南海區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局醫(yī)政科科長(zhǎng)葉純坤表示，“第三方測(cè)評(píng)的結(jié)果會(huì)納入對(duì)醫(yī)院的整體考核中。同時(shí)，第三方做出來(lái)的調(diào)查結(jié)果，將反饋意見交給醫(yī)院進(jìn)行改進(jìn)。”
“針對(duì)第三方機(jī)構(gòu)和患者提出的意見和建議，各醫(yī)療單位會(huì)認(rèn)真查擺本單位存在的突出問題。譬如，如果便利程度滿意度得分較低，或可以查找出窗口服務(wù)水平有待提升、窗口服務(wù)和就診過程等待時(shí)間較長(zhǎng)、工作人員服務(wù)態(tài)度較差等問題；如果群眾對(duì)醫(yī)療環(huán)境不夠滿意，查找出醫(yī)院環(huán)境的清潔衛(wèi)生、溫馨安全等方面也有待改善。”南海區(qū)衛(wèi)計(jì)局有關(guān)負(fù)責(zé)人分析說(shuō)，聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查市民滿意度，是南海衛(wèi)生系統(tǒng)密切聯(lián)系群眾，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)、改善就醫(yī)環(huán)境、提高醫(yī)療技術(shù)水平、加強(qiáng)收費(fèi)管理等的有效途徑。
大數(shù)據(jù)醫(yī)療加強(qiáng)醫(yī)患互動(dòng)
6月11日晚上的南海人民醫(yī)院急診室，內(nèi)外都擠滿了患者和家屬。這個(gè)急診室24小時(shí)內(nèi)最高接診量曾達(dá)到810人，最少也接近400人。但對(duì)于急診科主任關(guān)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，最大的壓力并不在于繁重的工作量，而是要在沒有歷史診斷記錄、沒有拍片、沒有化驗(yàn)單等依據(jù)的情況下，對(duì)情況危急的病人快速準(zhǔn)確地作出病情判斷，實(shí)施救治。
隨著南海開始嘗鮮大數(shù)據(jù)醫(yī)療，急診科醫(yī)生們這一壓力有望得到緩解。4月底，“南海區(qū)市民健康檔案管理平臺(tái)”啟用。該平臺(tái)整合了南海區(qū)142家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療信息資源，包括3個(gè)區(qū)級(jí)醫(yī)院、12個(gè)鎮(zhèn)街級(jí)醫(yī)院以及128家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn)的信息。市民只要持南海診療卡、佛山健康卡或國(guó)家居民健康卡到其中任意一家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就診，門診、住院、醫(yī)學(xué)影像、檢查檢驗(yàn)分析、體檢分析、計(jì)劃免疫、疾病癥狀監(jiān)測(cè)、社區(qū)門診、慢病隨訪等醫(yī)療資源，就診后第二天即在這個(gè)平臺(tái)上可以查詢。
市民登錄這一平臺(tái)，能看到自己的就診記錄、用藥情況、各階段身體健康狀況等信息。而借助這些信息，急診科醫(yī)生則能更全面更快速了解患者的病史，幫助其判斷病情。
通過平臺(tái)上的數(shù)據(jù)收集，醫(yī)生可以提供智慧醫(yī)療，具體應(yīng)用在臨床診斷、合理用藥等方面。
大數(shù)據(jù)醫(yī)療時(shí)代，醫(yī)生和患者的互動(dòng)將更為頻繁便捷，患者將享受到趨于個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。南海衛(wèi)計(jì)局信息技術(shù)工程師潘逸輝介紹說(shuō)，現(xiàn)在南海以家庭為單位，為社區(qū)每一個(gè)居民都建立了“居民健康檔案”，檔案數(shù)據(jù)來(lái)自體檢報(bào)告等，將輸入到市民健康檔案管理平臺(tái)。
“未來(lái)市民到社區(qū)醫(yī)院看病，醫(yī)生通過這一平臺(tái)，能快速了解到患者是否患有糖尿病、高血壓等慢性疾病。對(duì)于慢性病患者，社區(qū)醫(yī)院會(huì)將其納入慢病管理系統(tǒng)，定期開展隨訪服務(wù)，跟蹤其病情，為其提供醫(yī)藥治療調(diào)理等服務(wù)，建立起良性的醫(yī)患關(guān)系。”潘逸輝說(shuō)。
引入專業(yè)組織力量調(diào)解醫(yī)患糾紛
南海六家醫(yī)院
引入“醫(yī)務(wù)社工”
特色舉措
醫(yī)患有糾紛，專業(yè)醫(yī)務(wù)社工會(huì)調(diào)解；病人付不起資料費(fèi)，社工義工幫忙動(dòng)員社會(huì)資源籌款；地貧、白血病、乳腺癌等病人，可向社工求助辦理補(bǔ)貼，并且有了自己的病友互助組織；面對(duì)死亡，醫(yī)務(wù)社工還開展臨終關(guān)懷；在高壓高強(qiáng)度下工作的醫(yī)生護(hù)士，可參加社工們舉辦的醫(yī)患關(guān)系溝通技巧講座，學(xué)習(xí)做義工幫助病人。
在南海，醫(yī)務(wù)社工已成為衛(wèi)生系統(tǒng)密切聯(lián)系群眾、改善醫(yī)患關(guān)系、幫助更多市民享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的重要力量。
從4年前南海“醫(yī)務(wù)社工”項(xiàng)目在南海人民醫(yī)院試點(diǎn)后，如今南海區(qū)已有6家醫(yī)院有了專業(yè)醫(yī)務(wù)社工進(jìn)駐開展服務(wù)，遍布大瀝、桂城、丹灶、羅村、西樵等鎮(zhèn)街，初步建立了覆蓋南海的“區(qū)—鎮(zhèn)—社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”的醫(yī)務(wù)社工服務(wù)架構(gòu)。
把時(shí)間撥回到2011年9月，彼時(shí)，南海區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開地區(qū)之先河，由政府向第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)購(gòu)買綜合醫(yī)療社工服務(wù)，桂城政府“關(guān)愛基金”項(xiàng)目、南海衛(wèi)計(jì)局、南海區(qū)人民醫(yī)院共同籌集啟動(dòng)資金61萬(wàn)元，向廣州啟創(chuàng)社工服務(wù)中心購(gòu)買醫(yī)務(wù)社工服務(wù)項(xiàng)目，南海區(qū)人民醫(yī)院作為試點(diǎn)，首次將專業(yè)社工服務(wù)引入醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)。
試點(diǎn)以來(lái)，醫(yī)務(wù)社工在南海人民醫(yī)院開展了6個(gè)項(xiàng)目服務(wù)：“醫(yī)路友愛”病友聯(lián)結(jié)計(jì)劃、“童心有依”兒科常駐計(jì)劃、“醫(yī)路凡星”義工發(fā)展計(jì)劃、“德藝雙馨”醫(yī)護(hù)關(guān)愛計(jì)劃、“醫(yī)行社區(qū)”幸福社群計(jì)劃、“怡養(yǎng)共助”個(gè)案關(guān)懷計(jì)劃等。