物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器,的數(shù)據(jù)來源,大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今最令人熱議的話題。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種各樣類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得有價(jià)值信息。CRM作為可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺(tái)面對(duì)大數(shù)據(jù)的到來應(yīng)如何加緊。
大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄戎苿訇P(guān)鍵
隨著數(shù)據(jù)源呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長,信息的數(shù)量及復(fù)雜程度快速擴(kuò)大,從海量數(shù)據(jù)中提取信息的能力正快速成為戰(zhàn)略性的強(qiáng)制要求。2011年4月,Gartner發(fā)布《大數(shù)據(jù)僅僅是海量信息管理的開端》報(bào)告。報(bào)告稱:“對(duì)大數(shù)據(jù)的關(guān)注展現(xiàn)了最主要的挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)將重構(gòu)現(xiàn)有的信息管理實(shí)踐和技術(shù)。管理海量數(shù)據(jù)的能力將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭力,確保企業(yè)能夠持續(xù)使用新型信息的發(fā)掘支撐業(yè)務(wù)決策的模式。”我們可以看到由于數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長企業(yè)能夠從這些煩亂的數(shù)據(jù)中快速獲得戰(zhàn)略決策信息是制勝與對(duì)手的關(guān)鍵。為站在不斷發(fā)展的信息浪尖,大數(shù)據(jù)的挖掘和分析尤為重要。而CRM在大數(shù)據(jù)時(shí)代正是增長期。
大數(shù)據(jù)風(fēng)生水起CRM內(nèi)外失衡
對(duì)于CRM廠商在大數(shù)據(jù)中的作為已有先行者,Salesforce全球CRM解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者,它擁有業(yè)界無可比擬的客戶成功率,云計(jì)算成就了他的領(lǐng)導(dǎo)地位,而大數(shù)據(jù)將他推向了前段管理的王座,在全球范圍內(nèi)進(jìn)行CRM的鋪設(shè)確實(shí)讓Salesforce掌控了這個(gè)市場(chǎng)動(dòng)向,比競(jìng)爭對(duì)手更早的洞悉客戶需求,更快的反應(yīng)速度,迫使SAP、Oracle及微軟等巨頭齊心對(duì)抗。這一點(diǎn)充分說明成在大數(shù)據(jù)敗在大數(shù)據(jù)。千招會(huì)不敵一招先。
在國內(nèi)本土化的CRM廠商略遜一籌。只有國內(nèi)最早的在線CRM服務(wù)廠商XTools獲得一絲先機(jī),相比傳統(tǒng)CRM軟件服務(wù)商而言,在線CRM獲得的信息量更大,用戶們第一時(shí)間采集、獲取最新的市場(chǎng)數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)包括文字、照片、視頻、地理位置等,并且隨著智能終端的互聯(lián)網(wǎng)化,XToolsCRM的信息獲取途徑和準(zhǔn)確度越來越準(zhǔn)確,通過這些數(shù)據(jù)的海量搜集以及相關(guān)數(shù)據(jù)的集中獲取,就可以做出市場(chǎng)動(dòng)向和市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)判。
傳統(tǒng)CRM企業(yè)在大數(shù)據(jù)問題的響應(yīng)上相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)稍顯遲鈍,數(shù)據(jù)的更新,就存在這相當(dāng)?shù)膯栴},數(shù)據(jù)更新周期滯后時(shí)間從2周到半年不等,從獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)到技術(shù)研發(fā),再到市場(chǎng)推廣,相比其SaaS型的CRM而言有明顯的滯后,用戶的體驗(yàn)不過關(guān)直接導(dǎo)致利益鏈無法繼續(xù)。
大數(shù)據(jù)塵緣落定本土CRM需搶先機(jī)
中國5.13億的互聯(lián)網(wǎng)用戶、多樣化的1.8萬億GB數(shù)據(jù),以及企業(yè)數(shù)據(jù)每年55%的增長速度,在蓬勃發(fā)展的中國市場(chǎng)環(huán)境中,大數(shù)據(jù)所帶來的機(jī)遇前所未有,這將是中國市場(chǎng)的營銷者們預(yù)期取得大回報(bào)的最佳時(shí)機(jī)。這也證實(shí)CRM服務(wù)商發(fā)展的良機(jī),作為數(shù)據(jù)為本分析為先的CRM,如此龐大的數(shù)據(jù)擺在面前勢(shì)必不能放過。那么又該如何去做?相信不管是傳統(tǒng)CRM服務(wù)商還是像Xtools這樣的國內(nèi)先行者都在對(duì)大數(shù)據(jù)的探索中,然而機(jī)會(huì)難得眾廠商虛步伐加快搶占先機(jī)。
總結(jié)
云計(jì)算的烽火為熄大數(shù)據(jù)煙花又到,大數(shù)據(jù)必將成為CRM產(chǎn)業(yè)的催化劑,使之成為多元化大數(shù)據(jù)時(shí)代營銷者的全新利器。