劉銘：逸創(chuàng)云客服致力于成為云客服領(lǐng)域的企業(yè)級(jí)服務(wù)商，專注為企業(yè)提供客戶支持服務(wù)。
目前逸創(chuàng)云客服覆蓋了所有的客戶服務(wù)渠道，很好的完成了產(chǎn)品的市場(chǎng)布局。以后仍然會(huì)用心傾聽(tīng)來(lái)自用戶的反饋，在每個(gè)渠道都進(jìn)行深度的探索，滿足更深層次的用戶需求。后續(xù)將與更多的SaaS企業(yè)服務(wù)商合作，進(jìn)行產(chǎn)品上的應(yīng)用集成，打造一個(gè)全方位的云客服平臺(tái)。
主持人：結(jié)合自身，談?wù)劶夹g(shù)人如何做到高效學(xué)習(xí)和提升技能?
劉銘： 學(xué)習(xí)是一個(gè)認(rèn)知過(guò)程，是可以根據(jù)自身的能力與習(xí)慣進(jìn)行規(guī)劃，縮短由入門(mén)到熟練、再到精通的時(shí)間，以下是我個(gè)人關(guān)于學(xué)習(xí)進(jìn)度的一些心得：
首先，熱愛(ài)要學(xué)習(xí)的技術(shù)，培養(yǎng)一些興趣，是保證學(xué)習(xí)過(guò)程不半途而廢的關(guān)鍵。
閱讀相關(guān)的內(nèi)容，了解所學(xué)技術(shù)的歷史與發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于所學(xué)有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，這樣在學(xué)習(xí)具體細(xì)節(jié)時(shí)能把握重點(diǎn)，適當(dāng)取舍。
先易后難，學(xué)習(xí)是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，要給自己設(shè)置合適難度的關(guān)卡，保持信心。 溫故而知新，有規(guī)律的重復(fù)是實(shí)現(xiàn)大腦長(zhǎng)期記憶的唯一途徑。
最后，多與大牛交流，使自己保持正確的學(xué)習(xí)方向，提升視野。
主持人：談?wù)剟?chuàng)業(yè)路上的收獲與思考，對(duì)于想要投身創(chuàng)業(yè)的年輕人的建議?
劉銘：
選定方向，現(xiàn)在有創(chuàng)業(yè)想法的人太多了，要先考慮清楚產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，能夠讓用戶說(shuō)好才是真的好。
堅(jiān)持不懈，創(chuàng)業(yè)不僅僅是努力工作，還有很多繁雜的事需要處理，很多挫折需要經(jīng)歷，要調(diào)整好心態(tài)，不能浮躁，踏踏實(shí)實(shí)做事才會(huì)離成功更近。
突破自我，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中時(shí)刻充滿了挑戰(zhàn)，有些是自己擅長(zhǎng)的，有些是自己討厭面對(duì)的，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，不能給自己找任何借口逃避，必須拿出最好的姿態(tài)，迎難而上。
總之，創(chuàng)業(yè)的艱辛只有走過(guò)這條路的人才懂，一旦走上這條路就不能回頭，為了成功，值得冒險(xiǎn)。
主持人：對(duì)于想在技術(shù)上走的更遠(yuǎn)的人，有什么建議和忠告?推薦您覺(jué)得不錯(cuò)的一些資料或者書(shū)籍
劉銘：如今技術(shù)的更新越來(lái)越快，但是萬(wàn)變不離其宗，一定要夯實(shí)基礎(chǔ)，才能厚積薄發(fā)。希望大家每學(xué)一門(mén)技術(shù)，都能領(lǐng)會(huì)一種思想，借此不斷開(kāi)拓視野，提高自己的技術(shù)修養(yǎng)，為世界創(chuàng)造出更多有價(jià)值的產(chǎn)品。
個(gè)人認(rèn)為經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的書(shū)是一定要看的，而且要多看幾遍，所以給大家推薦以下書(shū)籍：
《代碼大全》
《重構(gòu)：改善既有代碼的設(shè)計(jì)》
《設(shè)計(jì)模式》
《編程之美》
《數(shù)學(xué)之美》
《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》
《算法導(dǎo)論》
《黑客與畫(huà)家》
互動(dòng)環(huán)節(jié)：你們的智能機(jī)器人和微軟小冰有多大差距?
劉銘：在人工智能上和微軟小冰的差距肯定是有的，不過(guò)我們會(huì)利用好自己的優(yōu)勢(shì)，就是基于云客服平臺(tái)累積的用戶數(shù)據(jù)，在用戶允許的前提下，我們可以基于數(shù)據(jù)進(jìn)行特殊分析，打造更有針對(duì)性的智能客服。
互動(dòng)環(huán)節(jié)：關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)是什么模式的?
劉銘： 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)上運(yùn)用了主從同步，讀寫(xiě)分離，容災(zāi)切換
問(wèn)：這個(gè)能夠理解，重要的是關(guān)于，用戶數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)，是每個(gè)企業(yè)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，還是共享一個(gè)庫(kù)，還是一個(gè)庫(kù)，多個(gè)schame。關(guān)于這種模式的經(jīng)驗(yàn)，有沒(méi)有遇到過(guò)比較苦惱的事情。
劉銘： 在企業(yè)的數(shù)據(jù)上，我們首先在業(yè)務(wù)上分為了多個(gè)庫(kù)，每個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)是在同一個(gè)庫(kù)，用戶數(shù)據(jù)分為公共的屬性和自定義的屬性，公共的部分是在同一個(gè)表，自定義的部分是不同的schame。但是數(shù)據(jù)在使用上是完全隔離開(kāi)的，這一點(diǎn)是最重要的點(diǎn)。
問(wèn)：我們?cè)诳紤]數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)時(shí)，也是做了大量的嘗試，考慮到不同企業(yè)之間的數(shù)據(jù)隔離，還要考慮數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)模，還要考慮應(yīng)用之間的共存。沒(méi)有最好的設(shè)計(jì)，只有最適合的設(shè)計(jì)，這也是一路走來(lái)的經(jīng)驗(yàn)積累?，F(xiàn)在阿里云已經(jīng)發(fā)布了很多服務(wù)，有沒(méi)有考慮多用這類的服務(wù)?還是這類的服務(wù)還不能滿足現(xiàn)有的服務(wù)呢?對(duì)我們正在嘗試的會(huì)有什么好的建議。
劉銘： 其實(shí)我們?cè)趫D片處理、語(yǔ)音轉(zhuǎn)碼功能上，已經(jīng)采用了阿里云提供的服務(wù)。使用成熟的第三方服務(wù)，可以使創(chuàng)業(yè)公司專注自己的核心產(chǎn)品價(jià)值。當(dāng)然在使用前，還是得仔細(xì)考慮是否符合產(chǎn)品的需要。