我們剛剛說(shuō)過(guò)去的20年，有兩波互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，第一波是電商，時(shí)下興起的新一波，就是共享經(jīng)濟(jì)。區(qū)別在于電商是把交易兩端的供給方跟需求方數(shù)據(jù)化。今天數(shù)據(jù)化的革命還在繼續(xù)，怎么繼續(xù)呢？今天買(mǎi)方跟買(mǎi)方之間可以共享，你如果需要一件東西，你不用到傳統(tǒng)的賣(mài)方那里說(shuō)“我要買(mǎi)一個(gè)回來(lái)”，你可以在消費(fèi)者當(dāng)中自己去共享。假如我需要一個(gè)梯子，傳統(tǒng)的辦法，我可以找隔壁老王借一個(gè)梯子，但是今天的共享經(jīng)濟(jì)，不僅是讓你找隔壁老王借，你還可以找到一個(gè)離你很遠(yuǎn)的、你不認(rèn)識(shí)的老張借梯子。
但是問(wèn)題來(lái)了：老張?jiān)覆辉敢饨杞o你？老張心里想：你借了梯子，我不認(rèn)識(shí)你，你會(huì)不會(huì)還給我？你拿著這個(gè)梯子是不是去干壞事，把梯子一架爬到別人家里，梯子成為作案工具了？這種情況下，我們說(shuō)共享成為一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，傳統(tǒng)的信任不夠用了。傳統(tǒng)的信任是基于人和人之間的，今天的信任是基于數(shù)據(jù)，我通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)了解，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)掌握?；ヂ?lián)網(wǎng)上的借貸行為都是通過(guò)數(shù)據(jù)，還是回到我們那句話，數(shù)據(jù)即信用、信用即財(cái)富，財(cái)富一定程度上即數(shù)據(jù)。
我們來(lái)看網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)上正在發(fā)生的事情。今年上半年，某打車(chē)軟件曝出很多司機(jī)的不雅行為。前段時(shí)間，湖南一個(gè)人用軟件叫車(chē)，叫了車(chē)之后他發(fā)現(xiàn)來(lái)的車(chē)跟記錄車(chē)牌不符，但是他趕時(shí)間，坐上車(chē)，到了半路司機(jī)還想拼客，他說(shuō)我要趕機(jī)場(chǎng)，你答應(yīng)我不能拼客的，發(fā)生糾紛，他下車(chē)，司機(jī)拿刀上來(lái)追砍，把腳筋手筋挑斷。
事情發(fā)生之后，我問(wèn)這款打車(chē)軟件的負(fù)責(zé)人：為什么不建個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，為什么不鼓勵(lì)用戶(hù)去投訴？可以想一下，車(chē)來(lái)了，車(chē)牌號(hào)跟自己下的單不一樣，有幾種情況：第一個(gè)用戶(hù)沒(méi)有關(guān)注到，直接上車(chē)了；還有的用戶(hù)是關(guān)注到了，但是用戶(hù)趕時(shí)間。所以我跟他建議，能不能把這部分成本由打車(chē)軟件承擔(dān)起來(lái)，鼓勵(lì)用戶(hù)投訴，投訴的給予獎(jiǎng)勵(lì)？他馬上告訴我說(shuō)，這個(gè)他們?cè)趪L試，但是很困難。為什么？答案還是刷單！一旦推出這個(gè)措施，就有很多人來(lái)刷單，冒領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。有個(gè)案例，北京一位女士，有5個(gè)帳號(hào)，自己家人、朋友互相下單，4個(gè)月騙了打車(chē)軟件1.4萬(wàn)元的優(yōu)惠券，這也是一種刷單。
最近有個(gè)報(bào)道，某地的網(wǎng)約車(chē)駕駛員群體，有吸毒前科的1425人，肇事精神病人1名，重大刑事犯罪前科人員1661名。大家思考一個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)約車(chē)公司應(yīng)該雇傭他們嗎，可以雇傭他們嗎？這是我們今天的主題，互聯(lián)網(wǎng)的天空，應(yīng)該是清朗的。我們?cè)趺淳S護(hù)這種清朗，怎么保護(hù)我們的消費(fèi)者，才能真的實(shí)現(xiàn)“呼叫一下、美好出行”？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的責(zé)任在哪里？創(chuàng)新提供了一個(gè)新的平臺(tái)，讓很多人有了新的就業(yè)機(jī)會(huì)，但是我們也要善于管理。
答案是什么？我認(rèn)為還是要建立一個(gè)共享的行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。大家知道我們的快遞行業(yè)是怎么發(fā)展起來(lái)的，我們快遞行業(yè)也有幾十年的歷史了。當(dāng)時(shí)很多快遞公司面臨的巨大挑戰(zhàn)，就是快遞員不守規(guī)矩，他們拆開(kāi)郵包，把重要的、貴重的東西拿走，把信息拍下來(lái)去賣(mài)，這種行為出現(xiàn)很多。后來(lái)一批快遞企業(yè)共建了一個(gè)行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，所有有劣跡的快遞員，本行業(yè)只要發(fā)現(xiàn)并給予處理，整個(gè)行業(yè)將永不錄用。
今天的網(wǎng)約車(chē)企業(yè)是不是也需要一個(gè)這樣的行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)？比方說(shuō)，現(xiàn)在一個(gè)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在車(chē)上騷擾了女乘客，這家打車(chē)軟件對(duì)他進(jìn)行了處理，他換個(gè)馬甲可以到另一家打車(chē)軟件。我們的企業(yè)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該有時(shí)代精神，要有社會(huì)責(zé)任感，要牽頭來(lái)建一個(gè)這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且開(kāi)放給全行業(yè)使用。
結(jié)論是：要發(fā)展好共享經(jīng)濟(jì)，我們要共享好數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)很重要，如果回到剛剛的開(kāi)場(chǎng)白所說(shuō)的，我們的互聯(lián)網(wǎng)分上下半場(chǎng)，那上半場(chǎng)我們的話題就是互聯(lián)，下半場(chǎng)我們今天的主題詞就是數(shù)據(jù)。
我們還處在服務(wù)業(yè)的高速發(fā)展期，今天看到的整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，都聚集在服務(wù)業(yè)，這個(gè)故事還沒(méi)完。未來(lái)是什么呢？未來(lái)是所有的交易都被在線化，所有的業(yè)務(wù)過(guò)程都被數(shù)據(jù)化，一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。未來(lái)不僅僅是商務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)化，我們還會(huì)看到工業(yè)、機(jī)器、人體、生活等數(shù)據(jù)化，即機(jī)器生產(chǎn)數(shù)據(jù)化、人的生活數(shù)據(jù)化。偉大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還會(huì)出現(xiàn)，今天的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能不能把偉大的故事講到最后，我們還需要拭目以待。但是在工業(yè)領(lǐng)域、農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)出現(xiàn)。大家可以想，全世界有多少機(jī)器、流水線？所以互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)一定會(huì)更加精彩。