從目前的運(yùn)營(yíng)來看,每個(gè)國(guó)家的數(shù)據(jù)之間差異很大。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)透露,小冰未來將每年進(jìn)入一個(gè)國(guó)家,而2017年進(jìn)入的國(guó)家很可能是印度。
微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院資深總監(jiān)、小冰項(xiàng)目負(fù)責(zé)李笛認(rèn)為,每個(gè)時(shí)代都有自己的基礎(chǔ)服務(wù)。在PC時(shí)代,圖形交互界面是一個(gè)基本的東西;在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,搜索引擎是一個(gè)基礎(chǔ)的服務(wù);在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,APP可能是一個(gè)基礎(chǔ)的服務(wù)。而在即將到來的人工智能時(shí)代,對(duì)話會(huì)成為最基礎(chǔ)的服務(wù)。李笛稱,微軟現(xiàn)在宣傳的對(duì)話即平臺(tái),也是一個(gè)長(zhǎng)期的愿景,就是希望未來像這樣的對(duì)話平臺(tái),可以為第三方打造各種專業(yè)化服務(wù)基矗
王永東認(rèn)為,微軟小冰是如果在國(guó)外市場(chǎng)取得了成績(jī),獲得了認(rèn)可,這個(gè)產(chǎn)品就不僅僅是中國(guó)的個(gè)例,而是會(huì)成為人工智能的發(fā)展方向。
關(guān)注CPS和全程對(duì)話,在日本已開始盈利
目前很多人工智能產(chǎn)品早就通過了圖靈測(cè)試,而且隨著技術(shù)的進(jìn)步,圖靈測(cè)試的價(jià)值也在逐漸成為過去式。在李笛看來,目前小冰遵循的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是微軟在美國(guó)發(fā)布的指標(biāo)CPS(conversations per session),即AI與人一次對(duì)話的輪數(shù)。從CPS的測(cè)試結(jié)果看,小冰的CPS是23,而行業(yè)的平均數(shù)值卻只有2-3。而最新數(shù)據(jù)顯示,Rinna的用戶已經(jīng)占據(jù)了20%的日本全國(guó)人口。Zo一次對(duì)話人機(jī)互動(dòng)輪數(shù)最高紀(jì)錄是1229次和9小時(shí)53分鐘,也成為小冰推出以來的最高紀(jì)錄。
李笛認(rèn)為,未來的交互形式并不是大家現(xiàn)在想的交互方式。真正的對(duì)話,是面向全程的對(duì)話。人工智能未來的對(duì)話,也不是做任務(wù),而是像人與人之間交互一樣的全程的對(duì)話。
據(jù)李笛透露,小冰的對(duì)話是有標(biāo)準(zhǔn)的,具體來說就是每輪對(duì)話都有一個(gè)話題,這個(gè)話題要達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才行。小冰第一代的時(shí)候,是用了Bing在中國(guó)的索引,依靠4.9億個(gè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)話片段建立。不過目前小冰的已經(jīng)進(jìn)行了200億次對(duì)話,原來的索引對(duì)話權(quán)重目前只占20%多。
李笛稱,人工智能未來不需要執(zhí)行若干個(gè)割裂的任務(wù),因?yàn)檫@些任務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決了。比如說通過聊天機(jī)器人訂一張機(jī)票,不管人機(jī)語音交互多好,也不如打開訂票APP來的直觀和便捷。人工智能需要通過對(duì)話建立AI與人的關(guān)系。例如在日本的Lawson超市,用日本版小冰Rinna發(fā)優(yōu)惠券,結(jié)果是轉(zhuǎn)化率接近50%,而且轉(zhuǎn)化時(shí)間在七天以內(nèi),而通過人工發(fā)送優(yōu)惠券的方式這一數(shù)字不到10%。
情感計(jì)算框架之下,更注重EQ的開發(fā)
人工智能隨著大數(shù)據(jù)、強(qiáng)計(jì)算、深度學(xué)習(xí)來到新一輪高潮期。李笛認(rèn)為,目前大數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏的開發(fā)不只有知識(shí),更有超越語義空間的更深度的情感交互。如果基于情感的數(shù)據(jù)能夠提煉出來,能夠在很大程度上提升語言交互自然度。事實(shí)上,小冰目前的自然度已經(jīng)接近于人。
除了提升自然度,人工智能EQ價(jià)值有多高?李笛認(rèn)為,多數(shù)AI企業(yè)都在重視機(jī)器人IQ的開發(fā),但卻忽略EQ的價(jià)值,人工智能的EQ方面是一個(gè)具有很大商業(yè)價(jià)值的探索項(xiàng)目。
在今年8月份的發(fā)布會(huì)上,第四代小冰使用了微軟全新的情感計(jì)算框架,理論上來說,用戶與小冰的對(duì)話時(shí)間越長(zhǎng),他們之間的情感越深。李笛為小冰提出了人工智能感官新標(biāo)準(zhǔn),即可以識(shí)別文本、圖像、視頻和語音,甚至具備全時(shí)感官,可以主動(dòng)給人打電話。