5.Telefónica：大數(shù)據(jù)支撐用戶體驗(yàn)優(yōu)化
Telefónica創(chuàng)立于1924年，是西班牙的一家大型跨國(guó)電信公司，主要在西班牙本國(guó)和拉丁美洲運(yùn)營(yíng)，它也是全球最大的固定線路和移動(dòng)電信公司之一。
Telefónica一直將用戶體驗(yàn)視為企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。Telefónica啟動(dòng)一個(gè)針對(duì)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的端到端用戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目，并建立了一個(gè)包含60多個(gè)用戶體驗(yàn)指標(biāo)的系統(tǒng)，支持無線網(wǎng)絡(luò)控制器(RNC)、域名系統(tǒng)(DNS)、在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(OCS)、GPRS業(yè)務(wù)支撐節(jié)點(diǎn)(SGSN)、探針等各種網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的信息采集。所有采集來的信息經(jīng)過整合后存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，為后續(xù)的用戶體驗(yàn)測(cè)量提供數(shù)據(jù)支撐。
6.Vodafone：動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)支持商業(yè)決策
沃達(dá)豐是跨國(guó)性的移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)為全球最大的流動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)公司之一。
Vodafone在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面取得了豐碩成果。早在2009年，旗下SmarTone-Vodafone就委托Teradata天睿公司為其完成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的部署，使企業(yè)所有管理人員可以根據(jù)信息輕松制定最佳決策。它主要通過開放API，向數(shù)據(jù)挖掘公司等合作方提供部分用戶匿名地理位置數(shù)據(jù)，以掌握人群出行規(guī)律，有效地與一些LBS應(yīng)用服務(wù)對(duì)接。這些大數(shù)據(jù)解決方案極大提高了SmarTone-Vodafone的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力。
7.中國(guó)移動(dòng)：客戶投訴智能識(shí)別系統(tǒng)降低投訴率
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是中國(guó)規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，也是全球用戶規(guī)模最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。
在中國(guó)移動(dòng)近實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量迅猛增長(zhǎng)的同時(shí)，相應(yīng)也帶來了客戶投訴量的增長(zhǎng)。
為了辨別客戶投訴的真實(shí)原因、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù)體驗(yàn)，中國(guó)移動(dòng)和Teradata天睿公司進(jìn)行了密切合作。Teradata為其配置了基于CCR模型的客戶投訴智能識(shí)別系統(tǒng)，以投訴內(nèi)容為源頭，通過智能文本分析，實(shí)現(xiàn)了從發(fā)現(xiàn)問題到分析問題，再到解決問題以及跟蹤評(píng)估的閉環(huán)管理。經(jīng)過一段時(shí)間使用，僅中國(guó)移動(dòng)某省級(jí)公司，就實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)投訴內(nèi)容的智能識(shí)別：769個(gè)投訴原因被識(shí)別;配合業(yè)務(wù)部門提出37個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化建議，協(xié)助優(yōu)化11個(gè)產(chǎn)品;優(yōu)化不滿意點(diǎn)58個(gè)，消除368,295客戶的潛在不滿隱患;每年節(jié)約成本達(dá)540萬。
8.法國(guó)電信：數(shù)據(jù)分析改善服務(wù)水平
法國(guó)電信是法國(guó)最大的企業(yè)，也是全球第四大電信運(yùn)營(yíng)商，擁有全球最大的3G網(wǎng)絡(luò)Orange。
為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)，法國(guó)電信旗下企業(yè)Orange采用Teradata天睿公司大數(shù)據(jù)解決方案，開展了針對(duì)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析評(píng)估。Orange通過分析掉話率數(shù)據(jù)，找出了超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)并及時(shí)進(jìn)行擴(kuò)容，從而有效完善了網(wǎng)絡(luò)布局，給客戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，獲得了更多的客戶以及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí)，Orange承建了一個(gè)法國(guó)高速公路數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。面對(duì)每天產(chǎn)生500萬條記錄，Orange深入挖掘和分析，為行駛于高速公路上的車輛提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，有效提高道路通暢率。
9.意大利電信：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化業(yè)務(wù)
意大利電信是歐洲最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之一，同時(shí)也是基于單一網(wǎng)絡(luò)提供GSM系列服務(wù)的領(lǐng)先歐洲運(yùn)營(yíng)商。
面對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的下滑，意大利電信構(gòu)建了面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以適應(yīng)市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)規(guī)則和需要。通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的洞察，有效地預(yù)測(cè)收入狀況與客戶行為的關(guān)聯(lián)性，推出了諸多個(gè)性化產(chǎn)品滿足客戶需求。意大利電信推出的NapsterMobile音樂業(yè)務(wù)就提供包括手機(jī)鈴聲、藝術(shù)家肖像墻紙以及接入NapsterMobile歌曲目錄等個(gè)性化服務(wù)，直接拉動(dòng)了企業(yè)業(yè)績(jī)。
10.KDDI：數(shù)據(jù)管理服務(wù)是核心
KDDI是日本知名的電信運(yùn)營(yíng)商，在世界多個(gè)國(guó)家設(shè)有子公司。
通過大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)是KDDI的核心業(yè)務(wù)之一。KDDI利用自身優(yōu)勢(shì)，以數(shù)據(jù)中心為核心，向企業(yè)提供包括云計(jì)算服務(wù)在內(nèi)的信息通訊綜合服務(wù)。KDDI于2000年開始在中國(guó)開展為日系及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。2012年，KDDI在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)了當(dāng)?shù)刈畲笠?guī)模數(shù)據(jù)中心，占地2.5萬平米，試圖實(shí)現(xiàn)2015年海外營(yíng)業(yè)額為2010年2倍的目標(biāo)。
以4G為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，令信息、互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、話單數(shù)據(jù)、WAP日志/WEB日志、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)、投訴文本、短信文本等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)。面對(duì)新型海量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商正面臨越來越大的挑戰(zhàn)：
客戶與內(nèi)容服務(wù)提供商聯(lián)系更加緊密，但對(duì)電信企業(yè)的忠誠(chéng)度反而下降;