上面的結(jié)果顯示的是多面搜索系統(tǒng)被引進(jìn)一個(gè)月后的分析數(shù)據(jù)。圖中顯示出，主頁(yè)和搜索結(jié)果頁(yè)面之間的“彈簧跳”現(xiàn)象減少了。雖然仍然還有改進(jìn)的空間，但這個(gè)變化產(chǎn)生的積極效應(yīng)是非常鼓舞人心的。
數(shù)據(jù)分段，更多的細(xì)節(jié)
數(shù)據(jù)分段為觀察不同用戶的不同行為提供了一個(gè)絕佳的方式。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子就是比較新用戶和回訪用戶。下面的圖來自于一個(gè)在線找工作網(wǎng)站，它顯示出新用戶的數(shù)量在該月幾乎是持平的，然而回訪用戶的數(shù)量卻跟隨了一個(gè)不同的模式：在周末的時(shí)候數(shù)量明顯下降。
這使我想知道更多的細(xì)節(jié)，關(guān)于新用戶和回訪用戶的不同點(diǎn)。其他關(guān)于這兩種不同用戶的數(shù)據(jù)顯示出，回訪用戶傾向于在網(wǎng)站上花費(fèi)更多的時(shí)間，每段時(shí)間會(huì)瀏覽更多的頁(yè)面，并且更傾向于申請(qǐng)工作。
根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)我可以做出假設(shè)：回訪用戶更可能是真正找工作的人，但新用戶訪問網(wǎng)站的時(shí)候更隨意。因此我推薦網(wǎng)站做一些個(gè)性化的設(shè)計(jì)——對(duì)待新用戶，展示更多的保證信息，說明該找工作的網(wǎng)站是合法的、值得信賴的，并且引導(dǎo)他們簡(jiǎn)單快速地做出行動(dòng)，比如注冊(cè)工作提醒。對(duì)待回訪用戶，展示更精確、細(xì)節(jié)的搜索工作的選項(xiàng)，并且提供信息鼓勵(lì)他們申請(qǐng)工作。
新用戶和回訪用戶不同的行為可以透露許多事情，取決于網(wǎng)站的類型。比如，對(duì)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站來說，它顯示回到這個(gè)網(wǎng)站的人更傾向于下單。如果這是真的話，那么我們可以把重點(diǎn)放到幫助第一次訪問網(wǎng)站的用戶下單。
這種數(shù)據(jù)分段分析還可以幫助可用性測(cè)試的招募。如果在新用戶和回訪用戶之間有明顯的行為區(qū)別，那么可能最好同時(shí)招募已有用戶和尚未訪問過該網(wǎng)站的用戶來進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試不同的用戶類型可以幫助解釋為什么他們?cè)诰W(wǎng)站上有迥然不同的行為。
除了上說例子中的新用戶和回訪用戶，在谷歌分析上還有一些現(xiàn)成的數(shù)據(jù)分段方式來幫助我們分隔數(shù)據(jù)，包括：
- 不同的流量來源——可以用來發(fā)現(xiàn)那些通過搜索和鏈接來到網(wǎng)站的用戶的區(qū)別。
- 使用不同設(shè)備類型的用戶——可以用來比較使用手機(jī)、平板和桌面電腦用戶的參數(shù)。
根據(jù)自己的需求來改造分段方式也是很好的方法，這可以使分段方式可以和整個(gè)網(wǎng)站重要的用戶及角色更好地相符合。通過這種方法，我們可以分析這些不同的用戶群所采取的不同的用戶行程，例如，比較已有用戶和第一次購(gòu)買的用戶的行程。
數(shù)據(jù)分段可以被用來觀察使用不同設(shè)備的用戶的行程。根據(jù)手平板和桌面電腦來分段可以提供三個(gè)不同的行為流程供研究。這種方法對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用不同設(shè)備的用戶可能存在的問題特別有幫助。手機(jī)用戶的行為流程圖可能會(huì)在用戶流程中顯示出一個(gè)重大的流失點(diǎn)，但在平板和桌面電腦中卻不是問題。這應(yīng)當(dāng)引出相應(yīng)的手機(jī)端的可用性測(cè)試，重點(diǎn)放在找出手機(jī)用戶在流程中的該點(diǎn)流失的原因。
現(xiàn)在該怎么辦？
在利用數(shù)據(jù)分析識(shí)別問題區(qū)域后，下一步就是找到為什么用戶會(huì)有這些問題。數(shù)據(jù)分析能夠提供一些關(guān)鍵的地方，需要我們?cè)诳捎眯詼y(cè)試中特別關(guān)注，或者拆分出特別的測(cè)試。作為用戶體驗(yàn)的職業(yè)人，我們自然而然地想要和我們的用戶在一起，在可用性測(cè)試中從他們身上學(xué)到東西。數(shù)據(jù)分析只是幫助我們更好地進(jìn)行測(cè)試。
嘗試一下——提取一些這里提到的方法，把它們應(yīng)用到某個(gè)項(xiàng)目中。你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，我們竟然可以從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)這么多東西。
原文出處： uxbooth Luke Hay 譯文出處：@凌霜設(shè)計(jì)
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