“大數(shù)據(jù)” 和 “數(shù)據(jù)分析” 是兩個挺有意思的詞。在平常采訪的時候，這些詞有很大的概率會從坐在我對面的創(chuàng)業(yè)者嘴里冒出來，即使他們項目的背景千差萬別；另一方面 ，真正在做 “數(shù)據(jù)分析” 這項工作本身的又很沒幾個，在交談中能讓你對 “大數(shù)據(jù)” 三個字眼前一亮的更是寥寥無幾。不過，前幾天關(guān)于張溪夢的采訪，我印象倒是挺深刻的。原因大概很簡單：對方首先就是吃數(shù)據(jù)這碗飯的，而且，他還是一個來自硅谷的大神。
張溪夢此前從事過的最廣為人知的一份職業(yè)——也是他創(chuàng)業(yè)前的最后一份工作——是在LinkedIn。在那里，他一路從 Data scientist 做到高級總監(jiān)，4年 內(nèi)據(jù)說升了四次職，最后從無到有一手組建了整個商業(yè)數(shù)據(jù)分析部門。這個部門如今人員規(guī)模已經(jīng)達到 80+，對 LinkedIn 的重要性不言而喻。而在 LinkedIn 之前，張溪夢在硅谷的工作經(jīng)歷還包括：Linde、Epson、Petco，以及Ebay。
現(xiàn)在，張溪夢出來創(chuàng)業(yè)了。他在做一款名為GrowingIO的數(shù)據(jù)分析類產(chǎn)品，目標是中國市場。
在采訪過程中，在硅谷積累了豐富經(jīng)驗的張溪夢談到了很多數(shù)據(jù)分析行業(yè)里的觀察和思考。其中他提到了美國成熟商業(yè)體系下的數(shù)據(jù)分析所處的角色，讓人很有啟發(fā)。寫出來分享給大家：
數(shù)據(jù)分析是商業(yè)運營的一部分
“國內(nèi)做數(shù)據(jù)分析的，有一個不足是對商業(yè)結(jié)果的關(guān)注不夠。我覺得美國這一點就做的非常好——他們把數(shù)據(jù)分析變成商業(yè)運營的一部分。比如，他們的市場推廣、產(chǎn)品設計、銷售流程、客戶服務，包括風控這些部分，基本上都是全數(shù)據(jù)驅(qū)動的。里面有很多東西聽起來很 TDS（流程化），包括人與客戶的交互，每個人都像有一個精確的導航系統(tǒng)一樣。這樣做事情的效率就會提高很多，因為你不需要在很多人為判斷上浪費時間?！?/p>
“你把人的效率提高了，本質(zhì)上一個公司的效率也就提高了。最終這些變量都會為公司做出整體上的優(yōu)化?！?/p>
“另外一點，這種系統(tǒng)一經(jīng)運營起來之后，這種小幅度的進步會不斷的演化，最后產(chǎn)生大幅度的 revenue 上的增長。這一點我覺得是國內(nèi)值得學習、并且必須去做的事情。像以前我在做市場分析的時候，他們對每一個渠道拉來多少客戶、轉(zhuǎn)化率多少、投資回報率多少，都會給予全方位的關(guān)注，長期進行跟蹤，再不斷總結(jié)，最后反過來對業(yè)務進行優(yōu)化?！?/p>
事先的預期和推演很重要
“老美還有一點很厲害，就是他們每做一件事情都會做推演。老美做一件事本質(zhì)上都有一種預期，這種預期一般是通過數(shù)據(jù)分析提前計算出來的，而不是拍腦袋決定。這有點像孫子兵法里的神機妙算，還沒打仗就提前做各種遞歸和推演。然后出來以后，結(jié)果必須是和事先的推演接近的?！?/p>
“如果結(jié)果和預估是完全相反的，即使業(yè)務上有提升，這個活動也是失敗的，做這個活動的人能力也會受到質(zhì)疑。他們講究事先的這種 expectation 是因為，只有當你的結(jié)果和預期相對一致的時候，你才能從中找到總結(jié)的方法，再逐步去繼續(xù)優(yōu)化下一件事。我覺得老美這套東西發(fā)展這么多年，還是很有意義的。”
“而實際上這套東西，都是他們從零售、保險、能源、物流甚至軍工這些傳統(tǒng)行業(yè)里慢慢剝離、抽取最終總結(jié)出來的。今天互聯(lián)網(wǎng)上用的很多模型，說真心話，我覺得在本質(zhì)上并沒有源認知級別上的改變，只不過是用技術(shù)把它大幅度的放大了?！?/p>
數(shù)據(jù)分析是用技術(shù)手段把商業(yè)本質(zhì)放大
“在商業(yè)上很多的原始認知和管理方法，最早的時候都是從軍事開始的，數(shù)據(jù)分析就是這樣。比如說統(tǒng)計學的第一次大規(guī)模應用，在所謂非數(shù)學領(lǐng)域里面，是在一戰(zhàn)的時候開始用的。他們當時計算的是地上的炮火打在機翼上的彈孔密度。那時攻擊的主要方法是通過不同的戰(zhàn)術(shù)編隊發(fā)起進攻，然后回收那些機翼，計算彈孔密度，進而優(yōu)化他們下一次機型的編隊?！?/p>
“后來這些方法慢慢從軍工里面進入到民用，再到零售、保險、金融這些 section。這里面本質(zhì)上還是反映亞當斯密那套 supply and demand 的方法，就是如何優(yōu)化你的供給和需求，讓它們達到平衡。如果你能做到大局上的平衡上和微觀層面上的平衡，優(yōu)化效果就達到了。”