在近日舉行的一場金融行業(yè)CIO沙龍上，來自招銀云創(chuàng)信息技術(shù)有限公司的韓韜介紹了招商銀行數(shù)據(jù)中心的建設(shè)經(jīng)驗。

韓韜表示，招商銀行數(shù)據(jù)中心管理發(fā)展歷程可以分為四大階段。在2008年以前，是基于經(jīng)驗積累的自發(fā)管理階段，主要完成了全國的數(shù)據(jù)大集中。2009年開始，進入了基于管理最佳實踐推進流程建設(shè)階段，引入ITIL來保障并提高IT系統(tǒng)的服務(wù)管理水平，2010年ITIL系統(tǒng)正式運行。2012年，上海數(shù)據(jù)中心的投產(chǎn)，讓招商銀行初步形成了由深圳數(shù)據(jù)中心、上海數(shù)據(jù)中心組成的“兩地雙中心”的容災(zāi)體系，并開始基于國際標準建立管理體系， ISO20000和ISO27001管理體系構(gòu)建并通過認證。2013年開始，招商銀行進入了基于成熟度管理體系的歸一化管理階段，致力于建立完整的數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度管理體系。首先啟動了精益六西格瑪項目，實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，之后基于《數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度評價要求》來實現(xiàn)全面的過程管理，量化管理并明確管理的廣度，2015年，SEA和敏捷管理成為重點。

針對數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度研究，韓韜進行了進一步地分享。

原先招商銀行的數(shù)據(jù)中心管理存在兩大問題，一是缺乏數(shù)據(jù)中心完整管理框架指導(dǎo)，二是缺乏量化評價和數(shù)字化管理數(shù)據(jù)中心理論。為了實現(xiàn)服務(wù)升級、提升服務(wù)能力，招商銀行提出了深化推進二次轉(zhuǎn)型的行動綱領(lǐng)。通過借鑒COBIT、ITIL、ISO20000、ISO27001等標準框架，對數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力進行歸類、分域與分解，得到數(shù)據(jù)中心能力域、能力子域和能力項。

其中，能力域分為戰(zhàn)略發(fā)展能力域、運維保障能力域以及組織治理能力域。針對戰(zhàn)略發(fā)展，需要回答未來數(shù)據(jù)中心去哪里（Where），什么時候發(fā)展到什么程度（When），以及為什么這樣做（Why），靠什么發(fā)展（What）的問題。

針對運維保障，回答會哭中心現(xiàn)在如何運作和生存（How），用什么樣的技術(shù)和流程（Which）獲取競爭優(yōu)勢的問題。

而通過對能力項的新建、優(yōu)化和歸一，招商銀行數(shù)據(jù)中心管理完成了27個改進。其中能力項新建5個，需要建設(shè)或者重新梳理；歸一9個，需要在現(xiàn)有做法的基礎(chǔ)上規(guī)范和梳理；優(yōu)化13個，在原有能力項基礎(chǔ)上進行評估和改進。