亞馬遜以137億美元收購(gòu)擁有逾460家實(shí)體門店的有機(jī)食品雜貨連鎖超市——全食后，零售行業(yè)引發(fā)了一場(chǎng)不小的地震。當(dāng)天，沃爾瑪也宣布以3.1億美元收購(gòu)線上電商網(wǎng)站Bonobos。
兩大零售巨頭正面碰撞，火花四濺。外界難免將二者對(duì)比一番，猜測(cè)未來(lái)誰(shuí)將在這場(chǎng)零售大戰(zhàn)中更勝一籌。在大多數(shù)人的印象中，亞馬遜是一家涉足零售行業(yè)的科技巨頭，而沃爾瑪不過(guò)是個(gè)只會(huì)賣貨的傳統(tǒng)零售商。但將大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)落地到零售業(yè)務(wù)中，亞馬遜并不見得能夠碾壓沃爾瑪。
任何AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)都是基于具體的場(chǎng)景和業(yè)務(wù)才能發(fā)揮它的最大價(jià)值，亞馬遜雖然在線上電商業(yè)中積累了與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的AI技術(shù)，但線上的模型往往難以全面遷移在線下，甚至完全不適用。
其次，AI是建立在強(qiáng)健穩(wěn)定的IT基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)中，在這一維度，沃爾瑪有著幾十年的開發(fā)積累。
而亞馬遜線下零售店小范圍試點(diǎn)的成功，并不能代表它能迅速?gòu)?fù)制，保持試點(diǎn)的水準(zhǔn)開遍全球。同時(shí)大數(shù)據(jù)中心和AI系統(tǒng)也面臨能否把成本協(xié)調(diào)到恰當(dāng)好處的問題。
那么沃爾瑪和亞馬遜在線下零售店中到底應(yīng)用了哪些AI技術(shù)，為此，雷鋒網(wǎng)對(duì)亞馬遜和沃爾瑪?shù)倪M(jìn)行對(duì)比。
傳統(tǒng)巨頭并不傳統(tǒng)
大數(shù)據(jù)系統(tǒng)
眾所周知，亞馬遜的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)在電商行業(yè)冠絕群雄。它利用其20億用戶賬戶的大數(shù)據(jù)，通過(guò)預(yù)測(cè)分析140萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器上的10個(gè)億GB的數(shù)據(jù)來(lái)促進(jìn)銷量的增長(zhǎng)。亞馬遜會(huì)追蹤你在電商網(wǎng)站和APP上的一切行為，盡可能多地收集信息。你只要看一下亞馬遜的“賬戶”部分，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其強(qiáng)大的賬戶管理，這也是為收集用戶數(shù)據(jù)服務(wù)的。主頁(yè)上有不同的部分，例如“愿望清單”、“為你推薦”、“瀏覽歷史”、“與你瀏覽過(guò)的相關(guān)商品”、“購(gòu)買此商品的用戶也買了”，亞馬遜保持對(duì)用戶行為的追蹤，為用戶提供卓越的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。
收購(gòu)全食后，亞馬遜的大數(shù)據(jù)分析能力也將逐漸落地到全食的幾百家線下門店。
不過(guò)沃爾瑪在大數(shù)據(jù)大規(guī)模流行前就已經(jīng)開始利用大數(shù)據(jù)分析了。為了能夠提供卓越的用戶體驗(yàn)，沃爾瑪收購(gòu)了一家叫做Inkiru的初創(chuàng)公司以提高其運(yùn)用大數(shù)據(jù)的能力。Inkiru可以在有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和反欺詐等方面為沃爾瑪提供幫助。Inkiru的預(yù)測(cè)技術(shù)平臺(tái)從不同來(lái)源獲取數(shù)據(jù),并通過(guò)數(shù)據(jù)分析幫助沃爾瑪加強(qiáng)個(gè)性化營(yíng)銷。
沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)的生態(tài)系統(tǒng)每天要處理數(shù)TB級(jí)的新數(shù)據(jù)和PB級(jí)的歷史數(shù)據(jù)。沃爾瑪通過(guò)店內(nèi)的WiFi搜集了將近1.45億美國(guó)客戶(相當(dāng)于美國(guó)成年人的60%)的詳盡數(shù)據(jù)，包括他們購(gòu)買的物品、他們住的地方，以及他們喜歡的產(chǎn)品等。
沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)還能通過(guò)分析用戶在Walmart.com的點(diǎn)擊行為，消費(fèi)者在店內(nèi)和線上購(gòu)買的物品以及推特上的趨勢(shì)，判斷當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)(如舊金山巨人隊(duì)贏得世界大賽)和天氣變化將如何影響用戶的購(gòu)買模式等。
根據(jù)大數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果，沃爾瑪可以靈活調(diào)控倉(cāng)庫(kù)中的貨物存儲(chǔ)，動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格，以短信和直郵的形式進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)的最大化。
倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人
亞馬遜于2012年收購(gòu)了機(jī)器人公司Kiva Systems，并將其應(yīng)用到了倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)中。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，kiva 的作業(yè)效率比傳統(tǒng)的物流作業(yè)提升了2到4倍，機(jī)器人每小時(shí)可移動(dòng) 30 英里，位置到達(dá)準(zhǔn)確率高達(dá) 99.99%。亞馬遜機(jī)器人部門每年可幫助亞馬遜節(jié)省大約9億美元的人力成本。
而在位于賓夕法尼亞州的伯利恒小鎮(zhèn)(Bethlehem)，沃爾瑪建有一個(gè)面積120萬(wàn)平方英尺的倉(cāng)庫(kù)，里面安裝了2個(gè)40英尺高的機(jī)器塔用于運(yùn)送產(chǎn)品。據(jù)了解，沃爾瑪熱銷產(chǎn)品70%的訂單都是由該倉(cāng)庫(kù)處理的。
倉(cāng)庫(kù)的工作人員的手腕上還佩戴類似智能手機(jī)的設(shè)備，該設(shè)備可以告訴員工在哪里可以找到商品，需要用多大的箱子以及需要多少膠帶進(jìn)行打包。這些設(shè)備不僅讓沃爾瑪變得更加高效，還大幅節(jié)約了成本。
無(wú)人機(jī)送貨
亞馬遜開創(chuàng)了用無(wú)人機(jī)派送包裹的先河。多年來(lái)，亞馬遜一直在努力完善其無(wú)人機(jī)配送系統(tǒng)。日前，亞馬遜剛剛獲得了美國(guó)商標(biāo)專利局的一項(xiàng)與物流服務(wù)相關(guān)的新專利批準(zhǔn)——可適配于無(wú)人機(jī)快遞服務(wù)的包裹標(biāo)簽內(nèi)置降落傘。這項(xiàng)技術(shù)未來(lái)或許將應(yīng)用到亞馬遜的Prime Air 無(wú)人機(jī)快遞服務(wù)中。