前言：
在美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)、鋼鐵俠、雷神、綠巨人等超級(jí)英雄構(gòu)成的漫威電影宇宙中，宇宙魔方是具有極大能力的六顆寶石之一，具有空間之力，借之可以打開空間之門，傳送大量的武器資源到任何地方。
在現(xiàn)實(shí)的世界中，數(shù)據(jù)構(gòu)成的魔方也可以幫助我們進(jìn)入全新的空間。問(wèn)題的關(guān)鍵在于如何探尋并掌握數(shù)據(jù)之力，發(fā)現(xiàn)那些客觀存在的新市場(chǎng)、新客戶和新產(chǎn)品，創(chuàng)造出新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。本文試圖從集中化、全流程的角度，探索出一條適合當(dāng)前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理道路。
正文：
數(shù)據(jù)作為高價(jià)值的資產(chǎn)已經(jīng)得到越來(lái)越廣泛的認(rèn)識(shí)和贊同。由企業(yè)自主生產(chǎn)的數(shù)據(jù)、通過(guò)外部合作服務(wù)獲取的數(shù)據(jù)、外部經(jīng)授權(quán)公開的數(shù)據(jù)，以及經(jīng)過(guò)公開數(shù)據(jù)交易、數(shù)據(jù)置換等方式得到的其它數(shù)據(jù)等等，共同構(gòu)成了企業(yè)賴以持續(xù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，不僅可以用于企業(yè)內(nèi)部的成本管理、流程優(yōu)化、決策輔助等運(yùn)營(yíng)管理各領(lǐng)域之中，更可以發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)、明確新客戶、創(chuàng)新新產(chǎn)品，進(jìn)而構(gòu)建全新的商業(yè)模式，形成新的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)生態(tài)體系。
但是在具體實(shí)踐中，由于受到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)之間的流程割裂，以及基于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)規(guī)劃的缺失等因素影響，數(shù)據(jù)的價(jià)值卻未能顯著展現(xiàn)。同時(shí)，在巨大的機(jī)遇利好面前，往往也伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，如何利用完善的機(jī)制能力確保規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、抓準(zhǔn)機(jī)遇就變得異常重要。
因此，亞信建議：打破數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建集中化的數(shù)據(jù)體系，貫穿數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理的全流程，并由熟悉技術(shù)的業(yè)務(wù)專家牽頭負(fù)責(zé)具體工作。
圖1：集中化、全流程的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理體系架構(gòu)
數(shù)據(jù)聚合
數(shù)據(jù)的有效聚合是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，除利用各種IT工具和手段對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行逐一梳理、標(biāo)準(zhǔn)化整合之外，還需要不斷的整合外部數(shù)據(jù)資源，持續(xù)的擴(kuò)大自身數(shù)據(jù)規(guī)模。那么需要首先解決的問(wèn)題就是基于企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)需要，將各類型數(shù)據(jù)來(lái)源梳理清晰：
（1）企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)：由企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的客戶信息、財(cái)務(wù)、銷售、業(yè)務(wù)等領(lǐng)域相關(guān)數(shù)據(jù)。這類數(shù)據(jù)格式規(guī)整，并且企業(yè)擁有自主產(chǎn)權(quán)，使用方便，可最大化發(fā)揮其商業(yè)價(jià)值。
（2）外部公開數(shù)據(jù)：主要包括政府公開數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計(jì)報(bào)告、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行報(bào)告等；另外還包括產(chǎn)業(yè)分析數(shù)據(jù)和調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)。這類數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，且為統(tǒng)計(jì)級(jí)數(shù)據(jù)，僅可用于宏觀經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)環(huán)境等分析。
（3）自主搜集數(shù)據(jù)：主要包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)獲取的網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)，以及通過(guò)數(shù)據(jù)供應(yīng)商交易/置換獲取的數(shù)據(jù)。這類數(shù)據(jù)的格式標(biāo)準(zhǔn)極不統(tǒng)一規(guī)整、處理難度大，同時(shí)由于涉及到客戶明細(xì)數(shù)據(jù)，部分存在法律風(fēng)險(xiǎn)。
（4）項(xiàng)目合作數(shù)據(jù)：主要包括通過(guò)與外部企業(yè)戰(zhàn)略合作、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等方式，在項(xiàng)目的具體實(shí)施過(guò)程中獲取的客戶數(shù)據(jù)。這類數(shù)據(jù)存在一定的所有權(quán)爭(zhēng)議，并可能會(huì)在適用范圍上受到一定的限制。
在對(duì)以上不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合的過(guò)程中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議、客戶隱私泄露等問(wèn)題。我國(guó)刑法中明確規(guī)定：“國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。竊取或者以其他方法非法獲取上述信息，情節(jié)嚴(yán)重的，依照前款的規(guī)定處罰。單位犯前兩款罪的，對(duì)單位判處罰金，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照各該款的規(guī)定處罰。”從以上法文可以看出，法律規(guī)定并不完善，缺乏權(quán)威解釋。
基于此，亞信的建議是：在采取嚴(yán)格審查數(shù)據(jù)供應(yīng)商/合作商資質(zhì)、建立黑名單制度淘汰低信用度數(shù)據(jù)源等自我保護(hù)的手段之外，盡量通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)采集以及借助官方認(rèn)證開放的數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行客戶個(gè)人信息的交易、置換等操作，或者通過(guò)戰(zhàn)略合作項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的方式進(jìn)行客戶信息完善補(bǔ)充，達(dá)到自身應(yīng)用的目標(biāo)。
數(shù)據(jù)利用
為了要達(dá)到對(duì)數(shù)據(jù)的深層次利用，在整合各類數(shù)據(jù)資源的基礎(chǔ)上有效挖掘出數(shù)據(jù)的價(jià)值，需要首先掌握利用數(shù)據(jù)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)和IT知識(shí)，將技術(shù)與業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，建立起數(shù)據(jù)利用的知識(shí)體系：