中國(guó)IDC圈5月3日?qǐng)?bào)道，但在你和目的地之間卻還隔著幾天幾夜的行程規(guī)劃，時(shí)間成本、語(yǔ)言障礙、信息雜亂可能讓你體會(huì)不到規(guī)劃行程中的樂(lè)趣——不過(guò)，一些創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始幫你攬下這些活兒，通過(guò)專業(yè)規(guī)劃師、數(shù)據(jù)與算法幫助人們制定行程。
一個(gè)新職業(yè)：旅行定制師
雷濤所在的「無(wú)二之旅」就是這類公司中的一員。這是一家海外旅行定制公司，根據(jù)用戶需求，由「旅行定制師」幫助用戶制定包括機(jī)票、酒店、景點(diǎn)等的一系列行程規(guī)劃。
“我們創(chuàng)造了一個(gè)職業(yè)，叫做旅行定制師，我們的定制不以奢華為賣點(diǎn)的，比如有的客人是10000多塊去日本玩?zhèn)€十天左右，玩得挺愉快；也有客人要求住城堡酒莊，玩得非常貴的。”
雷濤是無(wú)二之旅的聯(lián)合創(chuàng)始人，他在位于北京百子灣的辦公室里告訴鈦媒體記者，他們會(huì)建議客人至少提前3個(gè)月來(lái)找他們定制行程，這樣能買到便宜的機(jī)票、預(yù)定便宜的酒店?？腿酥灰岢鋈ツ膬和?，大概想玩什么，旅行定制師就會(huì)把從簽證到每天的行程安排都規(guī)劃好，最后生成一本「路書(shū)」，即行程手冊(cè)。跟著這本個(gè)人專屬的「孤獨(dú)星球」（Lonely Planet是世界最大的私人旅行指南出版商），便可開(kāi)始享受旅程。
當(dāng)然，服務(wù)費(fèi)用也不菲：600元/兩人/每天。這意味著一對(duì)情侶去歐洲玩十天，要支付6000元的行程規(guī)劃費(fèi)。這種線下的一對(duì)一服務(wù)，不可避免的受到了“低效、人力成本高”的質(zhì)疑，但在雷濤看來(lái)，這才是他們的不能放棄的核心優(yōu)勢(shì)。
無(wú)二之旅收費(fèi)不低的出發(fā)點(diǎn)是，“一群學(xué)生要去英國(guó)畢業(yè)旅行或是一家人帶著80多歲的母親去梵蒂岡朝圣，他們的需求都不一樣。”
“幫人制定行程必須是有溫度的，而真正的溫度在于滿足客戶的需求。我們的旅行定制師會(huì)推薦一些中國(guó)人不太知道的有趣的地方，比如去北海道的摩周湖，或者看大馬哈魚(yú)。尋找這些新鮮元素，才是無(wú)二的意義所在。”雷濤說(shuō)。曾在歐洲留學(xué)生活的經(jīng)歷讓雷濤對(duì)旅行、交友產(chǎn)生了濃厚興趣，他成為了公司最早的幾個(gè)旅行定制師之一。
為了保證旅行定制師的服務(wù)質(zhì)量，公司要求所有定制師必須全職坐班，定居國(guó)外的旅行達(dá)人沒(méi)有資格成為無(wú)二的旅行定制師。雷濤認(rèn)為，相對(duì)于兼職旅行達(dá)人的不可控，全職人員能保證輸出內(nèi)容，也便于管理。除此之外，公司還有一個(gè)專門(mén)的「旅行顧問(wèn)」團(tuán)隊(duì)，接受24小時(shí)的咨詢服務(wù)，旅行顧問(wèn)的職責(zé)之一是“和客人成為朋友”。
為了提高行程規(guī)劃效率，無(wú)二之旅還搭建了POI數(shù)據(jù)庫(kù)（吃喝玩樂(lè)住行等碎片化信息），旅行定制師按需提取已有數(shù)據(jù)，將定制行程這件事流程化。因?yàn)橛辛诉@個(gè)實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)庫(kù)，一個(gè)旅行定制師平均每天可以制作三本路書(shū)。
目前無(wú)二之旅有近百位旅行定制師，為降低人力成本與房屋租金，很多定制師都在重慶分公司等地辦公。在北京這棟三層小樓里敲打著蘋(píng)果鍵盤(pán)的，多是IT與職能團(tuán)隊(duì)。
即便采用了一系列提高效率、降低成本的方式，服務(wù)仍然是個(gè)“重”活兒，重量都押在服務(wù)費(fèi)上。
經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證與計(jì)算，無(wú)二之旅認(rèn)為現(xiàn)在的定價(jià)能保證公司的發(fā)展。2013年公司成立之初，是按整套旅行費(fèi)用20%收取服務(wù)費(fèi)，這意味著你這趟旅行花的越多，服務(wù)費(fèi)用也越多。之后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為兩人一日600元，此外無(wú)二還有一些增值項(xiàng)目，如500元制作旅行紀(jì)念冊(cè)等。
依靠這些，無(wú)二之旅已經(jīng)在去年實(shí)現(xiàn)盈利。雷濤告訴鈦媒體，無(wú)二不賺取機(jī)票、酒店的差價(jià)，客戶按市價(jià)付費(fèi)。“現(xiàn)在酒店機(jī)票都是透明的價(jià)格，我們不承諾能拿到更低價(jià)格。”如果發(fā)生某些意外需要當(dāng)?shù)毓?yīng)商為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)二會(huì)替用戶支付這部分費(fèi)用。
人工還是算法？這是個(gè)問(wèn)題。
妙計(jì)旅行CEO張帆和雷濤是好朋友，他倆在北海道泡溫泉時(shí)還曾一起吐槽行程規(guī)劃這個(gè)行業(yè)，但張帆卻選擇了一條完全不同的路來(lái)重新定義這個(gè)行業(yè)。
這家總員工數(shù)將近150人卻有110多位技術(shù)人員的公司將重心放在了通過(guò)算法排列組合出最佳行程這件事上。
比如你想去歐洲玩10天，先輸入你要去的城市、時(shí)間、人數(shù)、預(yù)定房間數(shù)、出發(fā)和返回城市；然后設(shè)置旅行偏好，比如飛機(jī)還是火車、是否接受廉價(jià)航空；大致行程出爐后，再做城市內(nèi)規(guī)劃，選擇想去的景點(diǎn)、喜歡的酒店或餐廳風(fēng)格，妙計(jì)會(huì)告訴你時(shí)間安排是否緊張、怎么坐公共交通等，最后生成詳細(xì)行程單。用戶可以選擇在妙計(jì)上一鍵下單，支付一定服務(wù)費(fèi)給妙計(jì)，而不用去個(gè)網(wǎng)站預(yù)訂。