問(wèn)題八：如何以?xún)?yōu)勢(shì)品類(lèi)實(shí)現(xiàn)開(kāi)放平臺(tái)的突破?
做自營(yíng)時(shí)，蘇寧沒(méi)有等形成優(yōu)勢(shì)品類(lèi)之后再慢慢地綜合化，也許是時(shí)間不等人。這么做的后果就是很難形成用戶(hù)的粘性和沉淀。京東從2003年切入電子商務(wù)，花了好幾年時(shí)間在3C品類(lèi)站穩(wěn)腳跟之后才慢慢開(kāi)始擴(kuò)張，亞馬遜也是類(lèi)似。
對(duì)于蘇寧的開(kāi)放平臺(tái)而言，比較現(xiàn)實(shí)的也還是先集中發(fā)力一點(diǎn)形成優(yōu)勢(shì)的品類(lèi)和特色，慢慢帶動(dòng)周邊品類(lèi)，眉毛胡子一把抓最后很難成事。今天，天貓、京東已經(jīng)占據(jù)了幾個(gè)最核心也最具拉動(dòng)效應(yīng)的品類(lèi)，那么蘇寧開(kāi)放平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)品類(lèi)如何選擇呢?
問(wèn)題九：如何設(shè)定平臺(tái)的管理規(guī)則?
一個(gè)平臺(tái)就是一個(gè)小型的社會(huì)，里面需要很多規(guī)則保證參與各方都能有序地開(kāi)展工作。這不是一件簡(jiǎn)單的事情，因?yàn)闋恳话l(fā)而動(dòng)全身，既要兼顧各方利益又要形成動(dòng)態(tài)平衡。
對(duì)于初次開(kāi)展平臺(tái)業(yè)務(wù)的蘇寧而言，目前平臺(tái)規(guī)則最直接的影響就是商家的管理成本，那么如何設(shè)定有效的規(guī)則提高辦事效率，降低商家的管理成本是非常關(guān)鍵的。
問(wèn)題十：如何解決用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題?
用戶(hù)體驗(yàn)是蘇寧一個(gè)老生常談的問(wèn)題，在寫(xiě)這篇文章時(shí)我一直在想蘇寧此時(shí)推出開(kāi)放平臺(tái)是早了還是晚了?我最后的答案是相對(duì)于行業(yè)而言肯定是晚了，但是想對(duì)于它自身而言還是早了，其中用戶(hù)體驗(yàn)是我下此判斷的一個(gè)重要因素。
京東推出開(kāi)放平臺(tái)之時(shí)剛過(guò)百億，蘇寧易購(gòu)去年銷(xiāo)售額已經(jīng)將近200億，今年有望奔三，單純從銷(xiāo)售額上蘇寧確實(shí)是應(yīng)該推開(kāi)放平臺(tái)了。但是不同之處在于 京東推開(kāi)放平臺(tái)之時(shí)在3C領(lǐng)域已經(jīng)具備了絕對(duì)的話(huà)語(yǔ)權(quán)，自建的物流體系也已經(jīng)贏(yíng)得了越來(lái)越多的口碑，一句話(huà)就是他的用戶(hù)體驗(yàn)已經(jīng)得到了大家的認(rèn)可。
蘇寧也有自己的優(yōu)勢(shì)在，其中物流就是其很強(qiáng)的一個(gè)方面，倉(cāng)儲(chǔ)中心、分撥中心以及線(xiàn)下門(mén)店組成了其遍布全國(guó)的物流體系，但是前提是蘇寧會(huì)合理地利用這 些資源提升用戶(hù)體驗(yàn)。但是蘇寧顯然還沒(méi)有做到這一點(diǎn)，自營(yíng)部分的用戶(hù)體驗(yàn)尚難讓人滿(mǎn)意，一旦加入平臺(tái)之后就更難以讓人想象。從這個(gè)角度而言，無(wú)妨等用戶(hù)體 驗(yàn)再上一個(gè)臺(tái)階再考慮開(kāi)放。
問(wèn)題十一：如何形成平臺(tái)的管理文化?
淘寶以平臺(tái)起家，平臺(tái)的核心是服務(wù)，因此淘寶的小二文化得到了商家的認(rèn)可。京東以自營(yíng)起家，平臺(tái)的服務(wù)意識(shí)稍弱。蘇寧是線(xiàn)下零售企業(yè)，渠道商多年來(lái) 形成的對(duì)供應(yīng)商壓榨的惡習(xí)大家也都比較清楚，在轉(zhuǎn)型線(xiàn)上平臺(tái)的過(guò)程中，如何形成一種以服務(wù)為導(dǎo)向的文化也是蘇寧必須要考慮的一個(gè)問(wèn)題。
問(wèn)題十二：如何補(bǔ)全技術(shù)的短板?
技術(shù)對(duì)一個(gè)平臺(tái)發(fā)展的重要性毋庸置疑，蘇寧在技術(shù)方面的口碑之差也是不用多說(shuō)了。事實(shí)上，這不是蘇寧第一次推出開(kāi)放平臺(tái)，至少去年就已經(jīng)做過(guò)一次，據(jù)說(shuō)系統(tǒng)是相當(dāng)之難用。筆者也打算體驗(yàn)下蘇寧的開(kāi)放平臺(tái)，看看現(xiàn)在有無(wú)改觀(guān)。
不僅開(kāi)放平臺(tái)需要很強(qiáng)的技術(shù)支撐，蘇寧希望提供的供應(yīng)鏈、金融、廣告等服務(wù)背后都需要很強(qiáng)的技術(shù)。而且零售本來(lái)就是個(gè)苦生意，需要非常強(qiáng)的技術(shù)來(lái)降低成本，拉動(dòng)銷(xiāo)售。在這方面，業(yè)內(nèi)比較有口碑的是亞馬遜的關(guān)聯(lián)推薦、云計(jì)算以及廣告服務(wù)。
而蘇寧的技術(shù)還停留在支撐購(gòu)物還時(shí)常出錯(cuò)的階段，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)紛紛將技術(shù)的觸角升級(jí)到另一層面時(shí)，蘇寧如何在技術(shù)上補(bǔ)全短板，并迎頭跟上呢?
最后總結(jié)一下，看了這十二個(gè)問(wèn)題，我不知道你是否認(rèn)同蘇寧的開(kāi)放平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的零售時(shí)代貌似挺難的，即便有更多經(jīng)驗(yàn)、更大流量也已經(jīng)花了更多時(shí)間的京東在開(kāi)放平臺(tái)上也難言輕松，這些問(wèn)題甚至可以說(shuō)是他們共同存在的，只是程度輕重而已。
真正的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是非常殘酷的，筆者殺在電商的第一線(xiàn)對(duì)此有非常直觀(guān)的感受，今天的銷(xiāo)售直接影響著公司的發(fā)展，無(wú)數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盯著準(zhǔn)備從你口中搶食。對(duì)于蘇寧這樣一個(gè)巨人來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型的勇氣和決心確實(shí)令人佩服，不過(guò)困難也是很多。