中國(guó)太保表示，大數(shù)據(jù)成為保險(xiǎn)企業(yè)洞見客戶需求，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和精細(xì)服務(wù)的重要資產(chǎn)與生產(chǎn)要素；新技術(shù)助力營(yíng)銷員服務(wù)能力提升，并在產(chǎn)品定價(jià)、查勘理賠、客戶響應(yīng)、中后臺(tái)支持等領(lǐng)域的運(yùn)用日益普及。2015 年，太保產(chǎn)險(xiǎn)完善交叉銷售體系建設(shè)，推進(jìn)資源共享，實(shí)現(xiàn)交叉銷售收入44.33 億元，同比增長(zhǎng)22.8%；電網(wǎng)銷及交叉銷售收入占太保產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入的23.7%，同比上升2.6 個(gè)百分點(diǎn)。
人保集團(tuán)則提到，去年集團(tuán)交叉銷售所產(chǎn)生的規(guī)模保費(fèi)由 2014 年的230.04 億元增長(zhǎng) 13.8% 至 2015 年的261.75 億元。截至 2015 年 12 月 31 日，購買產(chǎn)壽健兩類或兩類以上產(chǎn)品的投保人達(dá) 478.40 萬人，同比增長(zhǎng) 46.2%，該類投保人平均購買的保單數(shù)量增長(zhǎng)至 4.72 個(gè)。
中國(guó)太平在年報(bào)中提到，公司交叉銷售實(shí)現(xiàn)保費(fèi)34.1億港元，其中壽銷產(chǎn)保費(fèi)28.1億港元，壽銷養(yǎng)4.4億港元，養(yǎng)銷產(chǎn)0.9億港元。
麥肯錫咨詢公司4月5日發(fā)布的研報(bào)認(rèn)為，運(yùn)用數(shù)字化工具和分析打造新的客戶關(guān)系和經(jīng)銷商關(guān)系是壽險(xiǎn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的一大必要條件。隨著數(shù)字化程度的提高，中國(guó)消費(fèi)者在購買決策過程中能輕松實(shí)現(xiàn)線上和線下的無縫切換。壽險(xiǎn)公司若要保持在中國(guó)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，必須能夠應(yīng)用社交和數(shù)字媒體、直銷等手段進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，包括在線產(chǎn)品定制和購買、多渠道體驗(yàn)等等。
同時(shí)，為了提高效率，保險(xiǎn)公司應(yīng)該在數(shù)字化、精益分銷和數(shù)據(jù)分析以及完善對(duì)現(xiàn)有客戶的管理等方面加大投入。這些能力有助于在銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)選擇、服務(wù)和理賠等價(jià)值鏈的關(guān)鍵領(lǐng)域取得進(jìn)步。在更好地了解了現(xiàn)有客戶之后，保險(xiǎn)公司的交叉銷售和向上銷售的業(yè)績(jī)也將隨之提升。