日前，《華爾街日?qǐng)?bào)》的一篇華為和騰訊正因用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)生沖突的文章在業(yè)內(nèi)流傳，并經(jīng)國內(nèi)部分媒體的發(fā)酵，演繹出了諸多不同的版本。
其實(shí)通過此次《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)道，我們更關(guān)心的是AI時(shí)代下，相關(guān)企業(yè)到底該不該搜集和利用用戶的數(shù)據(jù)信息以及為何要搜集和利用用戶的數(shù)據(jù)信息。
我們這里需要強(qiáng)調(diào)的是，為了更好提升用戶的體驗(yàn)和提供更多、更好的服務(wù)，用戶數(shù)據(jù)的搜集、利用與侵犯用戶數(shù)據(jù)隱私完全是兩個(gè)不同的概念。
熟悉AI的業(yè)內(nèi)人士知道，在當(dāng)下，如果把AI看成一個(gè)嗷嗷待哺、擁有無限潛力的嬰兒，某一領(lǐng)域?qū)I(yè)海量的深度數(shù)據(jù)就是喂養(yǎng)這個(gè)天才的“奶粉”。奶粉的數(shù)量決定了嬰兒是否能長大，而“奶粉”的質(zhì)量則決定了嬰兒后續(xù)的智力發(fā)育水平。正是基于此，在進(jìn)入AI時(shí)代，數(shù)據(jù)搜集及基于數(shù)據(jù)的分析已經(jīng)是業(yè)內(nèi)大佬的共識(shí)。
眾所周知，亞馬遜的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)在電商行業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，其會(huì)追蹤用戶在電商網(wǎng)站和APP上的一切行為，盡可能多地收集數(shù)據(jù)。只要看一下亞馬遜的“賬戶”部分，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其強(qiáng)大的賬戶管理，這也是為收集用戶數(shù)據(jù)服務(wù)的。主頁上有不同的部分，例如“愿望清單”、“為你推薦”、“瀏覽歷史”、“與你瀏覽過的相關(guān)商品”、“購買此商品的用戶也買了”，亞馬遜保持對(duì)用戶行為的追蹤，為用戶提供卓越的個(gè)性化購物體驗(yàn)。而作為亞馬遜最大對(duì)手的沃爾瑪，其也通過店內(nèi)的Wi-Fi搜集了將近1.45億美國客戶(相當(dāng)于美國成年人的60%)的詳盡數(shù)據(jù)，包括他們購買的物品、住的地方，以及喜歡的產(chǎn)品等。與此同時(shí)，其還通過分析用戶在Walmart.com的點(diǎn)擊行為，消費(fèi)者在店內(nèi)和線上購買的物品以及推特上的趨勢(shì)，判斷當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)和天氣變化將如何影響用戶的購買模式等。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果，沃爾瑪可以靈活調(diào)控倉庫中的貨物存儲(chǔ)，動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格，以短信和直郵的形式對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身銷售利潤的最大化。
再如傳統(tǒng)IT企業(yè)的IBM，其知名AI系統(tǒng)沃森，從2015 年 4 月進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域至今，為了讓沃森商業(yè)化，IBM先后花了40 多億收購其他公司，而并購的目的是這些公司擁有大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)資源，比如記帳記錄，患者病史，X 射線和 M.R.I 圖片等。與沃森類似，谷歌著名的AI系統(tǒng)DeepMind目前也已經(jīng)進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)。去年11月，公司獲得了首個(gè)付費(fèi)項(xiàng)目，與NHS公立醫(yī)院皇家自由倫敦醫(yī)院（Royal Free London）簽下五年的合同，為其處理170萬份病歷。此外，DeepMind還獲得了訪問其它倫敦醫(yī)院兩個(gè)數(shù)據(jù)庫的權(quán)限，即DeepMind利用AI軟件分析了約100萬份視網(wǎng)膜掃描報(bào)告成功找到了退行性眼疾的早期征兆，或通過頭頸部癌癥圖像讓AI軟件學(xué)會(huì)區(qū)分健康和癌組織之間的不同。
從上述沃森、DeepMind的商業(yè)化看，均需要首先獲取現(xiàn)實(shí)世界的大數(shù)據(jù)，即使擁有大量數(shù)據(jù)的可供挖掘的谷歌，運(yùn)用AI及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)改進(jìn)醫(yī)院、電網(wǎng)及工廠等系統(tǒng)時(shí)，獲取其詳細(xì)的數(shù)據(jù)也非常重要。
最后是目前業(yè)內(nèi)熱炒和效仿的亞馬遜智能音箱Echo和其對(duì)手Google Home，在某種意義上，購買 Echo 或 Google Home 表示消費(fèi)者已經(jīng)接受了購買互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的事實(shí)：通過內(nèi)建的麥克風(fēng)，這些設(shè)備的工作方式就是 24 小時(shí)不停地監(jiān)聽周遭環(huán)境，以便及時(shí)對(duì)用戶的呼叫做出反應(yīng)；同時(shí)相應(yīng)公司會(huì)收集用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
由上述我們不難看到，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是全球的科技大佬，在AI時(shí)代來臨之際，都在千方百計(jì)獲得用戶的數(shù)據(jù)或者信息（搜集和利用用戶的信息是充分發(fā)揮AI不可或缺的重要一環(huán)，否則AI將成為無水之源，無本之木），更好地服務(wù)于用戶。