其實,所有人都清楚,阿里之所以要全力扶持口碑網(wǎng),就是因為O2O對支付寶構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。支付寶能夠成為全球第一大線上支付寶平臺,這跟天貓、淘寶有著密切的關(guān)聯(lián),可是如今百度錢包和微信支付借助O2O對支付寶構(gòu)成了嚴(yán)重威脅,新美大的背后是微信支付,百度糯米的背后是百度錢包,如果支付寶不能找到一個支撐自己的O2O平臺,很可能會在移動互聯(lián)網(wǎng)時代逐漸失去支付霸主優(yōu)勢。
此番之所以會花如此重金,說明支付寶正在面臨從未有過的焦慮。正是這種焦慮,讓阿里對于口碑網(wǎng)的打造有些急于求成,雙十二的10億大補貼就是最好見證,但是他們卻忽視了用戶體驗才是根本,而這個需要借助大數(shù)據(jù)積累、智能分析等新技術(shù)的應(yīng)用。
2、戰(zhàn)線太長,布局過泛今年的支付寶口碑“雙十二”,囊括了澳大利亞、法國、德國、日本、韓國、泰國、新加坡及中國港澳臺等12個國家與地區(qū)的商家,包括夜市、免稅店、百貨、餐館、酒吧等類型的近3萬家商戶。這又表明了口碑網(wǎng)的另一個布局,如果在國內(nèi)市場不能夠獲得突破的話,那么他們還能通過在國外市場的率先布局,搶在新美大、百度糯米之前占有國際市場。但是口碑網(wǎng)卻忽視了兩個很嚴(yán)重的問題:一個是戰(zhàn)線拉得過長;另一個則是布局廣而泛。
布局廣而泛,就會導(dǎo)致口碑網(wǎng)在國內(nèi)的每一次城市根基都不夠深。如今新美大、百度糯米在很多城市的生活服務(wù)都已經(jīng)吃透,可是口碑網(wǎng)的商家服務(wù)對外開放時間并不長,其各個領(lǐng)域的服務(wù)商家覆蓋并不密集。很多消費者想要通過口碑網(wǎng)找某一個城市的某一類服務(wù),可能都找不到幾家服務(wù)商家,如此一來用戶體驗必然跟不上。
戰(zhàn)線拉得過場,就會導(dǎo)致口碑網(wǎng)的成本過高。口碑網(wǎng)在國內(nèi)市場的腳跟還沒有站穩(wěn),就想到要去國際市場,難道國際市場就沒有競爭對手了嗎?當(dāng)然不是。把自己的戰(zhàn)線拉得這么長,口碑網(wǎng)必須要投入更多的人力、物力、財力,同時也要應(yīng)對更多的競爭對手。
新美大首秀,矛頭直指阿里雙十二作為美團(tuán)與大眾點評合并之后的首秀,此次新美大主要發(fā)動了兩場戰(zhàn)爭,第一場是推出“123購物趴”,第二場攜手全國超過100萬家餐飲門店,在100多座城市線上線下聯(lián)動,推出連續(xù)7天優(yōu)惠。對于新美大此番在雙十二的兩場活動,劉曠個人認(rèn)為,聯(lián)合餐飲商家推出的7天優(yōu)惠中規(guī)中規(guī),是電商平臺的一貫玩法;而只有大眾點評參與的“123購物趴”(美團(tuán)并未加入其中),難道要打造一個小淘寶?
新美大作為一家生活服務(wù)類的平臺,此番為何要大勢切入到購物領(lǐng)域?大家都知道電商正在逐步取代線下傳統(tǒng)商家,但同時由于缺乏購物體驗、物流之殤、假貨橫行等諸多痛點,讓線下購物有了崛起的新機會。不論是阿里的喵街、萬達(dá)的飛凡,都是在布局線下購物中心O2O,此舉更多地可以看成即將投入騰訊懷抱的新美大與阿里矛盾激化的一個小隱射:口碑可以進(jìn)攻生活服務(wù),新美大照樣可以圍魏救趙,攻擊淘寶。
不過新美大在合作商家上還無法形成規(guī)?;?,此次參與到“123購物趴”的商家只有Rayban、NIKE、Old Navy、GAP、Levi's等在內(nèi)的50余家。相比天貓、京東等線上電商平臺來說,新美大如果真要切入購物領(lǐng)域,未來還有很長一段路要走。
總體看來,劉曠認(rèn)為此次百度糯米通過借助大數(shù)據(jù)分析作為基礎(chǔ),地推鐵軍為雙十二活動推動力,聚焦單品火鍋,嘗試了一出差異化的玩法;而新美大自身整合漫漫無期,且與阿里的矛盾越發(fā)明顯,未來不排除新美大不會聯(lián)合京東共同阻擊阿里;口碑網(wǎng)眼下的處境最著急,如果O2O不保,支付寶霸主的地位也將受到威脅,但是口碑網(wǎng)也不能因此急功冒進(jìn),否則只會像淘點點一樣最終被餓了么、百度外賣、美團(tuán)外賣擠出第一陣營。