無論你們公司有多少數(shù)據(jù)或者你們的經(jīng)理需要多少數(shù)據(jù)，你們很有可能錯過了掩藏在數(shù)據(jù)之下的瑰寶。下面我們會分享12個案例，案例中講述了什么數(shù)據(jù)是你可能忽視的，為什么它在很大程度上對資深I(lǐng)T人士和你們的企業(yè)來說很重要。
客戶數(shù)據(jù)
企業(yè)一直在通過自己的數(shù)據(jù)庫和渠道緊抓客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
從本質(zhì)上講，觀察客戶的角度并不是單一的，因為客戶的身份信息除了在注冊表之中，也可以從第三方網(wǎng)站獲取。
旅游大數(shù)據(jù)公司Boxever近期針對旅游服務(wù)中介的500名客戶做了調(diào)查研究，研究顯示，其中70%的Y世代人更愿意通過旅行社的品牌郵件推廣來獲取旅游服務(wù)信息，而32%的客戶愿意通過社交媒體的渠道得到旅游推廣的信息，19%的客戶希望通過移動端來獲取旅游信息。
然而，無論是Y一代、X一代和嬰兒潮一代00后千禧一代以及與思想前衛(wèi)的艾森豪威爾總統(tǒng)處于同時代的人，都是通過各種渠道來了解旅游服務(wù)機構(gòu)的品牌度，而且他們會不停的嘗試不同品牌的旅游機構(gòu)的服務(wù)。盡管這項調(diào)查是針對旅游行業(yè)，但不難想象將此類調(diào)查方法應(yīng)用到其他的領(lǐng)域。
“現(xiàn)在的問題是我們應(yīng)該從哪里著手，同時，我們必然會將各式各樣的數(shù)據(jù)的內(nèi)在價值分析出來，并釋放其潛力。”來自Boxever公司的多米尼克·達勒姆說道。
許多企業(yè)難以滿足越來越高的客戶期望，因為他們的企業(yè)文化和技術(shù)能力都跟不上。組織和企業(yè)為了維持?jǐn)?shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，最大限度地引入了各種格式和類型的數(shù)據(jù)，但技術(shù)能力沒有跟上，也因此，讓組織和企業(yè)陷入困境。
客戶關(guān)系數(shù)據(jù)
CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中有銷售數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)，當(dāng)然，也有客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以給企業(yè)中很多部門帶來益處。然而，不是所有企業(yè)都能使用跨部門的數(shù)據(jù)，因為各部門之間這些數(shù)據(jù)的所有權(quán)到底屬于哪個部門是有分歧的。
“關(guān)鍵是建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并超越其作為一款輔助銷售的自動化工具的傳統(tǒng)功能，同時，促進跨部門的信息融合。”哈特曼咨詢公司執(zhí)行顧問的戴夫·哈特曼談道。“如果做法正確的話，CRM能為公司運營可以提供一個可以幫助提高銷售的工作效率的窗口。這些信息包括庫存、財務(wù)、訂單處理等。”
郵箱信息歸檔
各企業(yè)之所以將郵件歸檔主要出于監(jiān)管、電子資料備案、內(nèi)部調(diào)研、公司內(nèi)部科研展示的目的。過去，郵件信息歸檔受限于高昂的存儲成本。但隨著不可阻擋的數(shù)字化大潮趨勢，存儲價格在下降，郵件信息存儲的實現(xiàn)非常容易，而且其成本已經(jīng)比過往任何時候都都低。
“隨著越來越多的公司處理數(shù)據(jù)過載的問題，IT部門逐漸意識到為了能夠提供分析數(shù)據(jù)中的各種信息和知識，他們可以“重建”自己的部門職責(zé)。”格雷格·阿內(nèi)特，郵件歸檔云服務(wù)和搜索服務(wù)的分析供應(yīng)商Sonian的創(chuàng)始人和首席技術(shù)官。
“郵件數(shù)據(jù)有很多隱性用途，比如，通過分析交流的方式，發(fā)現(xiàn)潛在的組織；當(dāng)違反言論傳播法律法規(guī)的行為發(fā)生時，可以及時捕捉；監(jiān)測行為的變化，這些行為可能預(yù)示了對工作的不滿，或者是對公司公告和事件的最真實的反應(yīng)。”阿內(nèi)特說道。
商務(wù)文書
想象一下，Word商務(wù)文書和商業(yè)應(yīng)用中的非結(jié)構(gòu)化文本都被淹沒在短信消息之中。然而，公司完善的商務(wù)流程的制定仍打算圍繞傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。因此，這些商務(wù)流程可能并不能很好的解釋非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)起的作用，即難以確定的非結(jié)構(gòu)化信息的價值。因為管理者也習(xí)慣性地關(guān)注于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，所以，這種習(xí)慣成為了我們對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的監(jiān)管、分類和使用的阻礙。
“分析師和一些機構(gòu)已經(jīng)在高度關(guān)注商業(yè)智能和實時交易數(shù)據(jù)的價值的分析，而忽視或低估了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在事務(wù)性數(shù)據(jù)以及相關(guān)聯(lián)分析的價值。”羅伯特瑞安，全球信息和通信技術(shù)公司美國富士通首席創(chuàng)新官說。“商務(wù)決策和大多數(shù)商務(wù)流程極大地依賴于非結(jié)構(gòu)化信息。”
使用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的公司能夠做其他未使用的公司不能做到的事情，比如通過分析商業(yè)信函的類別，可以了解到真實的商務(wù)流程，并識別企業(yè)系統(tǒng)中的功能性缺陷；量化所售商品的從終端到終端的全部成本。“類似的，通過挖掘存各領(lǐng)域的現(xiàn)場服務(wù)訂單的非結(jié)構(gòu)開源文本，公司能夠智能識別異常的維護周期和存在的問題，從而找出原因并提高維護流程。”瑞恩說道。