目前，除了南海人民醫(yī)院，平洲醫(yī)院、羅村醫(yī)院、丹灶醫(yī)院、黃岐醫(yī)院、西樵醫(yī)院也都有了專業(yè)醫(yī)務(wù)社工進(jìn)駐。幾家醫(yī)院將在南海衛(wèi)計(jì)局統(tǒng)一部署下錯(cuò)位發(fā)展，希望用2至3年中長期開展醫(yī)務(wù)社工項(xiàng)目探索。“比如黃岐醫(yī)院，其產(chǎn)科在全佛山排名第二，該院的醫(yī)務(wù)社工從產(chǎn)婦進(jìn)院咨詢的第一天起就介入服務(wù)，讓產(chǎn)婦在免費(fèi)課程咨詢、檢查、分娩、產(chǎn)后家訪等全部環(huán)節(jié)享受更好服務(wù)；而在羅村醫(yī)院，醫(yī)務(wù)社工主要服務(wù)于重癥殘疾兒童及其家長，為他們鏈接更多社會(huì)資源，為家長進(jìn)行心理輔導(dǎo)等。”
今年，南海還計(jì)劃修訂國內(nèi)首例《醫(yī)務(wù)社工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，將醫(yī)務(wù)社工項(xiàng)目的組織、管理、考評、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等通過科學(xué)的方法制定成標(biāo)準(zhǔn)手冊，為國內(nèi)醫(yī)務(wù)社工的進(jìn)一步發(fā)展提供制度上的借鑒。
評論
用戶體驗(yàn)至上
構(gòu)建和諧
醫(yī)患關(guān)系
美國市場研究公司ABI曾發(fā)布的一份報(bào)告稱：到2016年，無線網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的市場規(guī)模將達(dá)到13.4億美元，屆時(shí)將有3000萬臺移動(dòng)設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)中的“醫(yī)療局域網(wǎng)”相連接，可佩帶在人們身上的無線醫(yī)療感測器將達(dá)到1億臺。
這些感測器可能是一款戴在手腕上的心臟跟蹤器，一款放在腰帶上的血壓測量儀，或者一條搭在身上脈搏位置的睡眠質(zhì)量傳感帶。它們將感知病人的體溫、心跳律動(dòng)、脈搏、睡眠深度、血壓和體內(nèi)含氧量，這些數(shù)據(jù)可以生成各種電子報(bào)告，發(fā)送到病人和家庭醫(yī)生的電子郵箱里。
醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合帶來的影響之一在于，它讓屬于患者本人的健康信息真正為患者掌握，患者隨時(shí)隨地可以關(guān)注自己的生命體征、健康狀況。醫(yī)療“數(shù)據(jù)的民主化”，讓過去只掌握在醫(yī)生手中的數(shù)據(jù)和表格，如今也能為市民大眾使用。信息的互動(dòng)透明，為改善醫(yī)患關(guān)系鋪下了基石，也為醫(yī)院提供更精細(xì)化的服務(wù)埋下了伏筆。
回看南海。今年4月29日，“南海區(qū)市民健康檔案管理平臺”啟用。在這個(gè)平臺上，市民可以看到自己在南海任意一家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就診后，留下的門診、住院、醫(yī)學(xué)影像、檢查檢驗(yàn)分析、計(jì)劃免疫等信息。南海衛(wèi)計(jì)局副局長朱敏華說，該平臺將分三個(gè)階段對市民逐步開放。第一階段，平臺啟用后，市民可以查詢健康狀況和門診就診記錄；第二階段，從2015年起，將實(shí)現(xiàn)住院信息和部分公共衛(wèi)生信息的開放；自2016年起，實(shí)現(xiàn)全面、完整的健康檔案開放，包括獻(xiàn)血信息、醫(yī)學(xué)影像信息等。
信息向市民公開，不僅會(huì)增加市民對醫(yī)療系統(tǒng)的信任感，同樣重要的是，它生成的市民個(gè)人電子醫(yī)療檔案，還將成為醫(yī)生提供智慧服務(wù)的依據(jù)。未來，更多個(gè)性化的服務(wù)走到市民身邊也不奇怪。這一切共同的指向則是，提升醫(yī)療服務(wù)，減少醫(yī)患糾紛，改善醫(yī)患關(guān)系。而改善醫(yī)患關(guān)系，無疑是南海衛(wèi)生系統(tǒng)踐行群眾路線的重中之重。
仔細(xì)觀察南海衛(wèi)生系統(tǒng)近些年來改善醫(yī)患關(guān)系的措施，無論是引入“醫(yī)務(wù)社工”項(xiàng)目，開通微博微信等渠道暢通醫(yī)患溝通機(jī)制，還是搭建大數(shù)據(jù)醫(yī)療系統(tǒng)等等，都是從“針頭線腦”處入手，從細(xì)節(jié)服務(wù)的理念出發(fā)，不斷升級患者的看病體驗(yàn)。
而將“用戶體驗(yàn)”推向極致，正是互聯(lián)網(wǎng)精神的核心之一。信息化時(shí)代，在南海衛(wèi)生系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步融合之后，在一個(gè)分支的醫(yī)療數(shù)據(jù)與另一個(gè)分支的數(shù)據(jù)碰撞出火花后，更多的細(xì)節(jié)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)必將涌現(xiàn)。
以大數(shù)據(jù)治理為理念，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，南海已經(jīng)走在創(chuàng)新構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的新的大道上。