不久前，京東集團(tuán)副總裁閆小兵接受媒體采訪時(shí)表示，2015年京東家電已經(jīng)確定了智能家電、渠道下沉、提升與廠商合作關(guān)系以及持續(xù)升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)四大戰(zhàn)略，其中構(gòu)建智能家居平臺(tái)，將智能硬件制造企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系起來是京東智能的核心工作。
今年早些時(shí)候，京東智能集團(tuán)副總裁那昕就放出消息，京東旗下的NSNG子公司正式改組為“京東智能”。由此，京東的智能計(jì)劃正式浮出水面。
據(jù)那昕介紹，在做智能硬件的過程中，京東發(fā)現(xiàn)，智能硬件及其整個(gè)行業(yè)實(shí)際上都是從連接開始。“連接”有三重：消費(fèi)者跟智能產(chǎn)品的連接;智能產(chǎn)品之間的連接;京東與智能產(chǎn)品之間的連接。
“把這三個(gè)連接做好、做透之后，真正意義上的智能化時(shí)代才有可能來臨。”那昕說。
消費(fèi)者與智能產(chǎn)品的連接
“針對(duì)消費(fèi)者和智能產(chǎn)品的連接，京東追求在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域做到無人能及的極致體驗(yàn)。過去十年中，京東一直在做這件事。”那昕毫不掩飾京東對(duì)此的雄心壯志。
當(dāng)智能化業(yè)務(wù)來臨時(shí)，把商品傳遞到消費(fèi)者僅僅只是開始，各種平臺(tái)會(huì)越來越了解消費(fèi)者。那昕表示，也因此，京東對(duì)消費(fèi)者所構(gòu)建的畫像分析也越來越清晰。
通過分析發(fā)現(xiàn)，在京東上購買過智能產(chǎn)品的用戶活躍度非常高。從用戶的消費(fèi)水平來看，可判定其屬于收入高階層，比較愛花錢，購買頻次比較高。
分析結(jié)果讓京東對(duì)智能用戶人群有了新的認(rèn)識(shí)—現(xiàn)在智能硬件行業(yè)和智能硬件本身已慢慢脫離開原來的IT人群，向真正意義上的大眾人群發(fā)展。越來越多普通人在接觸并使用智能產(chǎn)品，那昕認(rèn)為，這是非常重要的信號(hào)。
“從2014年開始，這種趨勢(shì)尤其明顯。2015年，這個(gè)浪潮無疑會(huì)越來越兇猛。”那昕表示，在智能化時(shí)代到來時(shí)，消費(fèi)者與智能產(chǎn)品的連接才剛剛開始。
用戶在使用智能產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)，之后會(huì)有相應(yīng)的服務(wù)跟進(jìn)，真正的服務(wù)才會(huì)跟消費(fèi)者產(chǎn)生連接—即做到服務(wù)的閉環(huán)，這也是當(dāng)前從事智能硬件行業(yè)的創(chuàng)業(yè)人、渠道投資人最關(guān)注的。
那昕舉例說，一款美國(guó)運(yùn)動(dòng)健身社區(qū)性的手環(huán)產(chǎn)品使得用戶在社區(qū)中顯得更活躍，用戶之間產(chǎn)生了更多互動(dòng)。這就是把硬件、數(shù)據(jù)、服務(wù)結(jié)合在一起產(chǎn)生的非常好的效果，以后也會(huì)有更多這樣的案例產(chǎn)生。
智能產(chǎn)品之間的連接
要達(dá)到真正的智能，至少要做到一點(diǎn)—讓產(chǎn)品和產(chǎn)品之間，尤其是不同品牌的產(chǎn)品之間產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)和交互。
所以，京東推出了一款調(diào)節(jié)App的產(chǎn)品，通過一些簡(jiǎn)單設(shè)置，讓不同產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)與互動(dòng)，這也是迄今為止市場(chǎng)上唯一一家實(shí)現(xiàn)跨品類的互聯(lián)服務(wù)，也是京東的率先布局。
為了建立真正智能的基礎(chǔ)，京東智能云架構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)那昕介紹，京東對(duì)智能硬件廠商和第三方應(yīng)用開發(fā)者開放了云平臺(tái)，讓其產(chǎn)品比較便捷地、低成本地接入到京東云平臺(tái)，跟已經(jīng)接入的產(chǎn)品進(jìn)行互聯(lián)互通。
“從消費(fèi)者體驗(yàn)層面而言，從購買、使用，到產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)，再到后來進(jìn)入到平臺(tái)的產(chǎn)品之間的聯(lián)動(dòng)全部在一條鏈條上，可實(shí)現(xiàn)無縫體驗(yàn)。”那昕認(rèn)為，這就是云平臺(tái)的重要使命。
京東和智能產(chǎn)品的連接
京東為什么要做智能產(chǎn)品?為什么能做智能產(chǎn)品?—這是京東經(jīng)常遇到的兩個(gè)問題。
那昕認(rèn)為，相較于純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司，京東的優(yōu)勢(shì)是更了解消費(fèi)者和供應(yīng)商，也因此，更了解供應(yīng)商、品牌商對(duì)生產(chǎn)制造的“痛點(diǎn)”，更了解他們的生產(chǎn)計(jì)劃，能夠幫助生產(chǎn)制造企業(yè)、品牌商制造和營(yíng)銷產(chǎn)品。
傳統(tǒng)意義上，京東是B2C直銷網(wǎng)站，除了現(xiàn)有渠道，比如自營(yíng)，還有京東眾籌、拍拍C2C、線下體驗(yàn)點(diǎn)等，多種渠道給品牌商提供了更多選擇，讓不同階段、不同種類的產(chǎn)品能夠適應(yīng)不同的銷售渠道。
據(jù)介紹，除了傳統(tǒng)的交易數(shù)據(jù)和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，在智能化業(yè)務(wù)出現(xiàn)之后，京東開始獲得包含個(gè)人體征的量化數(shù)據(jù)，包括生活行為習(xí)慣數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)不斷聚合后會(huì)產(chǎn)生非常大的價(jià)值，能夠讓京東更了解消費(fèi)者，拉近與消費(fèi)者的距離;整合數(shù)據(jù)之后，可以將數(shù)據(jù)與產(chǎn)業(yè)鏈上的生態(tài)合作伙伴共享。