當(dāng)期望沒(méi)有獲得很好的管理或?qū)τ谄谕亩x不切實(shí)際的時(shí)候，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)也可能遭受痛苦。在一個(gè)即時(shí)滿足的時(shí)代，最終用戶很容易低估完成某個(gè)特定目標(biāo)所需的工作量或資源。例如，具備在一個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)部署一臺(tái)服務(wù)器的能力并不一定意味著重新組織的數(shù)據(jù)可以以相同的速率完成。另一方面，有時(shí)，利用云服務(wù)在POC模式中發(fā)現(xiàn)您企業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值可以是出奇的快。一旦完成了對(duì)價(jià)值的解釋，擴(kuò)大投資是更為合理的。
數(shù)據(jù)泄露可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。隨著企業(yè)組織收集了越來(lái)越多的個(gè)人數(shù)據(jù)，如客戶的帳戶信息、網(wǎng)頁(yè)瀏覽歷史記錄和社交媒體活動(dòng)等，使得他們的當(dāng)務(wù)之急是通過(guò)一套跨企業(yè)范圍的管理政策來(lái)確保數(shù)據(jù)的安全性和私密性。而在缺乏來(lái)自CXO級(jí)別的高管們的行政管理利益相關(guān)者的支持下，想要實(shí)施適當(dāng)?shù)闹卫碚呤遣豢赡艿?，尤其是在缺乏CEO、CLO和CDO/CDA支持的前提下。
CEO：制定戰(zhàn)略和動(dòng)員組織
作為任何一家公司的關(guān)鍵決策者，CEO總是在尋找創(chuàng)新的方式來(lái)加快他們的品牌推廣，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，并簡(jiǎn)化操作。由其他團(tuán)隊(duì)成員所做的激進(jìn)或破壞性的商業(yè)決策必須先要想方設(shè)法提交到CEO的辦公桌上。
CEO們有一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，能夠激發(fā)和推動(dòng)企業(yè)從內(nèi)到外的變化。CEO們能夠通過(guò)與企業(yè)各部門(mén)間的利益相關(guān)者的合作，評(píng)估企業(yè)目前的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，劃定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并動(dòng)員企業(yè)部署大數(shù)據(jù)項(xiàng)目工作。
HPE的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理Sanjeet Singh認(rèn)為，“大多數(shù)未能在大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域有所作為的企業(yè)組織均屬于那些企業(yè)高管沒(méi)能在企業(yè)內(nèi)推動(dòng)變革的企業(yè)。那些在傳統(tǒng)系統(tǒng)上的操作運(yùn)營(yíng)的企業(yè)組織正在受到進(jìn)入市場(chǎng)的新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的競(jìng)爭(zhēng)威脅。而對(duì)于這些復(fù)雜的項(xiàng)目， CEO變得非常具有影響力。”
成為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)有助于推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)的重新發(fā)明，但如若缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，則會(huì)面臨在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。在過(guò)去的十年中，我們已經(jīng)看到這一趨勢(shì)在許多行業(yè)的興起，而且這種趨勢(shì)還將繼續(xù)。鑒于企業(yè)的CEO們參與到大數(shù)據(jù)分析的戰(zhàn)略和方向制定過(guò)程中，能夠使得企業(yè)業(yè)務(wù)有更大的轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，以打破現(xiàn)狀進(jìn)而推動(dòng)可持續(xù)增長(zhǎng)。
概念應(yīng)用實(shí)例
根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)人集團(tuán)旗下經(jīng)濟(jì)分析智囊機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)針對(duì)21個(gè)國(guó)家的516名企業(yè)高管所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研顯示，58%的受訪者表示，當(dāng)CEO負(fù)責(zé)掌管客戶體驗(yàn)時(shí)，有助于企業(yè)較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得較高的盈利能力。而大數(shù)據(jù)分析則為企業(yè)CEO們提供了把矛頭指向網(wǎng)絡(luò)安全的機(jī)會(huì)，這在諸如醫(yī)療保健和金融服務(wù)行業(yè)已經(jīng)被廣泛證實(shí)。
據(jù)麥肯錫公司的調(diào)研顯示，那些廣泛使用客戶大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來(lái)制定所有業(yè)務(wù)決策的企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)較之不這樣做的公司，能夠獲得126%的利潤(rùn)改善。而那些在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行“廣泛而深入”的分析的企業(yè)組織則能夠獲得6.5倍以上的客戶保留率，較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手7.4倍的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，以及高于平均水平幾乎19倍的利潤(rùn)率。
案例分析：汽車(chē)制造行業(yè)提升客戶體驗(yàn)
汽車(chē)制造行業(yè)為企業(yè)的CEO改善客戶體驗(yàn)和價(jià)值主張?zhí)峁┝舜罅康臄?shù)據(jù)機(jī)會(huì)。從表面上看，消費(fèi)者的購(gòu)物和購(gòu)買(mǎi)行為為客戶到底想要什么提供了顯著洞察。比如購(gòu)買(mǎi)喜好和特殊追求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們可以通過(guò)追蹤了解某些因素：如某些車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間，其所包括的功能類(lèi)型，由誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)，以及是否有任何季節(jié)性趨勢(shì)來(lái)可視化汽車(chē)銷(xiāo)售的趨勢(shì)。
除了銷(xiāo)售、支持和保修信息，汽車(chē)企業(yè)還可以分析安全記錄。社交媒體網(wǎng)站，如Twitter上的信息可用于監(jiān)測(cè)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)品牌的美譽(yù)度，看看公眾如何評(píng)價(jià)他們的產(chǎn)品，以便進(jìn)一步的直接吸引客戶。當(dāng)客戶有疑問(wèn)、擔(dān)心、或者公開(kāi)他們的投訴檔案時(shí)，這一方案被證明是特別有用的。
當(dāng)前，“互聯(lián)汽車(chē)(connected car)”這一概念的誕生已經(jīng)火到爆了，進(jìn)而深深的影響到了汽車(chē)行業(yè)的消費(fèi)者行為。在車(chē)輛內(nèi)的傳感器可向汽車(chē)制造商們發(fā)送回實(shí)時(shí)信息，以顯示客戶究竟是如何，何時(shí)，何地在駕駛車(chē)輛的。這些技術(shù)可以及時(shí)通知汽車(chē)廠家某些故障或機(jī)械問(wèn)題，同時(shí)提供智能技術(shù)情報(bào)以應(yīng)用到潛在原因的分析或提出解決方案。
而在HPE的Vertica產(chǎn)品組合的幫助下，大量的數(shù)據(jù)可以有效地實(shí)現(xiàn)規(guī)?；s放，并花費(fèi)傳統(tǒng)應(yīng)用程序的一小部分時(shí)間進(jìn)行演繹解釋。預(yù)測(cè)分析功能可以發(fā)現(xiàn)使用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)分析所無(wú)法辨別的數(shù)據(jù)模式。