另一個值得注意的是，經(jīng)營的本質(zhì)還是取決于創(chuàng)始人的方向與管理，大家不能本末倒置，一味期待透過數(shù)據(jù)就能解決企業(yè)所有的挑戰(zhàn)。
數(shù)據(jù)為什么是割裂的？
最近我遇到一位制造電腦硬件的廠商。他說，內(nèi)部生產(chǎn)都可以數(shù)據(jù)化，但發(fā)現(xiàn)與銷售需求嚴(yán)重割裂，“這些數(shù)據(jù)似乎內(nèi)外接不上?！?/p>
為什么會出現(xiàn)這樣的狀況？
我常用的一個比喻是，開餐館定菜單的往往是餐廳老板，但是每天買菜的是最底層的采購員。所以很少有餐廳能常出名菜，因為廚師沒法定菜單，也不能用到適合的好原料。
數(shù)據(jù)的創(chuàng)新是無時無刻的，算法的創(chuàng)新周期稍長，而產(chǎn)品的創(chuàng)新往往是“十年磨一劍”。也因此，在企業(yè)擁有決定權(quán)的人，往往是擁有產(chǎn)品決策權(quán)的人。如果僅僅站在單一角度去看，很難找到數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的結(jié)合點。
根據(jù)我的觀察，目前非常缺乏一種數(shù)據(jù)管理人才：他要對業(yè)務(wù)要有足夠的理解，明白數(shù)據(jù)能為業(yè)務(wù)起什么作用，了解技術(shù)更新與價值產(chǎn)生的關(guān)系，懂得從數(shù)據(jù)收集到加工，到新數(shù)據(jù)與歷史的整合，再到使用數(shù)據(jù)的便利性等等。其中，對業(yè)務(wù)和商業(yè)的理解，絕對是成為數(shù)據(jù)主管所需要的基本條件，但若是想達到杰出的程度，肯定要懂得如何在人材匱乏的大數(shù)據(jù)行業(yè)中，吸引和保留住人才的眼光和能力了。
對于業(yè)務(wù)人員，也可以問問自己：現(xiàn)在擁有的數(shù)據(jù)能幫我解決問題嗎？假定所有數(shù)據(jù)可以獲取，我需要什么數(shù)據(jù)來解決問題？要怎么做才能更更容易獲取需要的數(shù)據(jù)呢？
舉例來說，我過去看到路上的交通狀況時曾經(jīng)想過，大城市里的計程車服務(wù)會不會有可能改善？我那時想著，如果計程車上有個燈能顯示過去客戶對他的評價，那么司機為了保持住好評價，應(yīng)該會提供更好的服務(wù)水準(zhǔn)。這就是數(shù)據(jù)可能解決的一個簡單例子。下一步才是如何設(shè)計一個容易的方法，讓顧客去評價。而現(xiàn)在的叫車軟件就是一個很好的實現(xiàn)案例。這是訓(xùn)練數(shù)據(jù)敏感度的好方法，也是過去十年我個人一直在用的方法——透過周遭事物訓(xùn)練數(shù)據(jù)敏感度，讓數(shù)字“說話”。
最難點：在于你對自身的理解
大數(shù)據(jù)應(yīng)用講求跨界和創(chuàng)新，更準(zhǔn)確地說，大數(shù)據(jù)的價值來自可以從多角度來看同一件事，全景觀察可以減少誤差及創(chuàng)造新的機會。但并不是要求大家能夠認(rèn)知到全部外面的世界，而是能讓其他人的數(shù)據(jù)為你所用。
大數(shù)據(jù)實踐中最困難的地方在于你對自身的理解，再加上，隔行如隔山，外部整合回來的數(shù)據(jù)可能很有價值但同時也有很多噪音，大家并不完全清楚數(shù)據(jù)的來源和定義。
如何去看清楚自己呢？根據(jù)過去的經(jīng)驗，我認(rèn)為首先是從小處著手。
傳統(tǒng)企業(yè)在初期不要貿(mào)然就開始一個非常大的大數(shù)據(jù)項目。數(shù)據(jù)化比較適合從小而具體，容易評估效果作為起點的專案開始，以此鍛煉自己收集、加工、使用數(shù)據(jù)來做決策，以及衡量這個數(shù)據(jù)價值的能力，即以小知大。從小的場景開始，用數(shù)據(jù)在商業(yè)場景中不斷優(yōu)化。
Axciom公司的首席數(shù)據(jù)官程杰 曾經(jīng)提出過“數(shù)據(jù)的三層境界”：
數(shù)據(jù)1.0 自身業(yè)務(wù)產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，我們用什么數(shù)據(jù)做分析優(yōu)化；
數(shù)據(jù)2.0 將現(xiàn)有數(shù)據(jù)與自己的歷史或上下游數(shù)據(jù)交叉，由此優(yōu)化數(shù)據(jù)；
數(shù)據(jù)3.0 就是購買外部數(shù)據(jù)或者將自己的數(shù)據(jù)分享出去，數(shù)據(jù)是互溶共通的，在交融中，產(chǎn)生新的產(chǎn)品體驗。
這三層境界，都需要企業(yè)有不同的技術(shù)和架構(gòu)去實現(xiàn)數(shù)據(jù)的提煉、加工和產(chǎn)品化、整合。這其實是一個不斷用數(shù)據(jù)來描述和還原企業(yè)業(yè)務(wù)的過程。
最近，阿里數(shù)據(jù)團隊成功地提升了快的打車的打車成功率。我們就疊加了數(shù)據(jù)的一次使用和二次使用。
我們將實時數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)整合。原來APP在發(fā)送打車需求的時候，是以打車人的地理位置為原點，每過幾分鐘擴散到附近300米，600米的出租車。這個消息的推送是以地理位置為推送邏輯的。但是假如附近的司機其實并不想去目的地，接單的成功率就會降低。因此，我們把司機“優(yōu)先目的地”這個數(shù)據(jù)加入推送系統(tǒng)中，就重新優(yōu)化了數(shù)據(jù)，讓更愿意接單的司機“可視度”更高了。也因此提高了整體的接單成功率。當(dāng)然前面所說只是優(yōu)化的其中一個點子。